许多企业高层认为 AI 是具有破坏性的。超过 40％的受访人士预计， AI 将在未来五年内开始取代一些工作，此外，他们还认为 AI 会在同一时间框架内改变自己的职业角色。但是，他们认为这更多的是增加自己的工作量而不是边缘化。
绝大多数人认为 AI 将会使他们的工作变得更简单，并有助于提高自己的表现。他们也明确的认为对于所管理的企业也是如此。
这份报告的目的是衡量不同区域、不同产业的公司对 AI 的态度。根据对全球 203 名高级管理人员的调查，健康和生命科学、零售业、制造业和金融服务业的公司正在积极的试水 AI ，尤其是来自北美的企业。正处于探索人工智能技术和应用的公司大约有 1／3，但是另有 1／3 已经进入了实验阶段，1／10 已经开始在有限的领域内应用 AI 。大约有 2.5% 的企业已经广泛部署了 AI 。
AI 商业指标
所有受访企业中 AI 实施情况的指标按照 5 分制平均有 2.40，其中 1 代表初期、2 代表探索、3 代表实验、4 代表应用、5 代表部署。2.40 分意味着许多公司正处于从探索研究到积极实验的过渡阶段。
得分最高的是北美 (2.61) ，表明该地区结合 AI 的程度要比其他地区高 (图 1) 。这一点在意料之中，毕竟美国实验室和大学多年来在基础 AI 研究上占据主导地位，而且硅谷等地的创企也积极的将其应用。受访的北美企业中，有近 1／5 已经开始在其业务中积极应用 AI 技术。
欧洲、中东和非洲地区的评分为 2.03，表明该地区的企业正处于探索阶段。亚太地区评分为 1.46，表明该地区企业正处于初期阶段。
评分最高的领域是健康和生物科学产业 (2.53) ，其次是零售业 (2.50) 。
各地区的 AI 实施速度正在加快。四分之三的受访者预计在未来三年内， AI 将会被积极地实施在部分业务中。另有 3% 的人认为自己的公司已经处于这个阶段。北美的实施速度将会保持最快，大约有 84% 的企业正在积极实施 AI 应用。而在产业方面，零售业的 AI 实施速度将会占据第一位。
希望和期望
鉴于大部分媒体对 AI 的报导仍处于想像阶段，那为什么很多公司要如此决意的去开发 AI 呢？这反映了商业传统中的时尚一面，就是兼具恐惧和希望。竞争压力正在引发许多公司对 AI 的兴趣，也给很多产业的经理人带来了不能落后的紧迫感。有超过 1／3 的受访人认为 AI 将会让科技企业进入并扰乱他们的产业。
44% 的人认为推迟 AI 的实施将会让自己的企业更易受到这类技术型搅局者的攻击。近一半 (46％) 的人认为相比老牌企业，新创企业将会更容易撼动他们的市场。
虽然恐惧搅局者的进入，但是他们也同样对 AI 抱有非常大的期望。尽管在短期内与财务业绩没有太大关系，但是普遍抱有很高的业务预期。
许多受访者期望人工智能能在未来 5 年内对诸如收入、营运效率和决策质量等重要性能指标产生积极影响。对大多数公司而言， AI 在用户体验方面可能会有更大的影响。这将导致更有效和高效的客户服务互动。但更大的好处是服务或产品公司可以根据从客户那里收集来的数据进行分析。
产业对 AI 影响的观点
AI 对业务功能的影响在不同产业会有不同的结果。在金融服务产业， AI 会在客户互动方面产生最大的影响；制造业则会在产品研发上产生最大的影响。
来自健康和生命科学产业的受访者认为， AI 在管理决策上将会产生最大的影响。零售业管理人员认为 AI 的影响会存在于运输和物流、定价和促销、供应商互动和管理决策方面。
图六零售业相比其他产业更加关注于 AI 对其业务的风险影响。
制造业特备警惕技术搅局者的进入。
营运效率是制造业和零售业希望从 AI 实施中获益的首要方面，而医疗保健和生命科学公司则更看重客户服务方面的改进。对于金融服务也来说，最重要的是能够获得更好的决策。
迎接挑战
过去，随着新兴技术的实施前景逐渐明朗后，很多高层会对实施结果感到非常失望。然而，在此次调查中，近一半 (49%) 的受访者认为 AI 的影响是温和的，另有 20% 的人认为几乎没有影响。
之所以这些非技术经理人对此持有理性态度，大概是因为 AI 仍然算是一个属于未来的概念。当高级管理层对 AI 和机器学习及其背后的概念缺乏清晰认知时，想要建立起一个涉及 AI 的投资项目是不简单的。
企业本身无法回答这些问题，但是他们可以做更多的工作来解决实施 AI 技术过程中遇到的实际问题。受访者认为最大的问题是成本。
此外，在涉及 AI 能力开发方面，很少有公司会独立依赖于内部资产。在此次调查中，大多数北美和亚太地区的企业表示，他们倾向于采用合作或公开创新的方式开发 AI 应用。 还有很多公司选择和产业内外的组织进行合作。近 1／3 的公司表示正在收购或投资技术创企。
总结：拥抱未知
大多数受访者认为 AI 将会带来非常的改变。7／10的人认为 AI 将会像当初的网站一样最终创造出新的产业和新的领先者。受访的 AI 专家虽然没有这么夸张的数据，但是仍然有一半的人持有这样的观点。一些人认为 AI 将会对相关产业产生革命性的影响，也许会产生新的商业模式，但是同时他们也不认为 AI 会重塑整个产业。
如果 AI 在未来 3-5 年内释放出了其商业潜力，那么现在对其可靠性、营运速度和营运决策的质疑则会逐渐消失。虽然现在有些人担心 AI 会被滥用，但是 AI 更有可能会增加安全性，提高风险管控能力。
也许 AI 对企业最大的威胁并不是搅局者的可能性，而是围绕着它的未知性。毕竟 AI 刚刚才走出探索阶段，企业领导者才刚刚意识到其商业潜力。科学家认为，现在离接触到 AI 能力的表面还有很长一段路要走。但是未来随着 AI 的进一步发展，我们将会找到有利于企业和客户的新应用。
总之，无论如何企业都不应该忽视 AI 的发展。也许一些企业认为 AI 不适合他们，但是现在或者未来的竞争者一定会让他们感到紧张。
