自今年3月底起，陆续有网友发现，他们购买的华为P10手机混用了三种不同规格的闪存，消息一出便引起了轩然大波。
华为随后发布了一些声明，试图平息事件，但是反而火上浇油，问题向更严重的方向发展。消费者纷纷质问：华为，你为什么不道歉？这个让华为无比头疼的“闪存门”事件究竟是怎么回事？
好学生居然也“偷工减料”
今年3月，部分购买华为P10的用户发现，自己所购买的手机混用了UFS2.1、UFS2.0以及eMMC5.1三种规格的闪存。这可把用户们气坏了，同样是一款手机，为啥用了3种不同规格的闪存呢？
据简小编了解，目前市场上常见的闪存规格主要有两种，一种是早年的eMMC，另一种是新一代产品UFS。UFS在技术上更加先进，价格也更高，而2.1又比2.0快上好一些。
消费者回家一跑分就发现，P10的跑分结果有三种，分别对应三种闪存，花一样的钱，拿到不一样的货，于是各种技术论坛都炸了锅。
（图片来源：太平洋电脑网）
从跑分图表可以看出，如果取最高值对比，持续读取速度情况类似，UFS差不多是eMMC的两倍，而持续写入速度方面，UFS 2.0的速度是eMMC 5.1的三倍，而UFS 2.1也明显高于UFS 2.0，达到了180MB/s。
华为目前是国产第一大手机品牌，一款机型拥有百万级出货量，成本降一块钱也有巨大利润。而在本次事件中，华为居然在一款P10手机中分别采用了三种规格的闪存，很显然是偷工减料了。
更致命的是，华为在推广此前的旗舰机型的MATE9时，明确的提到了UFS 2.1，说令人惊叹的快。而根据各大技术论坛拆机跑分的结果，MATE9里有很多闪存并非UFS2.1，而是UFS2.0。
事发后，华为先后修改了日本，欧美部分国家的官网，撤销了2.1的说明。但发布会的截图，恐怕已经无法修改了。
（图片来源：华为手机发布会现场）
“假专家”配上愚蠢的公关
虽然偷工减料了，但出来道个歉，提出消费者的补偿方案，这事也许就过去了，可是华为并没有。
4月20日，华为消费者业务CEO余承东发微博称，个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。华为P10制作所有采用UFS和eMMC两种方案，是因为供应链闪存严重缺货。他声称，华为在硬软件的联合优化设计上，已经确保了使用eMMC，仍然保持良好的实际使用体验。
其傲慢的态度和所谓“友商大量炒作丑化”的言论，不但没有将舆论平息、把问题解释清楚，反而是对事件朝着更严重的方向发展，起到了推波助澜的作用。
知名科技创业者支国平对易简财经（ID：ejfinance）表示，余承东这种做法，是在跟大家讲科学、冒充专家，甚至归结为友商丑化，这种做法显然是愚蠢的。消费者希望看到的是华为道歉，最好撤回手机，但是你傲慢的态度和拒绝认错的表现，无疑会让消费者更加愤怒。
小编也觉得余承东的说法真奇怪，友商能量再大，也买不通这么多知名技术论坛吧？很多中立的媒体也表示，华为因对“闪存门”的公关，可以被作为教科书的反面例子，列入“愚蠢的公关”系列。
“愚蠢公关”可能损害华为品牌
4月27日，余承东再次发出内部倡议书。和之前强硬傲慢的态度相比，这次余承东似乎低下了头，看似道歉，但从头到尾都没有给出一个针对“闪存门”的解决方案，全文中透着一股不情不愿，息事宁人的感觉。
这样的倡议书，只能理解为“我知道错了，但我并不准备改正，错了就是错了，你也那我没办法”。
支国平对易简财经（ID：ejfinance）表示，华为此次公关失败，会对整个其在整个市场造成不小的冲击。一方面华为之前一直在抨击OPPO、vivo使用低成本却买价格，把自己立在制高点；另一方面，却又偷偷摸摸的偷工减料，还死不承认，这无疑对其在消费者心目中的形象大打折扣，让消费者不再信任华为的产品。
对于企业来说，建立一个品牌需要花费很长的时间，华为首款P1手机发布于2012年1月，经过数年的打造，直到2014年才逐渐获得用户认可。但是毁掉一个品牌却只需要旦夕之间。
从国际上来看，跨国企业发生这种问题不认错、不道歉的先例也比较多，比如三星note7全球召回唯独中国缺席，三星开始抹黑中国用户说是使用不当；比如iphone6S关机门事件中苹果的应对方式。这样的例子数不胜数，确实不多华为这一个。但是最终，这些企业都“老老实实”的向客户低了头、认了错，该召回的召回，该返修的返修。
华为消费者业务总裁余承东素以言语霸气出名，早在MATE8的新闻发布会上，他就说“情怀虽好，但不能当饭吃，华为虽笨，但是在扎扎实实地做。华为不把三星当对手，我们的目标是两年内超过苹果，市场份额占到全球第二。”
（图片来自于：发布会现场）
而如果此次P10的问题不好好解决，别说超过苹果了，能不能应对OPPO和vivo的下一波攻势都难说。华为在国内手机市场正面临着OPPO和vivo的猛烈竞争，去年四季度，华为刚超过vivo夺回国内智能手机市场份额第二的位置、今年一季度又重回第一，在这个节骨眼上出现这件事情将给OV制造反超它的机会。
因为消费者从情感上，很难接受，最值得中国人骄傲的企业华为、霸道总裁余承东难道也学坏了？
在社会学中，有一个“塔西佗陷阱”的理论，讲的是当政府或者企业失去公信力时，无论说真话假话，做好事坏事，都会被认为是说假话、做坏事。对于华为也是如此，道歉认错，提供切实解决方案并不难，可华为不愿意这么做，反而在继续损害消费者感情，品牌公信力势必大打折扣。
这样的应对措施，这或许将给2017年的中国手机市场带来新的变数。
