美团分箱事件始末,不屑公关的美团究竟还能走多远?

美团分箱事件始末,不屑公关的美团究竟还能走多远?
2017年07月21日 17:35 百略网官方

最近,美团外卖可谓是出尽了风头,赵丽颖+杨洋这样的养眼组合没能让美团爆红,反而以自家外卖分箱的方式意外走上风口浪尖,引得一众网友讨伐。

美团分箱事件始末

没错,事件起因是一张照片,美团宣传的扇子上写着“清真大众食品双箱盛放 让您用餐更放心”,照片一出瞬间火爆网络在各大社交平台疯传,同时也激起了网友的愤怒,被指民族歧视。大批网友声讨美团,微博网友已经发起卸载美团的反歧视网络活动,并在appstore中出现了美团外卖App被一星评论刷爆的情况。

今年5月份的招聘事件刚刚过去,7月份又来了这么一出,美团还真是不省心啊!在网友的一片声讨中,事后第三天也就是19日,终于等到了美团的回应。

“美团网市场经理”这样说:

What?作为市场经理就是这样应对危机公关的?客户都是垃圾?你才是垃圾!

不仅如此,还有“美团网商户运营专员”微博发声:

看完真想说,美团真是打得一手“好公关”啊!

一时激起千层浪,王兴针对“市场经理张伟”的回应做出了回应:“我们内部查过了,没有这个人,没有这么low的猪队友。基本可以判断是有人蓄意冒充美团员工发表恶心言论来抹黑我们,是一次有组织的攻击。”

所以说,市场经理张伟不是美团的员工,那商户运营专员陈嘉奇则真是美图员工喽!而且王兴说这是有人蓄意冒充美团员工来抹黑美团,是一次有组织的攻击,那陈嘉奇的言论又怎么说呢?难道他是敌人派来的卧底吗?

目前,这位商户运营专员的微博已全部清空并且改了简介,看似像是被逼的。

随后,美团的官方微博也发出这样撇清关系的声明:

这次代理商成了背锅侠

至此,关于美团外卖分箱的闹剧迎来大结局,美团真是给网友上演了一场营销与反营销的商战大戏啊!

闹剧虽然结束了,但美团的问题依然存在,且非常严重的存在。

打脸的分箱外卖

其实百略君刚开始很纳闷为什么分箱外卖会引起如此大的反响?不就是一个民族习惯的问题吗?有必要这么义愤填膺,大呼小叫吗?经过这几天的发酵,百略君从外卖小哥身上找到了答案。

美其名曰是尊重民族习惯做出的分箱策略,其实并不能真正做到尊重,反而给外卖小哥增加了外送难度。

假设外卖小哥原来的外卖箱可以放置20盒外卖,那在增加另一个外卖箱的情况下,这20盒外卖的数量必然会有所下降,外送的单数是直接和外卖小哥的提成挂钩的,所以必然会影响到外卖小哥的收入。

再次,非清真族的外卖小哥可以双箱送外卖,但如果外卖小哥是清真族呢?那这个双箱外卖的规定明显就不合理,当初分箱就是为了尊重民族差异,最后反而直指民族习惯,这不是打脸吗?而且美团如果说不招聘“清真族”外卖小哥,那这民族歧视就是妥妥的板上钉钉了。

估计美团也是考虑到这层问题,所以这锅只好甩给当地的代理商了。

形同虚设的公关

美团在公关这件事上,确实是业界的一股清流,发生任何事情都不能触动公关处理这根神经,传说中的内部员工这样说:

黄泛区事件也就是5月份的招聘事件,“四个不招”的要求引来众怒。

最后美团官方以不代表公司招聘要求将这位HR开除,这件事情就这么随着时间过去了。

美团分箱事件从17号开始爆炸网络,18号美团官方还没有任何动作,直到19号有“黑营销号”来发声,美团这才意识到危机,王兴才出来辟谣,这反射弧有点长啊,非得对手攻击才会给反应,恐怕是一贯的高高在上不屑于做这种低三下四的事吧!

不过,美团这招黑的体质还是好好处理下公关的问题吧,消费者不会有那个耐心一次又一次的买账,你不是王思聪,想怼谁就怼谁,你也不是王健林,随随便便就赚一个亿,你是靠顾客来生存的,应当照顾好衣食父母才是。

随着自身业务边界的扩大,与其他巨头正面擦枪走火的次数越来越多。风头正盛的美团一直承受着巨大的公关压力。美团公关曾经也有过超然世外的姿态,对负面消息置之不理;当然,也曾面对“美团融资失败空手而归”的消息如坐针毡。

如果将比较的标准放到对手饿了么这个维度之上,美团与饿了么的公关实力可能不分伯仲。

不过,在清真这个事件上,美团公关却是输给了饿了么,这一点毋庸置疑。有关清真外卖配送的问题,饿了么事实上和美团一样,也推出了单独的清真专用配送箱。最终引火烧身的却是美团,双方公关实力高低立现。

公关处理不好,再好的代言人,再好的宣传,也只是毫无意义的烧钱而已。

总结

从招聘物化女性、辞退孕妇、黄泛区事件再到清真分箱,甚至以后再发生危机,这些事情还会被拿出来讲一遍,出来混迟早是要还的。如果在这些事情一开始发生的时候,能有一个很好的回应和解决,或许就不会有后面这一连串事情的发生。

王兴强悍的将美团做到现在的互联网一线品牌,他可以公开怼阿里,可以对每次的危机做出回应,可以不屑媒体的反应,只是身为企业领导人的他,随着美团的不断发展,终有一天会人设崩塌。

2013年,2015年,2017年,下一次,美团又会出什么幺蛾子?

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