瑞穗银行证实：到2027年3月，银行将裁减约1.9万个工作岗位，主要原因是银行正在寻求高新技术来简化工作流程，实现更高效管理。
近日，日本瑞穗金融集团（TYO：8411）公布了截至2017年9月30日这一季度的财务业绩报告。报告并未给银行员工带来好消息，因为在接下来的10年里，数千个岗位会随着技术引入而遭到裁减。随后，瑞穗银行方面证实了这一消息。
瑞穗银行表示，截至到今年3月份，本行的员工人数在约为79,000人，银行已开始不断引入高新技术，在未来银行业也将更高程度的技术智能化，因此为贯彻落实这一技术战略，裁员计划难以避免。
另一方面，新技术的广泛使用也将促使近百个营业点关闭或合并，这一改变或将在2025年3月前完成。瑞穗银行的目标是通过加大技术接入，搭建一个全新的网络，以适应下一代金融行业的模式，并将通过部署新技术为客户提供更多的便利。
瑞穗银行近来新的技术解决方案采取积极措施。例如，今年9月，软银集团（TYO：9984）和瑞穗银行（Mizuho Bank）的合资企业J.Score正式启动。 J.Score通过利用人工智能，根据用户的生活需求，来进行个性化贷款服务。
瑞穗银行在人人力资源计划方面，与另一家日本银行巨头——三菱UFJ金融集团（MUFG）不谋而合。三菱日联的总裁平野伸之在9月份表示，日本将有9500个工作岗位实现自动化。UFJ银行占日联总员工数约30％。
目前，在国外已有欧洲的英国苏格兰皇家银行、瑞典北欧斯安银行、西班牙桑坦德银行等开始使用人工智能客服，日本软件银行也启动机器人pepper与客户交流互动，三菱东京UFJ银行推出机器人NAO接待顾客等。在我国，已有工商银行(601398,股吧)推出智能机器人解答客户咨询，建设银行(601939,股吧)启用智慧柜员机STM为客户提供智能服务，招商银行(600036,股吧)推出微信客服机器人等。基于人工智能技术的人机交互服务方式大大降低了银行的运营成本，提升了服务效率。例如，瑞典银行的人工智能客服Nina可同时处理超过350个客户的提问；中国建设银行的智慧柜员机最高业务办理效率较柜面平均提升5倍多。
短期来看，人工智能在绝大部分领域还不能替代人力，但是能起到较大的辅助作用。而对于金融行业而言，最重要的是继续紧跟这股智能潮流，可以尝试在多个领域运用相关技术，不管是提升客户体验还是内部管理效率，或者是风险防范，都需要更多的人加入到这个新的领域，也需要更多的探索和尝试。
