“一岁半的小朋友 ，喷消毒水喷在眼睛上嘴上，你受得了吗？从昨天晚上到现在，我哭到现在，我多后悔啊，我肠子都悔青了。”
这是出现在11月8日上海携程亲子园虐待儿童事件家长沟通会上的一幕，伴随家长现场惨痛哭诉声的，是被揭露出的携程亲子园骇人听闻的虐童行径。
事件的大面积被曝光，始于近日新浪微博蓝V账号“新民晚报新民网”转载的虐童视频。根据这一视频，据《新民晚报》方面报道，网上流传的视频有两段，事发时间分别为11月1日的早上和11月3日的中午。
前一段视频显示，老师在帮孩子换衣服时，突然将孩子的背包拿下，摔在地上。而这名老师在帮孩子脱衣服的同时，还把孩子推倒撞到了教室中的椅子上。
后一段视频显示，老师在给孩子穿衣服，在不明原因的前提下，老师给孩子食用了不明食物，随后孩子开始大哭起来，老师也不置之不理，事后有家长指出该不明物品是芥末。
这两段视频，也成为了引发人们对于携程亲子园虐童事件关注的起点。大家随即发现，推搡殴打仅仅是事件的冰山一角。
在11月8日的家长沟通会上，有一位孩子的母亲就失声痛哭着表示：“我们家孩子17个半月，老师给我宝宝半小时喂了半管芥末，然后宝宝一个小时拉了6次，10分钟一次……老师还不给宝宝换尿布……老师还拿消毒水往孩子的眼睛和嘴里喷……”
有网友在看过后痛心疾首地评论说：“17个月的孩子被老师灌芥末，一小时拉肚子拉了6次……什么概念啊朋友们？我最严重的一次急性肠胃炎，从上午到天黑，连吐带拉肚子一共七八次，晚上朋友回家看见直接带我去医院打吊瓶了，打了四个小时第二天才好啊！”
对于这一发生于11月1月与11月3日的虐童事件，11月8日，携程官方终于做出了回应。携程方面表示，此事的确属实，并向有关幼儿的家庭深表歉意，“将给予孩子及家属进行相关的体检和心理干预，确保将事件造成的影响降到最低”。
携程CEO孙洁则在其发布的内部信中表示，将采取七大措施以进行初步整改，其分别是：
1、 亲子园从11月9日起闭园整顿，在此期间，如遇无人照看孩子等情况，公司给予员工家长带薪假期2周。
2、 安排有资质的医疗机构对涉及的孩子进行身体检查，并引入心理辅导；家长也可以自行带去医院检查，公司承担所有费用。
3、 亲子园的携程方负责人，负有管理失职责任，目前已引咎辞职。
4、 公司将开设专门的员工交流室，每个工作日9：00-18：00提供接待和沟通服务。
5、 公司将积极寻找优质、负责、专业第三方管理机构，未来为孩子提供更好的服务。
6、 公司将加强家委会的运营机制，建立更为完善的校董和家长代表制度，同时欢迎更多家长参与，对亲子园工作长期督促和检查。
7、 公司将尽快把监控视频系统安装到的孩子家长的手机端，实现24小时手机监控，让家长能对孩子的在园情况放心。
随着官方的道歉、公司CEO的公布整改措施，事件似乎正在朝向良性的方向发展。与此同时，携程中担任该亲子园监管方代表的HR高级总监，目前也已引咎辞职。
然而，一个必须要指出的问题是，“把监控视频系统安装到的孩子家长的手机端”，难道是携程眼中长远解决这一问题的良方？需要家长们通过定期或不定期观看监控，才能确保自己的孩子在托儿所内不被打、不被虐待，这本身不就是一件令人感到悲哀的事？
更加值得质疑的，是公司CEO能否将其本人在内部信中所强调的事件严重性，让公司上下的全体员工都能深入理解。
11月9日，据新浪科技报道，标注为“宋燕：携程公关总监”的用户，振振有词地进行了抗辩式反驳。
“这里的孩子都是携程自己的孩子，自己请来的保姆虐待自己孩子，受害的是携程。”
“携程本来可以不用办这样一个机构的。如果这个托儿所最终因为舆论无法再办了，倒霉的是员工，有谁能休假三年在家带孩子？”
不必说公关总监，哪怕其只是携程的一般员工，拥有这一想法也堪称思路奇特。就因为很难休假在家带孩子，所以要对给孩子灌芥末、喂安眠药以及进行推搡殴打的托儿所继续开绿灯？如果这代表了携程一部分人的想法以及对该亲子园的同情，那么，携程需要拨乱反正之处，恐怕远不只是内部信中的7条那么简单了。
“从去年开始携程连连遭遇公关危机，如果‘积分票’、‘搭售门’，供应商关系紧张，更多是涉及专业范畴、规则界定、战略取舍、商业道德的讨论外，那么这次自家亲子园员工子女受虐可能隐藏更多让人深思的东西。”
在北京执惠旅游文化传播有限公司联合创始人兼CEO刘照慧看来，如果说这件事折射出携程管理过程中出现的问题让人诧异，那么，当危机出现后，携程团队若隐若现暴露的处理问题的方式及思维就让人震惊了，因为事件的处理过程中，公众看到了携程意识的淡薄、管理的缺位以及欲盖弥彰的慌乱与自相矛盾。
而这，才是携程眼下必须高度重视的深层危机。
并不是说，产生过用户深度信任危机的公司，就将彻底失去绝地反击的机会。
亚马逊、百度等企业都有过身陷舆论漩涡的时期，它们也都通过人所共见的努力，将人们的信任一点一滴挽回，并重新成为全球或全中国市值最高的公司之一。
然而，还有更大的可能性是，这样的深层信任危机，将断送一家企业走向伟大的基业长青之路，哪怕它在倒下之前的身躯壮硕无比。
仅以本世纪的商业史而言，因欺骗公众、长期造假而最终走向破产的安然公司（Enron），就曾雄踞过《财富》杂志美国500强排行榜的第七名，并拥有过高达1000亿美元以上的年营业额，甚至此前其还曾连续六年被评选为“美国最具创新精神公司”。
机会窗口仍没有对携程关闭，但是很显然，缝隙正在越变越小。
美国作家威廉·福克纳在发表接受诺贝尔文学奖的演讲时，曾有一句名言流传甚广：“人类是不朽的，并非因为生物中唯独他具有永不枯竭的声音，而是因为他有灵魂，有能够同情、奉献和忍耐的精神。”
此时此刻，最值得携程思考的，恐怕不是什么管理模式、权责机制，而正是如此这般源自灵魂深处的同情心与甘于奉献的人文关怀。
无论是想走出此次公关危机也好，还是想以此为契机真正重塑企业的价值观与使命感也好，企业都必须明白，人的境界往往决定着企业的格局，“企业”之“企”，从来都“止”步于“人”。
