想用大数据将企业做大做强反而是错的?

想用大数据将企业做大做强反而是错的?
2017年11月24日 17:50 企业头条

“现在的企业不要做大做强,而是要柔软和敏捷,以满足千人千面的需求。你想让每个人都觉得自己有用,就要让自己变得很柔软,就像阳光、空气、水一样对每个人都有帮助。”

近日,在举办于上海的2017商业评论大会上,阿里旗下菜鸟网络首席战略官陈威如发表了主题演讲,并提出了上述观点。

以陈威如之见,必须极速地到达规模化,才是企业运用大数据所必须要侧重的。在柔软与敏捷使用大数据的基础上,实现价值的协同重构,即用技术把多种价值结合跨界后再重组,才能让企业真正以大数据为自身的业务赋能。

阿里巴巴的“双十一”系列活动,在陈威如看来就是高效运用大数据的一个范例。“就像现在的双十一已经不再是单纯地卖东西,而是从商业变成了一个全民社交和娱乐活动”,陈威如由此认为,在这个DT时代,产品的真实性比该产品的便宜更重要,过去很多企业所依赖的低价竞争已经没用了。

在INSEAD担任过战略学教授后,陈威如又回到国内,加盟了中欧国际工商学院,并曾获得中欧最佳教学奖。今年8月陈威如走出校园、担任菜鸟网络新设立的首席战略官一职,引起了学界与业界的热议与关注。

曾著有《平台战略》一书的陈威如在给中欧师生的告别信中表示过:“平台应该做最难的事,以共赢利他的胸怀及情怀,帮助搭建一个包容共洽的生态圈,有消长有生灭,有竞争有共生,但要以健康生态的永续存在为前提,互利而后才能成就他人、福报自己。”

而在此番对企业如何更好运用大数据的演讲中,陈威如也谈到,大数据对企业而言具备巨大价值的一个关键就在于,当用户数越做越大,能创造出来的利润也是巨大的,也就是说,每个用户只有到最大的有用户基础的平台上才能获得最大的价值。这时你不仅增加了市场占有率,定价规则也发生了——售价不降反升。

换言之,以陈威如之见,过去垂直价值链思维的模式里,每一个环节就是靠屏蔽信息来获取利润,所以整个环节要变化非常困难,而多边平台思维呢?则是大方地让A连接C,C连接E,你不仅拥有持续帮助这个生态圈的价值,还能赋能给各方,让他们能够和你一起打造平台。

“未来将对商业产生影响的技术变革有三大主要形式,第一是数字化,第二是互联化,第三是人工智能化。”根据陈威如的展望,在未来,当我们实现了数据化和互联化之后,我们的世界和企业就迈向了人工智能化,因为我们可以了解每个消费者甚至每个员工的习惯、能力和预期,为他们提供更有个性化的需求——比他更懂他自己。

以下为陈威如演讲内容节选:

01

要用大数据将企业变“柔软”

当实现了数据化和互联化,我们的世界和企业就迈向了人工智能化,因为我们可以了解每个消费者甚至每个员工的习惯、能力和预期,为他们提供更有个性化的需求——比他更懂他自己。

在这种情况下,所有企业的经营者应该思考这个趋势到底会有哪些影响?我认为可以从3个层次来看。

第1就是运营模式的改变。第2是商业模式的改变。最后是组织管理的变革。你和员工、你和同行、你和上下游的关系在未来可能都会发生改变,既包括商业模式,也包括组织管理的心态和方法。

我加入菜鸟后发现菜鸟有一个电子面单的产品。原来要手写包裹,现在从卖家开始就是数字化信息,不仅节省了很多纸张,更省去了手写和输入电脑的重复工作。

有了这个信息,包裹进入集中的仓库后,智能机器人或者工人可以快速找到货品,并知道何时出库,这时电子化方式可以节省很多时间。

最后投递员可以给你电话,知道你要送到家里还是送到驿站。这些都可以通过开头那个电子面单获知并完成。

当信息化全面打通后就可以进行分析。比如,80%的包裹都用菜鸟的电子面单时,我们就可以知道电商的物流体系中,一个包裹平均多久可以从工厂到达消费者手中,由哪一个快递公司递送,消费者的满意度如何,等等。

目前,很多物流公司有30万甚至40万员工,但菜鸟网络只有2500人,因为这里面有一半是做技术的。

今后如果产品里的原料都可以溯源的话,你拿到一个产品后,这里面的十种原料经过区块链验证后发现全部都是原厂出的,那么这就是正品。反之,如果十个原料中只有八个是原厂出的,那么这就不是百分之百的正品。

从这个例子可以看出,一个第三方支付的金融公司,既能做更大的认证、信用、产品溯源,也能为B端、厂商、商家服务,同时还能对C端有所帮助。

现在有关数据利用的讨论大都还停留在新商业、新零售等2C消费场景上,我们其实可以把它运用到对员工的理解和关系上。

所以,我认为关于数据的运用可以简化成3个重要的思考。

第1是必须极速地到达规模化。因为数据的分析和累积需要大量的规模,如果你只是占有整个市场一个小小的细分群体,而你想要了解的是所有消费者,那么至少需要有60%~80%的市场覆盖率,这样所分析出来的数据才会比较有效。

第2是柔软和敏捷。现在的企业不要做大做强,而是要柔软和敏捷,以满足千人千面的需求。你想让每个人都觉得自己有用,就要让自己变得很柔软,就像阳光、空气、水一样对每个人都有帮助。

第3是价值的协同重构,用技术把多种价值结合跨界后再重组。

假设这个产品的真实性比这个产品的便宜更重要,过去依赖的低价竞争就没用了。就像现在的“双十一”已经不再是单纯地卖东西,而是从商业变成了一个全民社交和娱乐活动。

02

做好平台靠情怀与胸怀

每个用户只有到最大的有用户基础的平台上才能获得最大的价值。这时你不仅增加了市场占有率,定价规则也发生了——售价不降反升。

但是平台不容易做。假设你所处的行业消费者需求是标准化的,建议你好好做垂直价值链整合,从原物料到产品甚至消费渠道都由你掌控。

假设你所处的行业消费者需求多元化,你就必须思考平台的模式,找一个能够驱动其他资源方跟你一起合作的机制。

但在这个机制里,做好平台需要有两怀。

第1是“情怀”。这个情怀是在别人没有看清楚都不相信的时候,你就愿意投入很多。比方说阿里在菜鸟物流上千亿的投入,曾经也邀请很多投资方,但大家都觉得不靠谱。

可是我们认为未来总要有一个时间让每个包裹能在24小时内抵达中国的每一个地方,72小时到达全世界任何地方。

第2个是“胸怀”。就是在这个过程中不能让小伙伴先饿着,得让他们先赚钱,自己最后一个赚。

过去我们认为做垂直价值链能够保障质量,做平台容易得到数量,但如果现在以京东和阿里巴巴的发展来看,你或许已经看到一个趋势:质量做好的人想要做开放平台,从而拥有更大的量;拥有量的则想保障客户的体验,希望做更好的质。

质和量是不是矛盾冲突呢?好像是。

不过,仍有一些企业这两种能力都想打造。我觉得,这种双元的能力,将逐渐变成一个世界领先企业尤其是中国领先企业的追求,这对组织形态的管理和多元化有着极大的要求。因此,我觉得平台思维应该使用到组织管理上。

层级组织是我们最习惯的组织方式,好处在于它能够带给管理层一种稳定性和安全感,让他愿意跟企业长时间共创共赢。但是必须加上市场化机制,让每个人觉得企业的创新果实跟自己有关,因此更愿意为之奋斗。

同时还要加上社会化的管理方式。最后还要有价值观使命感,让一部分人知道在一个组织里不仅可以获得个人的成就,还能做好企业,甚至改变世界,从而拥有一种使命感。

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部