©懂财帝原创 · 作者 | 逸 凡
监制 | 朱琼华
4月23日，贝壳找房董事长左晖站在大会舞台的中央，台下超过800家中介品牌、店东、店长安静听他在讲述整个房产经纪交易行业未来十年的豹变路径。
一年前当日，链家网升级到新居住服务平台贝壳找房，开始的那场生死冒险。
4月23日，这一天，注定要写进中国房地产经纪行业的历史。
仅仅一年的时间，贝壳找房已进驻全国98个城市，携手160个新经纪品牌，连接了超过21000家线下门店。同时，超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务，平均每天为3000个家庭找到理想居所。
诞生仅一周年的贝壳，已经成为新居住服务第一品牌。信奉 “丛林法则”的中国房地产经纪行正在改变，曾经的“反贝壳联盟”悄然瓦解。
中国互联网房地产交易迎来了“新居住”大历史时代。
贝壳找房不断基于ACN（经纪人合作网络）系统发展了一系列经纪行业适用的工具和解决方案，还进驻了日活10亿的超级流量入口——微信九宫格，数字化数字化手段重塑居住产业互联网。
一年蝶变，贝壳游入大海。
1 | “反贝壳联盟”瓦解
在还差一周就诞生满一年之际，贝壳找房收获了自己最大的一份“生日礼物”。
4月16日，贝壳找房宣布与21世纪不动产与达成合作，21世纪不动产并网接入贝壳找房，双方的数据和资源将进行共享。
据悉，双方将从苏州、无锡、常州三个试点城市推进，实现房源、客源以及合作规则方面的数据和资源共享。
达成合作后，21世纪与入驻贝壳的其他经纪品牌，包括直营品牌链家、加盟品牌德佑、以及其他众多中小经纪品牌等，可实现跨品牌合作。
这是一场引人瞩目的强强联手。
贝壳已进驻全国98个城市，入驻合作新经纪品牌超过160个，连接超过21000家经纪门店。
而21世纪不动产覆盖了全国128个城市，拥有近6000家门店，约3000名店东，以及约5万名经纪人。
两者的合作有些意外却不乏征兆。
在发布会上，贝壳找房董事长左晖回忆了与卢航及21世纪不动产中国区董事长张东纯、中国区总裁兼CEO卢航的交往经历，称二人是他“非常好的朋友”，更尊奉卢航为行业前辈。
贝壳诞生后，21世纪就与其有过沟通。虽说高层交情匪浅，可事实上双方的谈判一直不太顺利。卢航曾表示：“时机不成熟，没看明白（贝壳）”。
不过，在2018年10月29日率高管团队参观贝壳总部后，卢航似乎“看明白了”。当时，他透露：“这样的沟通将有效推动未来合作。”
谈及此次合作，左晖表示，房地产经纪行业合作非常难，线上到线下转化效率非常低，从商业到交易再到交付是非常复杂的过程。
“这两个大的机构的合作一定会碰到很多复杂的事情，复杂的问题”。左晖说。
卢航在接受媒体采访时也坦言，实际上双方已密集接触了两年，但在落实过程中，也遇到了很多困难，包括定位、规则，是否强调对中小店主的保护。
对于卢航对合作的担忧，左晖表达了决心：“我们愿意趟这个路，我们愿意迎接这种挑战，我们愿意面对这个不确定性”。
最终，21世纪不动产作为独立品牌对接贝壳，实现了当“阀门”的愿望，卢航的底线也得以守住。
这次的合作对于贝壳找房来说，可谓意义非凡。
“贝壳是服务平台”。这是左晖给予贝壳的定位。可贝壳成立后，因已有链家和德佑两个自营品牌，引发市场的争议。
去年6月，58集团CEO姚劲波发起“真房源誓约大会”，拉拢了我爱我家、中原地产、21世纪不动产等房产中介成立“反贝壳联盟”。
不过，经历了约一年的“抗争”，“反贝壳联盟”开始认识到了对抗并不是经纪行业的出路。
“现状是没法再走下去了。谁跟谁都不合作，经纪公司之间，经纪人同行之间，看你成交就想办法破坏。”卢航称。
这次，21世纪“转投阵营”与贝壳合作，充分说明了合作共赢已成为业界主流趋势，而贝壳做连接经纪人、房源及客户的开放大平台的决心和努力已获得了业界认可。
对于贝壳的不断进化，卢航就表示，双方的合作是系统级的对接，有赖于贝壳找房的模式和规则逐渐成熟，比如做什么活，挣多少钱，需要做到什么程度等等。贝壳找房在专业度和包容度上，都是目前21世纪不动产在这一模式里的唯一选择。
2 | 生死冒险
4月16日，左晖在贝壳找房与21世纪合作发布会致辞中称，未来中介行业的发展方向将在于致力解决两个问题：消费者体验问题和行业效率问题。
左晖认为，解决上述两大行业问题的具体方式就是建立跨品牌合作机制。贝壳找房的诞生正是基于左晖的这种底层思考。
2018年4月23日，彭永东对内发布《贝壳找房CEO给伙伴们的一封信》，宣布贝壳找房大平台正式成立。
贝壳找房包含了二手房、新房、租房等多个板块，吸引客户在平台上进行交易。平台与原有的垂直自营模式的链家网相比更加开放，允许其他经纪公司以合作的方式进驻。
贝壳期望通过号召各经纪品牌开放资源，破除行业一直以来信奉的“丛林法则”，打破各中介间的“零和博弈。
“相信合作会共赢”。这是彭永东在内部信中表达的愿景。
链家视中介交易为一种信息服务，其核心是信息资源的匹配，购房者、租房者、房东，经纪人均为服务对象，而贝壳要做的就是构建真实的信息生态，从连接信息到连接服务。
贝壳通过建立高真实度的信息聚合平台，不仅能更直接有效地连接客源与房源，还打破了不同中介之间的信息孤岛状态，为连接更多的居住服务创造可能。
为了实现“to C”又“to B”，贝壳开始面向全行业提供的一套套工具和解决方案，并最终形成数据技术平台。
贝壳找房模式的关键点在于能够解决“房”、“客”和“人”（经纪人）之间的联动的难题的ACN（经纪人合作网络）。
2014年，链家建立ACN系统，将整个房屋交易流程细化拆分为多个角色，系统会根据不同角色分配不同的业绩，从而盘活资源进行更有效的匹配。
最新数据显示，贝壳上每个经纪人平均每年服务16个家庭；1单交易做多由13个经纪人写作完成；平均每10单交易有7单是跨店成交；最远一笔跨城交易相距3000公里。
显然，贝壳的ACN合作网络成功打破了经纪人合作壁垒，实现了协同作业。
据卢航介绍，21世纪不动产一直希望推动不同企业和品牌之间的合作，2016年推出了M+共享创业模式，不同门店实现了平台规则下基于房源共享系统的合作成交。
ACN与M+模式与都倡导合作和资源共享是此次贝壳与21世纪得以排除困难，达成合作的基础。
此外，在ACN基础上，贝壳还接连推出让合作伙伴自治自理的“店东委员会”、进行正向激励的“经纪人信用体系”和最新旨在给经纪人赋权的“贝壳陪审团制度”。
多项创新制度背后是技术的保障。贝壳的“楼盘字典”提供庞大且真实的楼盘信息数据库，而 旗下“如视”事业部则利用VR技术改善用户体验。
数据显示，“楼盘字典”提供1.87亿套真实房屋信息，覆盖全国325个城市45万个小区，重点一二线城市小区覆盖率高达90%。
一年来，贝壳扫描和重建超过118万套VR房源，VR看房用户总浏览量达1.68亿人次，极大降低了用户的决策成本和提高了交易效率。
此外，贝壳还建立了专注于互联网和存量房市场的研究机构——贝壳研究院，并发布了多项行业研究报告。
除了技术上的突破，贝壳找房也在制度上进行了优化。
1月11日，链家召开内部战略会，宣布贝壳、德佑、链家管理团队合并，不再划分南北贝壳和德佑的后台，三条职能线合并。
这次调整后，贝壳全面提升了运营效率，升级了服务品质和用户体验，更好地服务品牌、门店和经纪人。
3 | 九宫格的翅膀
2月，彭永东在对内公开信表示，贝壳找房将在 2019 年力图从0. 5 上升到 1 ，并All in “人店模式”，力争全年实现超过2万亿GMV交易规模。
贝壳成立之初，彭永东就认为，贝壳作为平台的核心优势在于形成众多人和店的连接，而随着人和店的数量增加，连接会变得更有价值。
在他看来，在“人店模式”下，门店重要性体现在距离社区中的目标客户非常近，不仅仅是物理距离，还包括心理距离，客户会愈发信任经纪人，门店价值会越来越重，会提供房产交易之外，更多其他门类的衍生社区服务。
而“人店模式”的核心就是抓住服务者。我们把经纪人、门店成为行业的基础设施，贝壳核心就是连接更多的认同贝壳价值观的经纪人和这些门店，然后来为消费者提供服务，这就是我们说的‘人店’。”彭永东说。
他分析称，中国的互联网平台是连接服务者的载体，互联网的信息透明和无差别分享，在提供优质信息内容的同时，带给消费者更好的体验，重塑了人、房关系。
同时，互联网平台的共享规则机制能够将不同领域的服务者整合起来，形成一套共享共治体系，为参与的服务者赋能，加快行业进化迭代。
彭永东坦言，能够最大限度聚拢一批高水平、职业化的服务者，满足用户品质居住的需求，是平台最大的价值。
贝壳实现平台的价值过程中还得到了互联网巨头的助力。
3月22日，贝壳宣布，北京、上海、深圳、成都、天津、苏州6个城市的部分用户可通过微信“支付”中的“第三方服务”直接进入贝壳找房小程序。4月16日，这一入口在全国其他城市上线。
在透露微信向其开放九宫格入口后数日，贝壳宣布启动D轮融资，领投的正是腾讯，投资金额为8亿美元。
贝壳找房D轮融资将重点用于在产业互联网领域的技术研发、产品应用创新以及优秀人才招募培养等，进而驱动用户体验和行业效率提升。未来，腾讯还将向贝壳找房提供多种优质流量资源。
贝壳找房与微信合作，不仅补齐了微信九宫格的最后一个空格，还增强了腾讯在衣食住行四大项服务方面最弱的“住”这一项。
和腾讯进行深度合作则有利于贝壳借助互联网巨头的经验和技术，进一步探索房地产行业的互联网化发展。
这次，贝壳找房将居住服务的深度融合进了日活10亿的微信——当代最能连接人的互联网基础应用之一，能最大程度地触及并整合服务者和消费者，打造开放合作的行业生态。
同时，依靠微信巨大的流量，贝壳找房的大数据分析效能将大幅提高，平台连接供需两端的商机分发能力也极大地增强，从而可以实现居住领域精准匹配需求和供给侧重构，最终提升商业效率，助力行业规范发展，实现“品质正循环”。
4 | “住”这条赛道
“衣食住行四大领域，‘衣’是阿里的淘宝，‘食’是美团，‘行’是滴滴，‘住’这个赛道，到底是支持互联网背景的公司来改造‘住’这个行业，还是押注拥有产业背景的公司来改造行业？”作为链家（贝壳）早期投资人，华兴资本创始人包凡在新居住大会上表示，在分析房地产行业后明确一个基本原则：这个行业的龙头企业必须要建立在深厚的产业基础之上，“这就是我们投资链家的原因。”
包凡表示，从传统房产交易到互联网居住平台，贝壳过去一年发展非常惊人，正以现象级的速度重塑整个中国居住服务行业，今天贝壳平台上的非链家门店占比已经超过了链家门店，“我们看好贝壳的产业互联网DNA、长期的价值创造能力。”
在技术变迁带动下，我们如何想象下一世代的居住方式？刘肖给出的回答是，关键在人性化。他表示：“未来的行业应该是由生活场景来定义的，落到房地产就应该是新居住。对我们来说数字化、人性化都是新居住需要追寻的趋势，而在新居住时代贝壳确实走在了前面。”
“我们希望让全中国两亿家庭，因贝壳存在而不一样。”彭永东勾画了“新居住”蓝图。
彭永东认为，居住服务业将呈现出两大发展趋势：一是，新居住时代是服务者价值全面崛起的时代；二是，新居住时代是数字化价值全面崛起的时代。
首先，新居住时代，服务者价值全面崛起。彭永东指出，新居住时代，服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验，服务者的角色和价值将被重新定义。
中国居住服务者成长体系将逐渐完善，服务者不仅可以创造价值，也可以分享价值。他认为，服务者的进化是行业发展的圆心，好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌。
“贝壳找房作为平台型企业，将持续助力服务者发展，贝壳期待在三年内连接中国100万服务者，并成为房产领域第一个月活过亿的线上平台。” 彭永东说。
显然，彭永东对服务者价值的论述是贝壳“人店模式”的延伸和深化。
其次，在贝壳看来，新居住时代是数字化价值全面崛起的时代。房地产与互联网深度融合，信息技术、大数据正重塑居住体验。未来越来越多的房子都将用数字化串联，贝壳的数字化优势将持续彰显。
左晖也指出，新居住的本质即以数字化手段重塑居住产业互联网，而数字化建设主要在数据标准化、体验线上化和服务智能化三个方面。
“标准化是指服务流程和交易流程将更多地通过线上进行，如线上挂牌、线上浏览、线上IM咨询，此外还涉及对线下数据的线上化建设，人、店、客、楼盘、商圈等数据的标准化处理等。在此之后，就可以实现体验线上化和服务智能化。”左晖说。
贝壳还认为，如何通过平台聚合优质服务资源，是提高居住服务供给质量必须解决的问题。
对此，贝壳发布了三大发展计划，从人才培训、企业赋能、科技赋能等方面夯实新居住战略。
首先，在人才培训上，贝壳找房将成立第一所帮助店东持续进化的学校——花桥学校，其也是第一所帮助店东职业化的学校。
贝壳还推出了“灯塔计划”，计划帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。
针对企业赋能，效率和体验提升，贝壳的解决之道是“VR看房+AI讲房”。
VR看房为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景等；AI讲房则能从四大内容维度，3秒生成讲房，100%房源覆盖率，并利用大数据直观帮助用户了解房源性价比，提供标准化程度高的讲房服务。
“我们今天所做的一切都是为了两件事情，一是推动行业效率大幅提升，二是让消费者需求得到最大满足。”对于贝壳的“新居住”战略，左晖总结道。
“有尊严的服务者、更美好的居住。”这是贝壳的使命；“服务2亿家庭的品质居住平台”。这是贝壳的愿景。
“以它现在的商业模式来说，可以在资本市场讲出一个好故事了。”对于贝壳的战略，有业内人士接受媒体采访时称。在他看来，贝壳这个新居住大平台上市只是时间问题。
