文章来源：IPO观察 / 本文21世纪经济报道综合自上观新闻、周到上海、新民晚报、魔都第一时间、互联网品牌官01Costco登陆上海，现场火爆！昨天，Costco在上海闵行正式开业。虽然官宣9:00开门，但时间还没到，这里就已经人山人海了。
现场人气相当火爆：
爱马仕已经被抢完了？
图片来自网络
停个车要3小时
结账还要花2小时
11点半的时候启动控管，不少消费者只能打道回府，下午就直接暂停营业了。
作为全球首家会员制仓储连锁超市，Costco商品始终号称“量大、质优、价格低”。此前官方透露，Costco非食品类的百货商品价格低于市场价的30%到60%，食品类则低10%到20%。
那么，来到上海的Costco，究竟能给顾客带来多大的惊喜呢？
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在这家超市买东西有多便宜？
要进门，先办卡：会员制的Costco，只有会员才能进去买买买，而目前的会员费是299元。
逛超市前得先“交钱”，加入了会员可以享受相应的福利：例如电子商品90天内均可退货，甚至食品开封后也能退货，而缴纳了299元的会员费后，如有不满意，在会员卡到期前均可申请全额退还会费。
Costco果然很“心机”，进门就是名牌包，眼花缭乱，姑娘们都走不动道了！
服饰包包类：MCM的棕色印花双肩包：4399.9人民币；天猫旗舰店查到的类似的款式售价在5500以上。
Prada 143224 的Tote bag，售价：13999.9元；Chanel201030的菱格纹女士单肩包，售价：41999.9元。
不过，北极狐的双肩包，16L的739.9元，只有蓝、黑双色，天猫官方旗舰店类似大小的售价在429-698元之间。
HUNTER高筒雨靴799.9元/双，天猫旗舰店售价1099元，淘宝代购在855元左右。
李维斯的牛仔裤：女式429.9元，男士379.9元，这个价格，只能说真心不美丽
阿迪达斯拖鞋：女式159.9元，男士155.9元；运动鞋款：女式229.9元，男士249.9元
化妆品类：4瓶装贝德玛卸妆水，售价449.9元，平均112.5元/瓶。目前该品牌天猫旗舰店单瓶售价168元，而双11、618等活动时购买的组合套装，一瓶单价一般也要140元左右香水化妆品方面：Chloe、Burberry、Boss等品牌的香水，有30ml也有50ml的，统一售价399.9元，丝芙兰天猫旗舰店，同款Chloe的香水，30毫升售价660元。
雅漾活泉喷雾300ML两瓶装，319.9元。卢卡氏番木瓜膏25克4瓶，145.9元。生鲜食品：那么，生鲜食品、生活家居类产品如何呢？37.9元的烤鸡抢疯啦！力气一定要大，体力一定要好！旁边还有99.9元的烤鸡大腿，一袋8只；79.9元/公斤的德式猪肘，不过，明显是烤鸡生意更好。
很多手推车里都有这样一盒蛤蜊肉，30-40元一盒，大约有1公斤左右。牛肉块卖的超好，89.9元/公斤其他的牛肉类产品，因为部位不同价格更高一些，比如牛三角烤肉片139.9元/公斤，牛腹肉烤肉片129.9元/公斤。面包点心类也比较受欢迎。28个一盒的可颂售价42.9元，有顾客思路清爽，马上报出1块5毛3的单价，连说便宜便宜，买回去当早饭。
4℃的冷藏库里可以买到鸡蛋牛奶，25.9元30枚一盒的草鸡蛋已经快抢光了。
味全严选牧场牛奶1.892升的两瓶装，售价32.9元，很多购物车里都有一组或以上。
52度的五粮液919.9元，限购1瓶；泸州老窖国窖799.9元。生活家居类：Charmin的卷筒卫生纸，221张*30包，目前优惠价241.9元。餐饮区：穿过商场来到餐饮区，也是人山人海，但是，价格有惊喜，热狗加汽水套餐10.9元。18寸的海鲜披萨65.9元。“队友”排队结账的时候，可以先来补充一点能量。整体来说，大部分消费者的反馈是这家卖场还是有很多实惠产品的。当然，不同消费观念的消费者评价也不同。03
Costco这家超市，究竟有多奇葩？
1983年，第一家Costco在美国开业。在30多年时间里突飞猛进，一跃成为全球排名第二的零售商，紧追沃尔玛。成功的背后，是Costco有9个奇葩的属性。
奇葩一：每天思考怎么少赚钱
全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！
Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%，如果高于14%就要经过CEO批准。
这是什么概念，比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块，11块！还有比这更良心价的吗？我们来对比一下沃尔玛。沃的毛利率一般在40%-60%，也就是那件进价10块的T恤在沃尔玛要卖到30块左右。
Costco有一个雷打不动的招牌套餐：热狗+汽水。这个套餐非常便宜，30多年来一直是1.5美元，卖出去了几十亿份。
奇葩二：随时、随地、随性地退货
绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退。
但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！
对于Costco来说，退货多并不糟糕。相反，它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，在以后会更注重品质。
奇葩三：畅销东西要藏起来
普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。
但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。
比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。
因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大，但是销量更大，一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖，细水长流。
奇葩四：怕顾客不占便宜而哭
我们逛普通超市，常常看到试吃的小样太寒酸啦！小杯、小块，都不够塞牙缝！
但是Costco规定，在它这里试吃的分量要够大，不怕客人吃。只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。
奇葩五：超市竟然不是大而全
Costco活跃SKU只有3800，这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着，在它家每个细分商品只有2、3种选择，只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。
比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品，牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大，自然能从供应商那里争取更大议价空间。
事实上Costco拿货价都远低于其他批发商，这样给到消费者的价格就更低了，同时也节约了他们的选择成本。
奇葩六：免费医疗，抢医院饭碗
Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查，不收取任何清洁或后续预约费用。当然，目前只限于耳科。
Costco的医疗体系颇为健全，如果顾客的医疗保险不包括所有药品，那么就能在它那里买药，价格远低于市面价。
奇葩七：让家电装修工下岗
Costco有一条格言：走自己的路，让别人无路可走！
很多人喜欢在Costco买家电，可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用，怎么办？
遇到这种情况一般是打电话找电器公司，但对方愿不愿意来就是另外一回事了。
但Costco却可以提供免费的技术支持，帮顾客解决所有问题，让电器公司的装修雇员无事可做。
奇葩八：不只包养你，还包养车
Costco的业务范围非常广泛，比如它还有加油站，会员加油超便宜。又比如它还卖车，去年卖出46.5万辆汽车，贵为全美第二大汽车经销商。
为此Costco承诺，在它这里换轮胎，顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便！
奇葩九：销售员的满意度竟直逼谷歌
在美国的员工满意度调查中，高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错！就是——Costco，仅次于谷歌。
零售公司的员工满意度可是非常难争取的，而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。
Costco一个收银员时薪是20.89美元，这几乎是沃尔玛的2倍，普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。
Costco的员工离职率仅为5%。
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东西卖这么便宜，超市怎么赚钱？
说了这么多，Costco东西卖这么便宜，还提供这么多远超预期的服务，它怎么赚钱？
说了它十大“奇葩”服务后，那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧！
事实上，做那么多服务，Costco的目的只有一个——引流，把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。
享受它的极致服务，首先要成为会员，而成为会员，就得交一笔入会费。在国外，Costco的会费分两档：60美元/年和120美元/年。
千万不要小看这个几十到百来美元的会费，它全球可是有8000多万会员啊！并且还是一年一付！
因为Costco的变态服务，它会员续签率奇高——惊人的90%！也就是说平均10个会员中，第二年还有9个会续签！
在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。
它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰。”
雷军说：“做小米的时候，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品，货真价实，有信仰；向海底捞学用户服务，做超预期的口碑；向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。”
Costco在上海开业第一天非常火爆，接下来会如何？我们拭目以待。
