员工没立场，不是一场执行力培训就能解决_

员工一有问题就想通过培训来解决：

前几天，一位朋友告诉我，有一家企业的销售人员思想有问题，想请外部老师来培训解决。我说什么问题需要通过培训的解决。我知道，象这样的外部培训大致分两种，一种要么打鸡血、感恩心；一种要么高大上，云里雾里。我也参加过很多培训，除了上课时，用手机拍下老师PPT上面的文字，然后发发朋友圈以示自己的学习精神以外，除了流失的时光，手机中存储的照片，其他真的记不得了。

朋友告诉我，这家公司反映的问题，主要是存在部分销售人员不愿意承担责任，有可以推的问题尽量推给其他部门人或部门处理，而不是把所有问题都视同为销售工作的一部分。不够勤奋，不够吃苦，部分用户对比其它公司销售人员后对他们提出了批评。他们希望找一个实战经验比较丰富的老师来针对这些销售人员进行培训。他们认为员工的执行力不够强，心态有问题，不能执行公司的制度，忘记了自己的立场，因此他们想通过培训来改变员工的执行力。

根据问题，我给她进行分析：

不愿意承担责任：是因为工作职责归属不清，时间节点要求不清，导致责任归属无法判定才会出现推卸责任的事情。如果职责分明、时间节点要求明确，基本不会出现推卸责任的事情。

不把所有问题视同为销售工作的一部分：是因为企业文化没有统一，也就是企业的使命和核心价值观没有发挥作用，主动承担是要以企业的核心价值观去指导个人行为的。

不够勤奋，不够吃苦：是因为，一方面企业对其工作细节没有要求，二方面是让员工感受不勤奋吃苦的动力，而这种动力来自精神、荣誉或者金钱上面给予的肯定。

我给出的解决方法：

我告诉她，通过这几个问题，我发现这个企业在文化、职责、分工、流程、甚至结构上都有可能存在问题。要想改变销售人员的做法，1、企业文化梳理：统一公司管理人员的思想，找出企业核心价值观，引导员工主动承担责任、自发自主行为。2、职能归位：带领现场的中层管理人员理清各自部门职责和具体分工，避免今后责任归属不请，相互推诿。3、流程优化：带领现场的中层管理人员梳理跨职能部门的流程，通过流程分析找出部门与部门之间问题障碍的原因，并解决。4、公司对现有制度进行重新的梳理，找出制度上的缺陷并修正。

当她将我的讲的内容反馈给对方企业时，这家企业认为，他们只想通过一天的培训来改变员工的行为，他们始终认为是基层员工的问题，是这些基层人员在执行公司制度时，忘记了立场，给中上层带来了很多麻烦，也给公司带来了不小的损失。他们希望通过培训来解决这个问题。

真实情况如我分析：

后来，我这个朋友还了解到，这家公司的销售提成制度是按销售数量提成的，而不是按金额提成，员工为了多拿提成，就尽力促成销售数量，甚至损失公司利益。公司上层不愿承认是他们的制度缺陷，所以才会有员工没有立场，给中上层带来麻烦，给公司造成损失，要找老师来培训。朋友说，蔡老师，你的分析太对了，他们的体制都不健全，这真不是一场培训就能解决的，弄不好还适得其反。

当朋友告诉我这些时，我不仅为这家企业的未来感到担心。靠培训基层员工的心态来解决企业系统问题，真是南辕北辙。