广发银行郑州分行多措并举优化支付服务提升支付便利性_

为贯彻落实《河南省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》（豫政办〔2024〕15号）和《广发银行优化支付服务宣传工作方案》，提升老年人、外籍来豫人员等群体支付便利性，优化营商环境，广发银行郑州分行多措并举，完善网点软硬件设施，不断提升支付服务质效。

一、完善适老化服务。为给老年人提供更贴心、更周全、更便利的支付服务，我行网点设立有“敬老爱老服务区”，服务区张贴有标识牌，网点柜台开设有“爱心窗口”。“敬老爱老服务区”配备专用茶水车，提供热茶水等两种以上饮品。网点营业厅配置有老年客户业务办理基础设施：老花镜、爱心轮椅、爱心专座、移动充电宝、急救药箱等。网点智能机具及存取款机有老年人专属简洁版菜单，字体增大，颜色加深，方便老年人阅读。充分尊重老年人账户使用习惯，网点保留存折、存单业务。同时对于行动不便的老年客户，我行可携带移动终端设备提供便利的上门服务。

二、优化现金服务。为进一步提高使用人民币现金的便利性，畅通营业网点零钱兑换渠道，我行各网点配备了“零钱包”，在“残损币、小面额现金（零钱包）兑换窗口”显著位置增设相关标识，并在网点叫号机设置了“零钞/残钞兑换优先通道”，为客户提供一站式现金服务。同时我行积极在责任区域开展摸排和零钱包（零钞）兑换服务宣导工作，留存零钞服务联系方式，让社会公众更好地了解银行的零钞兑换服务，有效解决商户现金备付不足、无法找零的问题。

三、提升外籍来华人员支付服务。为满足境外人士基础金融服务需求，广发银行郑州分行坚持便利和安全并重，合理实施账户分级分类管理，推出在线预约开户、简易开户等便利化举措，境外人士可使用外国人永久居留证、护照等有效身份证件办理个人开户业务。网点营业厅内摆放有中英文《境外人员个人账户开户指南》，设置有“涉外服务窗口”并配备英语专员，保障无障碍沟通。辖内34家网点可提供外币现钞存取及兑换服务，张贴有外币兑换标识，占比75.56%。本行自助存取款机支持带有银联、Visa、万事达、美国运通标识的银行卡的人民币现钞取现服务。