“医药险”创新融合 平安好医生携手药店药企探索医药新零售路径

“医药险”创新融合 平安好医生携手药店药企探索医药新零售路径
2021年05月13日 14:17 中国经营报

随着国家医疗体制和医药政策的不断深化和改革,中国医药产业迎来巨大机遇与挑战。平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK)作为中国领先的互联网医疗健康服务平台,积极发挥互联网医疗优势为药店药企赋能,融合商保打造医药新零售模式。

5月11日,“商保赋能,智领医药”新零售暨平安健康创新产品发布会于上海举行。会议邀请到300余位全国头部连锁药店、全球知名药企、全球头部保险公司的高层与精英,在现场以圆桌论坛等形式进行面对面跨界交流,分享行业洞见与智慧,探讨行业未来发展趋势。

在医疗消费需求日益多元化的背景下,医疗服务线上和线下的整合趋势势不可挡,不同圈层、类型用户的医疗消费习惯和需求也更加追求差异化和精准化。对此,平安健康凭借其强大的医疗服务能力和医疗资源储备,以及庞大的合作网络、提供了覆盖全方位医疗需求的服务,并同时通过整合商保资源,赋能药店、药企,推动医疗领域多产业融合。

线上线下融合趋势

发布会上,知名研究机构麦肯锡正式发布了以平安健康相关数据为基础的《医药新零售趋势与展望——麦肯锡报告》。该报告指出,中国医药新零售呈现医疗去中心化,线上线下整合分工,医疗消费升级与降级等三大趋势。互联网医疗健康服务的快速发展,正是这些趋势形成的重要动因之一。 

麦肯锡全球董事、合伙人王锦指出,在过去五到十年,医疗去中心化是全球医疗市场最火热的话题之一。中国医疗机构数量中,三级医院占比从2009年的6%上升到2019年的8%,诊疗人次从36%上升到50%以上。不过,这些数据代表的只是线下实体医院的部分,在这一渠道外,中国还有线下新兴的形式和载体。当多元化的、立体的渠道模式、载体都出现并蓬勃发展的时候,他们共同催生的多元化的医疗场景的多元需求,是中国特色的医疗去中心化的驱动力。

通过大数据的透视可以看到,在慢病群体中,大约有10%的患者每年会在互联网医疗平台上产生26次以上的购药或问诊行为,他们也是高度互联网化的医疗群体。

在医疗去中心化背景之下,线上线下的差异互补及融合这一趋势得以显现。麦肯锡数据显示,同时使用线上和线下用药问诊服务的消费者占到25%,这一部分用户就是线上线下整合的多元化医疗消费的力量。

王锦指出,在中国的医疗市场上,线上和线下用户画像是有非常清晰的侧重和互补的。线上用户是年轻的、以轻疾需求为主的人群;线下用户是包含从年轻到老年的人群,此外还有慢病患者和中年人重疾需求。

通过线上线下融合,互联网医疗平台的三类消费者画像日益清晰,他们分别是对时效性非常关注的、以线上为主的应急驱动的人群,家庭支柱的人群,还有不断壮大的老年群体。他们在线上的购药和问诊的行为已经占到了20%。

差异化应对策略

医药新零售的新态势下,如何实现各产业融合、及时提出应对策略,并创建成熟的运营体系成为行业思考的话题。

医疗去中心化背景下,平安健康已经积累了强大的医生资源和医疗能力,并构建了线下丰富的合作医疗网络。平安健康自建医疗团队医生人数已超过2200名,汇聚外部医生超过20000名,其中约70%为三级医院医生。同时,平安健康的医生资源实现了四层差异化定位:大咖医生打造严肃医疗形象;外部医生为临床中坚力量,解决患者核心诉求;驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求;AI医生助手作为基础提升问诊效率。

在为用户提供足不出户即可享受的专业医疗健康服务的同时,平安健康还实现了线上线下的整合,为用户提供包括线上咨询、购药,线下挂号、转诊、药品配送在内的7×24小时有温度的医疗健康服务。

针对互联网医疗平台的三类主流消费群体,平安健康提供了全面而具有差异化的服务策略。应急驱动类型的患者,他们的就诊和购药行为与生活习惯和工作时间息息相关,其中显著的态势是在晚上8点之后,也就是医院关门之后的线上购药行为增加。针对这类患者,依托于平安健康中心仓等渠道,构建了强大的药品配送网络,平安健康能够在城区提供最快半小时内到达的送药服务,为患者解决应急用药需求。

家庭支柱人群的特点是,在不同类型的医疗需求发生时,在线上或线下的选择上,会按照自己的判断进行自由选择,来满足自己和全家人的多元化医疗消费需求。对于这类用户,平安健康通过线上就诊和购药服务来满足他们的线上实际需求。

针对老年群体,凭借与药店开展的药店云问诊合作,习惯线下就诊和用药的群体逐步尝试线上就诊、购药。此外,轻症、慢病患者在是这部分群体重要组成部分。平安健康通过提供慢病管理、指导用药等服务,使他们逐步提升使用线上服务的频率。

从这些差异化策略可以看到,目前,平安健康已经打造了线上线下综合生态圈,可以满足多层次多场景供药需求。

赋能药企、药店

在满足不同圈层用户需求的同时,通过整合商保资源和医药资源,平安健康实现了为药企和药店的赋能。

赋能药企数字化创新,提升患者问诊用药体验。目前已与近千家药企建立供应链合作,其供应链品种超过6000种。

据了解,平安健康在会上还正式推出创新战略产品“药诊付”,以在线医疗服务为核心,以服务系列、实物系列、保险系列、系统及数据四大产品为基础,以商业保险为助力,以医、药、险融合的创新合作模式,为药店、药企强势赋能,解决用户诊疗、购药、支付三大问题。不仅提高精准服务能力,更建立原研药、进口药等药品商保目录,满足患者用药需求。“药诊付”覆盖全国近30个省级行政区,近300个地级市,打通近千家连锁药房及5万家药店。

平安健康大会活动现场

此次新产品的推出将在“健康中国”建设背景下推动医药新零售加速发展,有效助力医药新零售实现服务升级,拓展行业服务链条,为药店、药企、保险公司等业态发展提供新机遇。并在控费基础上,为用户提供有温度、差异化的产品及优质专业的服务,让用户“看好医、用好药、少花钱、更健康”。

会上,平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪表示:“平安健康作为平安医疗健康生态圈中的线上流量入口,致力于线上线下医疗健康服务的整合。在平安集团的大战略下,平安健康将围绕‘医药险患’服务场景,探索‘医+药+险’的创新融合,为用户提供更有温度的医疗健康服务。”

平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪在发布会现场

随着多方合作的不断深入,平安健康将携手药店药企积极探索对患者有价值、对行业有助力的创新合作模式,推动行业发展,致力打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。

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