2023年9月，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。
本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，围绕普及金融知识、传播金融正能量，防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念、树立价值投资观念，开展诚信文化建设、促进市场公平有序，办好为民实事、回应社会关切等五个方面，统筹金融全行业力量，以教育宣传月活动为牵引、为民办实事工作为抓手，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。
从市场角度来分析，金融知识的普及能够提升大众的金融素养，能够让金融服务的差异化更小。当下，我国正处在消费复苏的关键时期，消费信心得以进一步回暖，消费与金融二者紧密绑定，普及金融知识，树立正确的消费观念，对夯实征信基础有着重要的意义。
对于机构来讲，向金融消费者进行金融知识的普及，这既是责任又是应尽的义务。机构应该做到“赠人玫瑰，手有余香”。毕竟，消费群体是金融行业资产端的基础，也是金融行业稳定健康发展的重要因素。
金融业务各不相同，每家从事金融业务的机构面向的群体也大相径庭。所以找准自身定位，如何面向用户采用正确的方法、有效的措施来普及金融知识，让用户了解金融、珍惜信用，谨防诈骗将成为每一家机构在消费者权益保护中最为重要的一环。
本篇将以微博钱包为案例进行分析，微博钱包在一系列金融消费者权益保护、反诈宣传上做出的工作。
- 确定目标人群，夯实基础立足反诈宣传
首先要明白金融消费者权益保护的内在逻辑。
第一是先确定金融消费者的人群基础，其次是夯实人群基础的金融知识。简单说，就是你先要找到你的客户群体都是什么样的人？适合做哪些工作来向他们普及金融知识。微博钱包的大部分用户是年轻群体，年龄分布在26岁左右。另外，微博的用户年龄偏于年轻化。所以，微博钱包的用户定位非常清晰。
年轻人在金融人群中较为独特，属于“一老一小”的分类。这个小不仅是年龄上广义的小，而是指他们年轻，缺乏一定的社会经验，同时也缺少一定的金融实践经验。毕竟，我国的金融教育起步较晚，一般在大学时期才有相关的经济、金融的课程或者是社会实践。所以这一部分人群容易被“诈骗”盯上。
微博钱包联合媒体共同发布的《大学生金融反欺诈调研报告》，大学生被金融欺诈频次高发，涉及场景也非常多样，显示出对年轻用户金融反诈教育的紧迫性。
年轻人社会阅历较少，对于“诈骗电话”所说的内容有的信以为真，一步步的就掉入了诈骗陷阱。从本质上来讲，做好年轻人的金融教育首先是要立足反诈宣传。这样一来，夯实了基础，能够让年轻人了解“骗术”，怎样做才能谨防上当，先保护年轻人的财产安全。那么，如何让年轻人快速接受，如何将反诈工作落地，微博钱包根据年轻人的特点，制定了一系列的方案。
- 寓教于乐，各种方式推进反诈宣传，普及金融知识
年轻人的特性是接受新鲜事物程度较快。如果采用原本的“照本宣科”模式来进行反诈宣传，效果甚微。微博钱包，充分迎合年轻人的特点，采用“寓教于乐”的方式，让年轻人快乐的“玩起来”。这样不仅能够快速地普及金融知识，落地反诈宣传，还能从另一个角度让宣传反诈变的有声有色。
微博钱包在过往两年中，先后推出开学季大学生钱包保卫战、大学生金融欺诈图鉴、反诈宣传主题视频等，充分借助微博平台优势，通过热搜话题、漫画长图、H5、短视频等多样化的产品和内容形式，向年轻用户传递金融反诈知识，帮助用户提升金融反诈意识。其中，微博钱包制作的金融反诈短视频，获得第一届“全国反诈短视频大赛”奖项的认可。
首先，微博钱包借助当下最火热的短视频形式，制作和拍摄相关“反诈视频”进行宣传，短视频在较短的时间内有很强的冲击力，能够快速的让年轻群体接受。
其次，以图文结合的方式，发布金融欺诈图鉴。也能够清晰地展示“诈骗”的套路，这是较为新颖的“防骗手册”，一目了然，更能吸引年轻人的关注。
最后，微博钱包借助微博平台，通过热搜话题以及图文、短视频等多种形式，以寓教于乐的方式让更多的年轻人参与进来。反诈不再是照本宣科，而是让年轻人积极的融入、参与进来，这样起到了事半功倍的作用，更能让反诈工作落地。
- 肩负社会责任，将反诈、消保进行有机结合
微博钱包除了在特定的金融知识教育月开展宣传活动之外，更是把金融知识普及工作和反诈宣传融入到各业务环节，综合利用自身的媒介，不定期的向用户进行宣传。微博钱包根据监管政策和要求，把金融消费者权益保护工作与金融知识普及、反诈宣传三者进行有效的结合，这既是微博钱包的责任又是应尽的社会义务。
基础宣传工作由宣传反诈入手，再上升到对用户进行金融知识的普及，这二者相辅相成能够进一步的夯实金融消费者基础，提高金融消费者素养。最后，综合起来再宣传对金融消费者权益的保护。三者之间并列且统一，层次感分明，最后殊途同归，形成了独有的金融消费者保护宣传体系。
最后，微博钱包把金融反诈宣传、金融知识普及以及消费者权益保护纳入到公司的战略发展中。各业务条线把金融消费者权益保护深入贯彻执行，品宣部门把反诈，金融知识普及持续不断地优化，以此来覆盖更多的人群。总之，金融教育不能一蹴而就，而是细水长流。定位精准人群，采用多种形式，微博钱包给行业树立起全新的标杆。
