新快报讯 当前，直播行业竞争越来越“卷”。为优化直播网购消费环境，2024年9月至11月期间，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）依据法律赋予的职责，组织开展了直播电商不规范行为专项调查，共观察了146场直播，发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为。
抖音、快手、小红书等平台“优惠”不真
本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，监测各直播间促销行为。本次调查共观察了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高，销售份额增速较快的品类，发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为。主要表现为：
“优惠”不真。24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠。该问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。
信息不实。4个直播间模糊标示商品有关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的真实性，主要涉及抖音和小红书。
“限时限量”促销实为不限。14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制，问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。
各大平台对涉事企业采取处罚措施
针对调查发现的问题，广东省消委会联合监管部门对调查涉及的电商直播平台及平台内相关直播电商企业进行了约谈，针对性地进行法律政策宣讲，指导企业合规经营，保护消费者权益。此外，要求相关平台和直播企业针对问题举一反三，自查自纠，立即整改，同时拿出举措，加强监管和规范，杜绝同类问题发生。
据广东省消委会介绍，调查涉及的平台高度重视，积极配合，在短时间内采取了有力措施：各大平台均调取直播间录像资料，在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。此外，加强动态监测，平台通过技术+人力的方式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间完善规则机制。针对调查涉及的问题，进一步完善平台规范规则，个别平台要求强制上传佐证材料。据悉，涉事直播电商企业虚心接受，态度端正，在约谈会上表示已第一时间整改，并将进一步规范话术脚本，加强主播培训，共同维护良好的直播网购消费环境。
消费提示：可主动要求提供相关佐证材料
广东省消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要注意了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]，应依法理性维权，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者的违法行为，消费者要勇敢抵制，积极举报，大胆监督，维护自身和广大消费者合法权益。
采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
