弯腰道歉之后,携程还能直立行走吗?

弯腰道歉之后,携程还能直立行走吗?
2018年04月01日 08:21 老易侃品牌

一张机票6415元退票收9262元,这么荒唐的事,携程又做到了。

今年2月,深圳一名消费者的遭遇引发关注。事发后,深圳市消费者委员会介入事件。携程CEO孙洁、携程华南区总经理张平和携程深圳分公司总经理朱定豪来到深圳市消委会,在人大代表的见证下,向消费者弯腰道歉。

其实因为顾客投诉,携程出面道歉已不是第一回了,此次CEO带着两高管竟然弯腰道歉了,形式如此浓重,弯腰程度之深,还是头一回。每年携程会很多用户投诉,最有名的事件应该算是韩雪、李笑来了,每每携程都坚决诚恳道歉,然后坚决不改。

作为资深的携程会员,笔者只习惯使用携程,因为携程实在是太方便了,一个APP就能解决机票、住宿甚至接送机的事情,实在是省事。特别是出国旅行,对于只认识二十几个英文字母的笔者来说,尤其方便。

相信许多人跟笔者一样,总认为省事比省钱更重要!

但是,如果不省钱,携程也没有多少存在的意义了。

每每在使用携程的时候,笔者总是觉得眼睛不够用,脑子不好用。因为携程的界面实在是太复杂了,各种套餐,各种订法,为了避开保险与接送机服务需要费掉不少眼细胞。前一段时间听闻许多APP杀熟,作为携程的老客户,每每下单时都总是担心套路深,只想回农村。

可事实却是,城市套路深,我要回农村,农村已整改,套路深似海。离开携程的怀抱,谁找谁来依靠?

原来还有去哪儿与艺龙,结果现在他们都成了携程的娃。从会员规模到上游资源整合携程实力太强,显得对手则太弱。作为江湖老大,傲娇傲娇也是人之常情。死不承认自己的过错,或者将顾客的意见踢皮球一样踢来踢去,又或者将66415元的机票价退票价格提升到9262元这样的荒诞事……能持续不断地做这些事,这份傲娇得是多么地满满当当。

在此次与消协见面的时候,有关人员就提出来了携程需要定制更高的行业规则的要求,多考虑一点消费者的利益。是的,每个行业的老大总是有制作游戏规则的权利。

不过作为行业老大的携程,此刻或许最想说的是——老大不好当!

携程自2013年在美国纳斯达克成功上市以来,2016年却亏损了,虽然2017年好不容易扭亏为盈,但其生存与发展的压力哪里会小。在这种夹缝中生存的压力面前,几个顾客的投诉那只能称得上是一不小心爬上身子的蚂蚁而已,那最多也就是被小咬一口最后轻松拍掉的事。

再说了,体制如此庞大,官僚作风难免,不过相信这次事件的负责人倒下了,还有千千万万的负责人站起来。

笔者一直有些疑惑,按理来说,现在正是自助旅游行业的风口,携程应是这个风口最大的获利者才是。至于频频使用这种不断挖坑来赢利吗?携程现有赢利模式出了什么问题吗?笔者真心不懂了。

笔者唯一懂的是,待携程CEO道歉的腰身直起,还是照着网友总结的套路走:携程旅行,看好再走!(欢迎关注原创作者:老易侃品牌 此文于2018年3月31日写于兰州一非携程合作伙伴的酒店)

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