昨天，朋友跟我吐槽她在使用的华夏信用卡， 说是被扣了680元的年费。虽说不是卡神，但用卡多年，还没有交过年费呢。朋友的这张华夏信用卡也用了多年，并未交过年费。怎么回事呢？原来华夏银行2016年年中的时候发布了通知，调整部分华夏信用卡的年费，规定如下：
1、2016年9月20日起新申请华夏标准信用卡（白金及钛金卡）和华夏ETC信用卡（白金及钛金卡）的客户，可享首年免年费，白金卡每年交易累计满2万积分或钛金卡每年交易累计满1万积分免次年年费的优惠价格。
2、2016年9月20日前申请华夏标准信用卡（白金及钛金卡）和华夏ETC信用卡（白金及钛金卡）的客户，2017年9月20日前仍享首年免年费，每年交易满五笔免次年年费的优惠价格，2017年9月20日（含）后按白金卡每年交易累计满2万积分或钛金卡每年交易累计满1万积分免次年年费的优惠价格收取。
总结来说：就是以前年费可以通过一年刷6笔或8笔进行抵消，现在要积分才能兑换。
朋友吐槽，我自然是要出手相助的，信用卡问题第一招：找客服。1、陈述自己的问题，咨询相关政策，并询问解决方案。客服的回复很官当，有套路。给出的解决方法是：这笔年费可以撤销，但是要在3个月内有足够积分进行抵消，经查，朋友的这张卡需要20000分才够。2、据理力争，抓住银行的服务漏洞为自己争取权益。
因为银行的年费调整只在网上进行了公布，并没有通知到用户，朋友向客服强调，这笔年费发生的责任在于银行，而不是用户本身。结果是，客服痛快的答应了撤销年费。
来来来，总结一下和信用卡客服沟通的两个小策略。
第一，事先做好调查；至少百度一下相关情况案例，做到心中有数，或者向亭主一样的老司机吐槽请教，凡事预则立不预则废，也是这个道理，否则很容易被客服牵着鼻子走。
第二，不要轻易让步；同样的问题客服肯定接到过很多，听了问题之后，对方通常会有多个预案应对，而且在利益程度上是递进关系，只要你理由充分，无需大声、无需争执，通常会实现预期的结果。
