一个电话,信用卡免收了6百多元的年费?

一个电话,信用卡免收了6百多元的年费?
2018年04月15日 18:49 信用卡部落

昨天,朋友跟我吐槽她在使用的华夏信用卡, 说是被扣了680元的年费。虽说不是卡神,但用卡多年,还没有交过年费呢。朋友的这张华夏信用卡也用了多年,并未交过年费。怎么回事呢?原来华夏银行2016年年中的时候发布了通知,调整部分华夏信用卡的年费,规定如下:

1、2016年9月20日起新申请华夏标准信用卡(白金及钛金卡)和华夏ETC信用卡(白金及钛金卡)的客户,可享首年免年费,白金卡每年交易累计满2万积分或钛金卡每年交易累计满1万积分免次年年费的优惠价格。

2、2016年9月20日前申请华夏标准信用卡(白金及钛金卡)和华夏ETC信用卡(白金及钛金卡)的客户,2017年9月20日前仍享首年免年费,每年交易满五笔免次年年费的优惠价格,2017年9月20日(含)后按白金卡每年交易累计满2万积分或钛金卡每年交易累计满1万积分免次年年费的优惠价格收取。

总结来说:就是以前年费可以通过一年刷6笔或8笔进行抵消,现在要积分才能兑换。

朋友吐槽,我自然是要出手相助的,信用卡问题第一招:找客服。1、陈述自己的问题,咨询相关政策,并询问解决方案。客服的回复很官当,有套路。给出的解决方法是:这笔年费可以撤销,但是要在3个月内有足够积分进行抵消,经查,朋友的这张卡需要20000分才够。2、据理力争,抓住银行的服务漏洞为自己争取权益。

因为银行的年费调整只在网上进行了公布,并没有通知到用户,朋友向客服强调,这笔年费发生的责任在于银行,而不是用户本身。结果是,客服痛快的答应了撤销年费。

来来来,总结一下和信用卡客服沟通的两个小策略。

第一,事先做好调查;至少百度一下相关情况案例,做到心中有数,或者向亭主一样的老司机吐槽请教,凡事预则立不预则废,也是这个道理,否则很容易被客服牵着鼻子走。

第二,不要轻易让步;同样的问题客服肯定接到过很多,听了问题之后,对方通常会有多个预案应对,而且在利益程度上是递进关系,只要你理由充分,无需大声、无需争执,通常会实现预期的结果。

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