来源：环球网
【环球网家居报道】11月1—2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的“2024年度家装两会”—“第七届住宅装饰装修行业盛会”与“T20峰会第五届住宅产业供需链大会”于广州开幕。大会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，来自全国各地家装行业的协会代表、装企代表、部品代表集聚一堂，共同探讨在行业新周期下，家装企业如何保持战略定力，以创新实现破局。
此次峰会特邀胖东来现象课题组负责人付子欣在现场做了《学习胖东来，做好您自己》的主题分享。付子欣介绍了胖东来的发展史。并具体从胖东来的管理体系、营销体系、服务理念和企业文化几方面进行了延展分析。
付子欣指出，胖东来的成功得益于其独特的企业价值观和服务理念。自创立以来，胖东来始终坚持“用真品换真心、不满意就退货”的宗旨，并不断深化这一理念，发展出“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化。这一价值观贯穿于商品管理、服务流程等企业运营的各个层面，使胖东来在顾客心中形成了独特的品牌信任度。
在管理方面，胖东来形成了一套高效而独创的体系，统一思想、目标和标准，增强了企业内部的执行力和团队凝聚力。通过科学合理的激励制度，胖东来成功吸引并留住了众多优秀人才，形成了一支富有责任心和专业精神的团队。
商品和服务质量的严格把控是胖东来在市场中建立声誉的重要支撑。从商品准入机制到品质保障流程，胖东来对质量始终保持高度关注，确保提供的商品和服务都符合一流的品质标准。
他总结了胖东来的六大致胜法宝：坚定稳健的发展步伐，专注在力所能及的事上并量力而行；逐步建立完善的零售管理标准和科学流程；确立以顾客和员工为中心的核心理念；通过激励机制吸引并留住优秀人才，打造高效团队；制定具有高可操作性和执行力的制度，形成战斗力；并构建起一个覆盖售前、售中和售后的全面服务体系，以感动顾客为目标，追求极致的服务体验。
如何学习胖东来？付子欣总结道，学习胖东来要从建立管理流程和标准做起，有了流程和标准要从统一思想、统一目标抓起，抓出成效要从建立团队着手，建立好团队要从提高工资待遇开始；日常运营中要放权，放权的前提是信任，信任的前提是规范制度及标准，制度落到实处在于企业文化，企业文化要以员工为中心、以顾客为中心，企业文化建设起始于培训。
