服务端口前移,见证新时代品质运力

服务端口前移,见证新时代品质运力
2020年12月31日 14:30 金融界网站

本文源自:中国经济网

  记者从中国铁路广州局集团有限公司获悉,铁路部门日前推出多种售票方式,方便学生购买寒假车票。除了12306网站(手机App)、电话预订、车站专窗、代售点窗口、自助售(取)票机等购票方式之外,大中专院校学生还可依托所在院校联系当地火车站集中办理团体票业务。(人民铁道网)

  随着铁路走向市场步伐的日益加快和信息化技术的不断发展,市场对铁路售票服务质量也不断提高,发售车票从最初的窗口,到发展到现在的各个互联网平台的电子票,发售方式也由人工售票发展到自助售票,形成了铁路客票多元化。可以说,铁路客票从单一化,到多元化的转变,是提升铁路发展方式的关键环节。于此相比的,还有在推动铁路运输整体改革上也迈出了实质性步伐。

  在多种售票方式中,我们看到,计次票、定期票是铁路部门推出的新型票制产品,购买计次票可以直接刷身份证进站乘车,可以免去一次次购票的麻烦。计次和定期票更适合商务差旅、通勤人士,有利于定期跨城出行的人群。除此之外,面对学生客流高峰带来的客票紧俏,铁路部门在推出常规售票的同时,还可依托所在院校联系当地火车站集中办理团体票业务,快捷便利的购票方式,助广大学子安心、便利往返回家。

  从近年来铁路改革发展成绩单中不难看出,截至2019年底,全国铁路营业里程达到13.9万公里,其中高速铁路营业里程超过3.5万公里,占全球高铁运营里程的三分之二以上,初步实现了相邻大中城市间1小时至4小时交通圈、城市群内半小时至2小时工作生活圈。在方便快捷中提升了人们出行的幸福指数。我们无论是从“高铁网+互联网”双网融合,还是京张高铁成为世界首条采用北斗卫星导航系统并实现自动驾驶等功能的智能高铁,这都彰显了中国智慧、中国速度和中国精度。

  细数近年来铁路的飞速发展,让我们惊叹不已。近日,时速350公里复兴号高速动车组从北京西站开出,奔向“未来之城”雄安新区。京雄城际铁路应用了物联网、大数据、云计算等前沿科技,智能化设计多达71项,首次实现从设计、施工到运营三维数字化智能管理,树立了世界智能高铁的新标杆。与此同时,高速铁路、高寒铁路、高原铁路、重载铁路技术达到世界领先水平。可以说,“中国速度”震惊世界,高质量发展带来高品质出行。

  今天,中国铁路建设正悄无声息的改变着我们的生活。高铁线路的不断完善,让“路途遥远”一词已成为过去,高质量出行推动了服务再升级。铁路部门推出京沪高铁、成渝高铁部分车次试点“静音车厢”服务;延长铁路12306网站售票服务时间,同步优化12306网站和线下窗口改签、退票规则,车站自助售票设备新增退票功能;12306系统还可以自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺,所有人工窗口全部支持现金购票,切实保障老年人群购票服务。铁路部门在不断满足不同群体的出行需求的同时,为迎接即将到来的春运出行实现了质的飞跃。

  创新是交通运输发展的动力源泉。进入新时代,中国交通驶入高质量发展的快车道。从最初的“走得了”到“走得好”。人们对“美好出行”的需求得到更好满足,出行体验更加方便、快捷、舒适、温暖,“人享其行”的期盼逐步成为现实。(彭泷?)

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