嗨学网首响部正式成立,以学员为使命,更快响应

嗨学网首响部正式成立,以学员为使命,更快响应
2021年03月14日 20:36 金融界网站

本文源自:时刻头条

  同学们,还记得第一次和嗨学网相遇的时候吗?遇见嗨学网之后,你在这里领会了学习再出发的乐趣,点亮了自己的职业价值理想。人生最美好的就是初见,我们用心对待每一位选择嗨学网网的挚友,更珍惜每一位初次相见的同学少年。热情、真诚、专业,是初次见面时,我们一直在努力做的三件事,2月,我们正式优化了客服的结构,整合了全线的业务,成立了更规范、更专业的部门——首响部。

首响部主要职责

  第一时间快速、充分的响应学员的诉求

  第一时间跟进与处理学员的诉求

  首响部,顾名思义,负责的是所有同学们首次响应的相应服务,无论是同学们初涉嗨学网想要咨询课程,还是遇到问题想要投诉建议,只要是首次产生了与我们联系的需求,都是由首响部进行处理,根据各种不同的情况进行下一步处理,而因为部门整合,所有的处理都有流程规范,我们每一步都会有完善的监理机制,确保实现响应每一位同学需求的基本原则。

  首响部的服务流程真正实现了以学员为使命,整合了全渠道所有同学们与嗨学网建立联系的入口,在首次触达咨询或投诉建议时,即自动进入了首响部的服务范围。首响部会第一时间判断同学们的问题类型,进行一个专业的区分,分配不同的专业客服处理不同的问题。在问题的处理中,每一个步骤,都有严格的时间规定,每一次处理,都严格按照时间要求,以最快的速度进行处理。从触达开始,一直到服务结束,全程首响部都有完善的制度与规范进行推进,确保每一位同学在最快的时间得到帮助,真真正正从学员的利益出发,为同学们的学习提供安心的保障。嗨学网一直在致力于建造一个良好的学习平台,无论是班主任业务的推进、学分换礼的福利还是互联网技术的革新,所做都是为了让同学们享受更好的学习环境、获得更多的学习乐趣、学到更好的专业知识。首响部的建立,也是为了让同学们无论是刚踏足职业教育,还是遇到了阻碍与问题,都可以有一个渠道能够表达自己所想,嗨学网永远乐于倾听每一位同学的心声。如今,无论是电话热线、线上咨询还是绿色直通车以及投诉邮箱或者APP端退费申请,首响部都能第一时间收到同学们的需求,实现快速响应、合理解决、温暖服务的工作目标。首响部的使命,是让所有同学的诉求能够得到有效的表达。嗨学网愿意伴随所有的同学们的学习时光,让大家的每一次付出都有收获,每一次表达都有回音。

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