315|有一群小姐姐叫星火钱包客服

315|有一群小姐姐叫星火钱包客服
2018年03月15日 19:20 星火钱包

今天是3月15号,传说中的“消费者狂欢日”,借着315这一天,我们决定采访一波星火的客服小姐姐们。

网贷客服的一天,是普通而又特别的一天。

早上八点半打卡,平均每天接听100个左右电话,回复几百条线上消息,中午12点吃饭,下午汇总客户反馈意见给技术和运营,晚上负责QQ群、微信群值班,一直到十点半,如果碰上银行存管、备案合规和新产品上线,他们甚至连喝水吃饭的时间都没有。

“船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候”。

“跟星火客服小姐姐学了一天计算公式后,我发现贫穷使我有智慧。”

相比其他行业的客服,网贷平台的客服对金融的常识和数学能力的要求更高,因为涉及到资金交易的事,客户不敢大意,客服也更谨慎,多少本金,投资多久能实现多少预期收益,客服有时候需要比客户更清楚。

虫虫是星火的一枚客服小姐姐,也是投资人心中最受欢迎的客服之一。

为什么少了一分钱, 你帮我算一下?

你这个几毛几分是怎么算出来的,为什么和我算的不一样?

这是虫虫的工作日常,四年的客服经验,已经让虫虫可以在最短的时间内向客户解释计算公式,生活中的虫虫,可以把旅行照拍出大片的即视感,工作上的她,也可以一秒钟化身女汉子,她的温柔,你只能在电话里听到。

“为什么客户手机绑不了银行卡?为什么客户不能充值 ?为什么客户的账号提现显示异常?为什么……”

虫虫说:不接电话的时候,她最常做的事,就是和技术大佬相爱相杀。

“客户总觉得我们是万能的,但更多时候我们也是普通人”

多乐是一枚80后的辣妈,已经在客服这个岗位上呆了七八年时间,因为她觉得自己的脾气很适合当客服。

作为客服,工作中常常各种各样的电话,有时候客户打电话过来,会问一些很琐碎的事,比如“你们是星火钱包是吧,没错吧,是星火钱包吧”,然后就把电话挂掉了。

工作中,多乐和客户的关系,更像朋友。一些客户平台的忠实粉丝,会经常跟她唠嗑,聊最近的投资计划,聊给星火的一些建议,聊最近行业的发展。多乐说:“我们就像一个大家庭,大家一起互相倾诉,才更让彼此朝着更好的方向前进。”

“客服,是一个需要情商和智商加持的岗位”

90后的小篮子,已经加入星火钱包两年半时间,和公司一起成长起来的她,差不多算是半个网贷老司机了。

小篮子常常调侃,自己就是客户眼中的“十万个为什么?”有时候,她会利用空余时间去研究每款机型,不同的系统,怎么截图和操作,从怎样开通网银,到后面注册投资,她几乎都已经滚瓜烂熟。

“不要嫌客户麻烦,要用真诚去打动你的用户。”小篮子说。

你在乎315,而我们更在乎你的365天。无论是网贷还是任何一个行业,好的服务只有起点没有终点。小篮子、多乐、虫虫只是星火客服团队的服务缩影,不仅是315,每一天,他们都在努力为所有的投资提供更便捷的金融服务。

一起为客服小姐姐打CALL。

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