近日，有网友发帖称，他在拨打四川成都市市场监督管理局的公开电话反映问题时，接线人员态度恶劣，还斥责“这些关你什么事？”“你又不是领导，凭什么安排他们的工作？”
该网友表示，4月9日上午，他在成都武侯区某酒店发现会议室正在开办“养生讲座”活动，现场聚集了大量老年人，还有工作人员向他们推销保健品，他担心正在开展非法活动，于是拨打了成都公安和12315热线（市场监督管理12315投诉举报热线已并入12345热线统一接听）进行举报。当天，讲座活动被中断。
让他没想到的是，第二天讲座活动照常进行。该网友查看了自己的投诉工单发现，市场监督管理局还未介入，于是他再次拨打12315热线催办此事。4月10日10时许，看到已有老年人开始刷卡购物，网友很着急，在成都市市场监督管理局官网查到该局联系电话028-85394311之后，他直接拨打了过去反映情况。
工作人员告知该网友，投诉有3天的处理时间，让他耐心等待或继续投诉。听到这样的回复，网友承认自己有点急了，言语激动地说：“老年人已经开始给钱了，你们不能直接通知武侯区市监局吗？”对此，接线人员回复称，要遵循属地原则，“说到底，这些关你什么事？”“别人有自己的工作安排，你又不是领导，凭什么安排他们的工作？”
4月15日上午，这名网友告诉记者，就接线人员态度恶劣问题，他已于4月10日向成都12345热线进行了投诉。当天16时27分，成都市市场监督管理局联系过他一次，说要调查核实，之后就没动静了。截至15日上午，12345投诉工单显示仍在办理中。
网友向成都12345热线投诉的工单截图4月15日，记者电话联系了成都市市场监督管理局，该局机关纪委一名工作人员表示，他们非常重视此事，将进行调查了解并开展核查工作，后续处理情况会进行反馈。
4月15日18时许，发帖网友告诉记者，15日下午，成都市市场监督管理局的工作人员给他打电话并道歉，对方表示，调取了当天的电话录音，10日接电话的工作人员态度确实存在问题，已对其进行严厉批评，要求其写书面检查，同时对于给网友造成的困扰，再次道歉。
来源 | 纵览新闻 记者 张培培
