前不久，一位女士走进工行广东佛山南海支行，对大堂值班的工作人员小声询问：“我外甥有一张工行社保卡，但忘记密码无法取钱，怎么办？”
据她解释，之前也试过重置密码，但一直没成功，刚路过南海支行时就想着再进来问问。工作人员清楚地知道，非直系亲属不可代办重置密码，但客户这么问肯定事出有因，于是就引导她到等候区落座，进一步沟通了解。
原来，该女士的亲妹妹去年因病去世，妹夫也早就不在了，留下孩子无人照顾，她决定收养外甥并开始办理相关手续。但因种种原因，奔走一年多才拿到一张居委会开具的《事实无人抚养儿童监护人确认书》。
银行工作人员核对后发现，这份确认书虽然能够说明监护关系，但只写了名字，无对应身份证号码。南海支行工作人员向分行法律部咨询后，得到的答复是：具有法律效益的证明除了要有名字外，还需要对应的身份证号码来证明唯一性，因此该确认书的法律效益未达到标准。
“我费了很多工夫才拿到这份确认书，到头来还是用不了。”该女士得知后十分沮丧。
网点工作人员暗暗决定，尽最大努力帮她解决此事。于是，他们要来村委会的电话，向村委会说明了确认书存在的问题，又解释了银行相关业务所需证明的法律要求，希望村委会为《事实无人抚养儿童监护人确认书》加注身份证号码并盖章确认。
电话那头的村委会了解情况后，再次审查后同意修改确认书并盖章。
过了一周，这位女士顺利地拿到带有身份证号码的《事实无人抚养儿童监护人确认书》，并顺利办理了密码重置业务。
悬在女士心头的大石终于落地一再感谢工行为她解决了大难题。
这是一次善良与善良的美好相遇金融为民的温情底色更加熠熠生辉。
