3月21日，中信银行发布2023年年度报告。报告指出，该行前瞻性启动“科技强行”战略，科技投入力度空前，近三年累计投入近280亿元，复合增速达17%，同时科技人员队伍已壮大至5600余人，持续保持快速增长；率先实现核心业务系统全面自主可控，核心业务系统应用服务器、数据库服务器已实现100%国芯替代，实现从“科技支撑”到“科技驱动”的有力切换；布局发展“第二曲线”，顺时代大势创新数字化生态，纵深推进“数字中信”，建成“一湖一库”数据基础设施，数据存储量和算力较三年前提升6倍，三年内两次荣获人民银行金融科技发展一等奖。
中信银行董事长、执行董事方合英在年报中致辞指出，惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜，今天的中信银行，已经将数字化、科技化嵌入全行发展DNA，在为客户提供极致体验和创造最大价值的过程中，构建了差异化竞争新动能、新优势。
中信银行2023年年度报告中大篇幅提及数字中信、数字金融、零售线上渠道等数字化成果。
数字中信
中信银行全面推进科技强行战略，以提质升级科技组织战斗力为主线，以加速推进数字化转型为着力点，持续锻造一流的数字化基本盘，打造智慧、生态、有温度的数字中信，赋能全行高质量发展。
该行着力打造面向未来的数字基建，持续锻造科技核心能力。云原生技术底座持续筑牢，出台技术中台架构规划2.0，完成开发测试云、生产云、子公司云、生态云四朵全栈云总体布局，实现“一云多芯”路线落地及扩容，算力提升近3倍。攻克金融市场衍生品估值定价领域“卡脖子”技术难题；率先完成全部小型机下移。
该行持续提升数据能力，技术创新促进数据要素潜能加速释放。以打造企业级数据治理体系为目标，全面开展指标数据标准管理及数据资产盘点，沉淀数据资产超6万项。丰富“AI+BI”数字化平台和装备，投产一站式BI自助数据分析平台－智数平台，支持全行数据提取、报表制作、数据看板、移动驾驶舱等，大幅提升数据服务质效。持续提升AI平台产品化建设能力，中信大脑日均调用量超1,400万次，较年初提升30%。投产分析即服务（AaaS）平台实现API从研发、测试、上线到监控的全生命周期管理，累计发布数据API超600个，覆盖营销、风控、经营管理等重要业务场景。打造软硬件一体化的中信大模型平台，完成千亿级开源大模型部署，探索落地代码生成、智能操作等场景。元宇宙支付率先同业完成首笔真实交易。
报告期内，中信集团信息科技投入121.53亿元，同比增长38.9%，占营业收入的5.90%，科技人员5,626人，较上年末增长9.93%，科技人员占比8.41%。
数字金融
中信银行坚持问题导向和目标导向，持续推动零售业务数字化建设。锚定“普及大众，慧至于人”的发展理念，坚持走“AI+金融”的发展路径，聚焦零售业务数据化、生态化、个性化和智能化的能力升级，实现对全量客户的有效服务。
数据化方面，该行打造标签工厂、商机系统、行为分析平台等三大核心平台，依托大数据和AI技术，实现客户深度洞察，累计沉淀3,000+项标签、日均触发商机1,000万人次、接入14万+行为埋点，有效支持客户在合适的时间、使用合适的渠道获取合适的产品及服务。
生态化方面，该行坚持从“走出去”“引进来”两方面打造生态，建设业内先进的全渠道协同运营平台，引入31家外部金融机构入驻，关注粉丝超184万；基于幸福号开放生态积极与重点金融机构开展合作，为用户提供长期互动投教活动，加强用户对金融知识认知，打造投教服务体系；全新升级借钱频道，从客户需求出发，聚合差异化信贷产品，构建全客群、全产品、全渠道的高质量消费金融生态，为客户提供一站式的极致用户体验。
个性化方面，该行建立面向亿级客户的智能营销及自动化运营能力，满足亿级客户个性化金融服务需求。全渠道部署策略2,296个，累计为9.44亿人次提供精准适配的产品、活动、资讯、关怀服务等多元化内容与服务。
智能化方面，完成数字人财富顾问上线，全面覆盖理财和基金业务，为客户和一线理财经理提供财富投资全流程智能化顾问服务，上线以来累计完成89万通交互咨询，整体满意度超95%；实现资讯内容的智能分发，为客户提供精准的财富资讯服务；升级智能推荐，应用于手机银行各栏位，立足客户需求打造个性化线上服务新体验。
零售线上渠道
中信银行APP焕新升级推出10.0版本，“首页、财富、借钱、会员、我的”五大首页及核心基础场景全新改版，全面升级客户体验，为客户提供更便捷、智能、有品质感的服务。围绕价值主张打造“健康的资产负债表”“幸福+养老账本”两大资产配置工具以及7*24小时在线的专业服务AI数字人财富顾问，帮助用户线上享受专业的财富顾问式服务，扩大财富管理服务外延，提供低门槛、易获取、有温度的财富管理服务，实现金融普惠。该行手机APP线上月活用户达1,627.01万户，同比增长5.44%；借钱频道放款客户数达173.61万人，放款总额为1,705.13亿元。
该行信用卡动卡空间APP10.0焕新升级，以“核心用卡服务”为导向，优化用户服务场景，扩容消费生活生态，打造“金融+生活”一站式智慧平台，全面提升服务温度，动卡空间APP线上月活用户达1,987.58万户。
该行努力将企业微信打造为“人与人”之间有温度的服务渠道，企微渠道实现千万级容量规模，企业微信客户量达1,166.52万户，客户服务满意度达到95%以上。
获奖及战略规划
2023年，中信银行获得多项数字金融相关奖项，例如“普惠金融数字化创新生态”获评中国人民银行“金融科技发展一等奖”；“天元司库”数智系统获评中国人民银行“金融科技发展二等奖”；零售智能决策平台在中国电子银行网举办的第六届（2023）数字金融创新大赛中获评“全场荣耀奖”、开放银行获评“数智平台·数字赋能方向金奖”、全渠道一体化平台获评“数字营销金奖”等。
中信银行执行董事、行长刘成在年报中致辞表示，该行坚持以市场为导向，持续推进组织变革，高效发挥数字创新助力业务发展的优势，加快“业数技”融合升级，着力打造敏捷型银行，朝着“智能化、轻型化、平台化”方向演进，不断提升社会价值、行业价值、平台价值。
2024年是国家“十四五”规划实施的关键一年，年报显示，该行制定了《中信银行2024－2026年发展规划》，提出实施“五个领先”银行战略，即领先的财富管理银行、领先的综合融资银行、领先的交易结算银行、领先的外汇服务银行、领先的数字化银行，并在此基础上进一步明确业务定位、客户定位、区域定位，为高质量发展谋篇布局。
