4月13日下午，天下着蒙蒙小雨，平安查勘员祁文泽刚刚查勘完回到公司，刚刚落座准备打开电脑，发现门店外围路段二辆车撞在一起。
小祁上前了解情况，雨天路滑，二辆车轻微刮蹭，事故并不严重，但是双方车主都没有事故处理经验，对责任争执不下，引来群众围观议论。祁文泽及时上前调解平息争执，分析事故原因，耐心讲解并给出责任意见，获得双方车主的认可。双方车主都不是平安的客户，小祁指导当事人报了案，对双方损失进行了预估，并告知理赔流程及所需资料，给出事故最简便的处理方式。车主表示：出险后慌了神，真不知道该怎么办，他们都不是平安的客户，没想到还能获得这样的暖心援助，对平安的主动服务和专业赞叹不已。
小祁说，碰到有困难的时候就应该互相帮助，我们需要正能量。路遇事故，停车关爱。平安人用自己的专业知识帮助车主们解决了一次又一次问题，暖心客户。（胡丹）
