柜面服务工作，是接触客户的第一窗口，平安产险山西分公司柜面人员一直以客户为中心，树立崇高的职业道德观，培养精湛的专业技能，赢得客户的尊重和信任。
诚心总动员 证件还失主
8月11日，周六，平安产险忻州中心支公司值班人员依旧热心为车主办理车险业务，为周末时间前来投保的客户提供方便。
业务办理进行中，一位客户进入客服大厅，向前台工作人员递上一张身份证件，告知工作人员是在大厅门口拾到的，或许是前来办理保险的客户遗失的。在无法找到失主的情况下，希望平安的工作人员能够协助交还失主。柜面人员承接了此项工作任务，通过系统查询发现身份证失主不是平安客户，随即在朋友圈中广泛传播，希望能够找到失主。经过了半天时间，寻到了失主，最终取回了个人身份证件，真诚地对平安人负责、诚挚服务的态度表达了感谢。
电子保单快提供 暖心科技获点赞
8月14日，平安产险定襄支公司柜员为客户迅速办理电子保单补办手续，高效便捷的平安科技得到客户认可。当天，门店走进一位客户，急匆匆说道“车险保单跟交强险标志均已丢失，怎么能补办”，柜员张艳马上安抚客户情绪，并让客户坐下来，稍作休息，柜面帮助其解决。客户情绪稳定后，柜员指导客户下载平安好车主APP。“绑定车辆以后，就可以找到电子保单，彩打后就可以使用，这样保存电子保单，保单永远不会丢失。”小张为客户边解答边操作。客户为平安的高科技后台服务惊叹，“这样以后方便好多”。柜面人员随即递上纯净水，让客户耐心等待，迅速为客户补办好交强险标志。客户拿到资料以后连声称赞。听到客户的认可，柜员心里泛起一丝暖意。
暖心事 暖人心
8月9日，宁武支公司柜面人员郭艳还没上班，就收到了一位客户的微信消息，客户说上一年车险是朋友代办，只知道是在平安办理的，现在需要补交强险标志。郭艳上班后，第一时间在系统查询发现客户车辆是在内蒙古办理的保险，于是主动联系内蒙古工作人员并提供相关补办资料，最终成功补打标志并邮寄。客户表示柜面人员服务贴心周到。
贴心服务获称赞
8月10日，河曲柜面人员接待了一名带小朋友办理业务的客户。
小朋友淘气导致办理程序严重受扰，柜员人员将小零食打开递给小朋友，并将电子计算器上的闹铃音乐打开，引导他自己按数字可以有不同的音乐旋律，小朋友的注意力轻松转移，不再打扰客户进行业务办理。业务顺利快速地完成办理，客户对柜面人员连连称赞。
平安好服务，从点滴做起，从每一件小事做起。
