为贯彻落实《国家金融监督管理总局大连监管局办公室转发关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（大金办发〔2024〕56号）工作要求，广泛开展消费权益教育宣传活动，着力构建和谐健康的金融消费者环境，不断提升人民群众满意度和获得感，百年人寿围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，由总公司统一领导，各部门、各分公司联合组织，通过总分联动、线上线下相结合的方式，于3月4日至3月17日，在全国所辖20家省级分公司及近400家分支机构开展了多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。
线下：突出重点，实现宣传活动质效并举
活动期间，除充分利用好营业网点这一宣传阵地之外，百年人寿还积极走出去，面向 “一老一少一新”等金融知识薄弱的群体展开重点宣传。结合“五进入”，百年人寿发动全国各分支机构营业网点的金融宣传团队，深入到老年群体及“新市民”群体较为集中的社区、养老院、快递驿站等区域，通过摆展台、发放宣传资料、一对一讲解、科普小游戏等形式，用喜闻乐见的活动方式切实做好金融基础知识和政策法规的普及宣传，强化消费者的风险防范意识，提高了金融教育宣传的针对性和有效性。活动周期间，公司369家营业网点全部参与活动，共开展各类线下宣传活动544场，在公司现有的183个电子屏投放教育宣传信息。
线上：多点齐发，增强金融服务获得感
为保证“3·15”教育宣传的有效性，百年人寿一方面通过官方自媒体矩阵开设 “3·15消保小课堂”专栏，积极开展原创“以案说险”，提示金融风险，宣传金融纠纷多样化化解机制，引导消费者增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念，活动期间共计发布相关文案268条；另一方面，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的活动主题，百年人寿总分公司高管以身作则，率先垂范，带头抓消保讲消保，让消保理念入脑入心，活动期间，百年人寿通过线上“3·15高管讲消保”共计发布专题内容74篇，营造了从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。同时，百年人寿在充分利用营业网点、教育基地以及官方网站、微信、客户端等宣传阵地的同时，还主动联合主流媒体开展教育宣传，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识真正融入消费者生活。活动期间，公司发布原创教育宣传文案阅读量达31万次，通过微信、微博、官网等各类官方自媒体平台发布互动宣传文章466篇，其中中央级媒体光明网以《多措并举让金融知识真正融入消费者生活》为题，对百年人寿金融消费者权益保护活动进行媒体原发报道，极大的提升了公司消费者教育宣传活动影响力，公司在活动中展示的诚信经营理念和优质服务形象，赢得了媒体和消费者的信任和认可。
此外，为切实推动消费者权益保护工作，全面提高员工的消费者权益保护意识，百年人寿畅通投诉渠道，积极主动运用调解方式，化解矛盾纠纷，确保客户诉求得到及时妥善处理。同时，组织开展 “从我做起保护消费者权益”线上培训及答题活动，引发“从我做起浅谈自身工作岗位保护消费者权益的实践”的全员大思考，倡导“人人讲消保”的企业文化，将“两全三头”的工作原则落实到实处。
未来，百年人寿将继续深入贯彻落实国家关于消费者权益保护的各项政策要求，进一步完善内部管理制度和服务流程，提升服务质效，创新宣传方式和手段，为消费者提供更加优质、专业的金融保险服务，共同营造和谐健康的金融消费环境，推进金融市场的高质量发展。
