为夯实医疗领域矛盾前端化解根基，践行新时代“枫桥经验”，完善深圳“1+6+N”社会治安综合治理体系，9月3日，深圳市司法局联合市卫生健康委，在深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心开展第一期医疗纠纷人民调解专项培训。各区卫生健康行政部门医疗纠纷处理科室、区属公立医疗机构纠纷处置相关负责人等60余人齐聚课堂，集中充电，着力提升医疗纠纷专业处置能力。
“法理精讲+实景演练”，解锁医疗纠纷调解实操“干货”
本次培训创新采用“专题授课+沉浸式情景模拟”一体化教学模式，兼顾法律政策深度与一线实操经验。
在理论授课环节，讲师系统解读医疗纠纷相关法律法规，结合一线调解实践与典型案例，围绕医疗纠纷矛盾成因分析、证据认定、医患沟通话术、“背靠背”调解技巧和矛盾风险研判等实务要点展开细致讲解，针对基层调解工作中法律适用、处置流程等现实堵点答疑解惑，帮助参训人员厘清医疗纠纷调解的法律边界与工作路径。
在实训环节聚焦诊疗损害争议、医患沟通矛盾、医疗损害赔偿等高频复杂医疗纠纷场景，设置真实模拟案例，参训人员分组扮演医患双方、调解员、医疗专家开展实景调解演练。培训老师全程巡场复盘，从调解程序把控、矛盾焦点识别、沟通话术运用、风险隐患处置等维度精准点评指导，推动法律理论与一线实战深度融合。
课堂学习氛围浓厚，参训学员认真记录要点、积极交流研讨，不少学员结合自身处置过的疑难纠纷现场提问，研讨互动氛围热烈。
贴合实战培训，补齐医调工作能力短板
“日常处置医患纠纷，常常面对情绪对立的双方，既要兼顾法律规定，又要做好情绪疏导，有时候把握不好情理与法理的平衡点。这次培训把调解流程、沟通技巧讲得十分透彻，正好解决了我工作中的困惑。”一名来自医疗机构纠纷处置岗位的学员说，情景模拟演练让自己直观看到调解过程中容易出现的疏漏，学到了可直接落地的沟通处置方法。
从事医疗纠纷处置工作多年的业务骨干表示，医疗纠纷专业性强，案件情况复杂，本次培训既有法条政策解读，又有实景模拟复盘，直击工作痛点，补齐了证据研判、风险预判、现场处置等方面的专业短板，为今后规范高效化解医患矛盾找准了实操路径。参训学员纷纷表示，培训内容贴合当前医疗纠纷调解现实需求，收获满满。
多元解纷持续发力，筑牢医患和谐平安防线
医疗纠纷调解是基层社会治理的重要组成部分，也是深圳“1+6+N”综治体系多元协同化解矛盾的重要抓手。随着群众医疗维权意识不断提升，医疗纠纷呈现出新特点新变化，对纠纷处置人员的法律素养、沟通能力、风险研判水平提出更高要求。本次专题培训精准瞄准医疗纠纷调处工作现实难点，为医疗领域矛盾化解队伍注入专业动能。后续还将开展第二期专项培训，持续扩大培训覆盖面。
文/图：司新宣、促进法治处
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