完善流程 人机联动——交行山西省分行加强渠道建设

完善流程 人机联动——交行山西省分行加强渠道建设
2018年08月10日 16:53 直播山西

落实“早投放,早见效”理念,交行山西省分行结合各网点物理布局,加大智能机具设备资源配置,分层分步实施,渐进式实现网点智能新型机具的全覆盖。通过调整和梳理网点服务的业务流程,优化劳动组合、合理配置网点窗口,按照“客户自助+柜员辅助”的新型业务模式,推动网点服务效率、服务水平和客户体验的协调并进。同时充分利用物理网点和新型智能机具的联动,以“人性化、热情化、标准化”的服务管理模式,提升客户体验,培养客户电子渠道使用习惯,提供更加便捷的服务,实现客户从“到店”到“逛店”的转变。与此同时配套完善内部考核机制,以业务迁移率作为主要评价指标,加强数据分析,定期通报,推动网点渠道建设。

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