为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，优化传统金融服务方式，提升老年人等特定群体现金使用体验，人民银行晋城市分行以浦发银行晋城分行开发区支行为试点，围绕“三心”开展现金服务适老化建设，全方位提升老年人群体现金服务体验。
完善硬件设施，现金服务更“贴心”。指导试点网点增设“适老化”专项服务设施，设置老年人无障碍通道，增设移动扶手、移动填单台，增配分度数老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、血氧仪、沟通手写板、大字版计算器、轮椅、拐杖等助老设备，让助老服务触手可及、全程无忧。同时，在卫生间、自助设备等区域安装应急扶手和应急呼叫设施应对突发情况，为老年客户提供全方位贴心服务。
规范服务流程，现金服务更“舒心”。针对各个服务环节，指导试点网点细化了适老化现金服务流程，在服务过程中主动热情、耐心细致，让服务“慢一点”。设立爱心窗口，为 70 岁以上老年客户提供优先办理现金业务。规范员工网点服务流程，微笑服务、使用敬语，根据老年客户情况，适当放慢服务动作，适当放大服务声音，适当放缓语速。竭力帮助老年人跨过数字鸿沟，享受到科技带来的便利。制定适老化现金服务应急措施，并开展应急处置演练，掌握老年人突发疾病应急处置技能，为老年客户使用现金服务保驾护航。除此以外，指导试点网点设立了适老化服务人员考核办法、老龄客户投诉管理制度、老年客户服务工作规范等制度文件，力求为老年客户提供最优质的现金服务。
扩大服务半径，现金服务更“暖心”。为更好地服务“银发”群体，指导浦发银行晋城分行打造了一支专业负责、素质过硬的适老化服务团队，为老年群体提供多样化的现金服务。建立 7×24 小时在线咨询服务行长热线及老年客户上门服务项目，为行动不便的老年人上门办理小面额人民币、残损币兑换等业务，面对面宣传人民币知识。定期深入社区、养老院等开展人民币知识宣讲活动，提高老年群体对人民币、反假货币知识的掌握，为老年群体幸福晚年保驾护航。
在人民银行晋城市分行的指导下，浦发银行晋城分行开发区支行“三心”现金服务适老化建设取得阶段性成效，老年群体享受到更便利的现金服务，被北京标圆认证中心认定为“适老化服务五星级银行营业网点”。人民银行晋城市分行将巩固拓展试点经验，进一步优化辖区现金支付环境，提高现金支付便利度，聚焦老年人、外籍来华人员等群体，优化服务流程，丰富服务措施，持续打造“贴心”“舒心”“暖心”的现金服务体验，持续提升辖区群众现金使用获得感、幸福感和安全感。
