中国人寿重庆分公司第一时间应对泰国游船倾覆事故

中国人寿重庆分公司第一时间应对泰国游船倾覆事故
2018年07月12日 11:18 财经小八

泰国当地时间7月5日17时45分左右,两艘共载有133名游客(其中127人为中国游客)的船只,在返回泰国普吉岛途中突遇特大暴风雨,发生倾覆。

据悉,3名重庆市民在泰国普吉岛游船倾覆事故中疑似遇难和失联。死亡和失踪名单中的三名重庆籍游客是江津广兴镇人,是一位女士带着22岁的女儿和12岁的儿子,自由行去泰国游玩。

中国人寿重庆市分公司迅速启动绿色理赔通道,设立理赔咨询服务点,第一时间排查客户及保险情况。据悉,相关客户排查和理赔服务工作正在全力以赴开展。

根据本次事故情况,中国人寿拟定九项理赔服务举措:

1.主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并设置现场理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

4.免费补发保险单

对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。

5.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

6.提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

7.放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

8.优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

9.简化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

中国人寿密切关注事件进展,随时为客户及家属提供主动、便捷、温暖的理赔服务。

泰国当地时间7月5日17时45分左右,两艘共载有133名游客(其中127人为中国游客)的船只,在返回泰国普吉岛途中突遇特大暴风雨,发生倾覆。

据悉,3名重庆市民在泰国普吉岛游船倾覆事故中疑似遇难和失联。死亡和失踪名单中的三名重庆籍游客是江津广兴镇人,是一位女士带着22岁的女儿和12岁的儿子,自由行去泰国游玩。

中国人寿重庆市分公司迅速启动绿色理赔通道,设立理赔咨询服务点,第一时间排查客户及保险情况。据悉,相关客户排查和理赔服务工作正在全力以赴开展。

根据本次事故情况,中国人寿拟定九项理赔服务举措:

1.主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并设置现场理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

4.免费补发保险单

对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。

5.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

6.提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

7.放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

8.优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

9.简化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

中国人寿密切关注事件进展,随时为客户及家属提供主动、便捷、温暖的理赔服务。

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