4月17日，康桥悦生活集团有限公司（以下简称“康桥悦生活”或“公司”）正式发布《2023年环境、社会及管治报告》（以下简称“ESG报告”或“报告”）。该报告从多个维度阐述了康桥悦生活2023年度在ESG方面的表现和管理举措，展示了公司过去一年里在打造优质服务、绿色低碳运营、企业合规治理、公司社会责任等领域的思考和实践。
业绩有质稳增 独立性持续提升
回首2023年，受地产行情持续影响，物业管理市场遭受着剧烈的冲击。然而，在这一背景下，康桥悦生活依然实现了业绩、规模等多个核心指标有质增长。期内，公司实现营收约9.34亿元，同比增长17.8%；在管面积约4100万平方米，合约面积约6710万平方米，较2022年同期分别增长28.5%和6.0%，其中第三方面积占比分别为79.9%和81.3%。根据中指院整理的数据，2023年度康桥悦生活营收增速位居上市物企第10位，在管面积增速位居上市物企第7位。
业绩有质稳增的背后得益于市场拓展能力的显著提升。近年来，康桥悦生活市场化拓展的步伐不断加速，关联交易占比连续四年下降，从2020年的38.3%减少至2023年的7.7%，公司经营独立性进一步增强。2023年，康桥悦生活通过多种渠道积极推进市场拓展战略，先后与江苏誉丰投资公司、漯河龙胜投资集团、贵州仁怀酱王府酒业集团等知名企业建立战略合作伙伴关系，探索新的业务增长点。截止目前，公司已与300多个开发商进行合作，成立合资公司32家，其中国资平台公司7个。
公司治理合规 战略引领发展
在践行可持续发展理念的道路上，完善的ESG治理体系不可或缺。ESG报告显示，康桥悦生活已制定健全的可持续发展管治架构，并高度重视与利益相关方保持密切沟通，不断完善利益相关方的沟通机制，除了在官方网站、微信公众号等渠道披露公司资讯外，还通过满意度调查、供应商会议等活动，及时了解和响应利益相关方的期望与要求，并以此为依据持续优化公司的可持续发展规划。
未雨绸缪，先胜而后战。2022年，康桥悦生活明确提出“一三四五”战略，通过服务标准化、标准产品化、产品品牌化以及品牌价值化焕新城市发展与人居体验，围绕服务力、运营力、组织力、数科力和品牌力打造企业新的增长引擎，并最终形成了住宅产品线“悦生活”、商业和写字楼产品线“悦商管”及城市服务产品线“悦城服”协同发展新格局，可为不同客户提供全周期、高品质、专业化的服务。经过两年来的坚持与实践，在大战略指引下，康桥悦生活在成为“美好生活与智慧城市服务商”的道路上走得愈加笃定从容。
数字科技赋能 服务品质提升
科技赋能精细运营，助力服务品质提升。依托物联网、云计算、AI技术等，康桥悦生活不断完善对物的智能管理以及对人的高效服务，为业主带来了更加安全、便利、舒适的生活体验。报告期内，公司全年累计完成专项IT建设项目17项，开发建设了采购和仓库管理系统、项目生命周期管理系统、项目突发事件资讯报送系统、工程抢单管理系统、项目品质巡检管理系统、经营分析系统等一系列数字化平台。值得一提的是，2023年，康桥悦岛项目被河南省住房和城乡建设厅评选为首批智慧物业创新服务典型案例。目前，公司已取得中华人民共和国版权局登记的计算机软件著作权65项。
以客户为中心，是康桥悦生活长期恪守的价值导向和经营理念。报告显示，公司全年举办社区活动超2800场次，开展大型防汛演练、消防演练、防暴演练、电梯困人救援演练等百余次，全方位提升客户服务体验、守护业主安全。此外，公司不仅通过业主座谈会、400电话回访等方式，畅通沟通渠道，听取业主声音，响应客户需求，还建立了全方位服务督导与内部审核体系，实现各业态服务标准化及分级管控，确保服务的高品质和精细化。
关怀员工成长 助力行业发展
员工关怀是企业践行ESG战略的重要一环，也是物企提供优质及可靠服务的关键。康桥悦生活致力于打造具有多样化和包容性的职场环境，实现员工与企业双赢发展。公司坚持平等雇佣，保障员工合法权益，被智联招聘授予“2023中国年度优选雇主”荣誉称号；2023年公司开展了毅行、V士节&V笑节、胖东来专项交流学习等活动及物管学院、筑桥系列、金牌讲师等培训，并支持员工进行深造，鼓励员工实现自我价值，筑牢公司雇主品牌；公司定期或不定期组织员工生日会、共读营、员工体检等活动，提升员工满意度和幸福感的同时，也让员工对公司的感情愈发深厚；更为难得的是，公司还成立了“员工基金会”，为困难员工提供基金援助，帮扶困难员工渡过难关，彰显公司人文关怀。
ESG报告还显示，2023年康桥悦生活参加了由中国物业管理协会组织的学习贯彻党的二十大精神行业党建活动和党建引领物业管理融入基层治理交流会、河南省物业管理协会组织的河南省物业行业高质量发展论坛、郑州市物业管理协会组织的深圳国际物业博览会参观学习活动、郑州市住房保障和房地产管理局主办的第28届郑州全国商品交易会人居文化与房地产专题展览会等物业管理行业的展会与交流活动，为推动行业高质量发展贡献积极力量。
致力绿色运营 践行节能减排
绿色低碳运营是康桥悦生活长期坚持的发展理念。在日常运营中，康桥悦生活严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，积极响应国家“碳达峰 碳中和”目标，同时公司还通过提供绿色低碳的优质产品和服务，推动企业乃至整个行业绿色低碳发展。期内，公司通过开展节能降耗专项工作、完善智慧降耗解决方案、健全节能设备设施等方式，贯彻落实节能减排措施，促进绿色运营。
2023年度，康桥悦生活针对高效节约用水和有效灌溉开展专项绿化喷灌改造计划，完成改造项目30余个；公司对230个机房进行改造，实现机房空调可根据环境温度智慧开启或关闭；公司还在多个项目建立绿色充电站，不仅可为业主提供新能源汽车充电增值服务，还能向外部客户提供充电运维服务，助力减少碳排放。同时公司积极推进管理区域绿化覆盖，按照《绿化养护蓝皮书》指引，全年进行绿化专项培训23次，推动多个项目绿化升级改造，其中祝福红城项目对绿化草坪挖土翻新更换草籽品种面积约2200平方米。
打造红色物业 商业向善向美
红色物业，党建引领。康桥悦生活始终坚守党建引领的核心地位，全面深入地学习并贯彻落实党的二十大精神，引领企业治理体系不断向前发展。长期以来，在各级党委和政府的领导与支持下，公司持续探索和实践非公党建与红色物业发展之路，创新提炼出“12345”工作法，即党建引领、双向发力、三方联动、四支队伍、五种服务。“12345”工作法务实可落地，获得广大业主和各级党组织的好评，2023年7月公司也被中共郑州市委组织部、郑州市住房保障和房地产管理局等单位评为2022年度红色物业创建星级物业服务企业。
志愿于心，奉献于行。在日常工作中，康桥悦生活持续开展多样化的公益活动和志愿服务活动，践行为人民服务宗旨，致力于商业向善向美。2023年，在党总支的带领和组织下，公司先后开展了大学路街道文明创建志愿服务活动、敬老院学雷锋志愿服务活动、郑州市儿童福利院爱心捐赠活动、安阳林州红旗渠爱心公益活动、关爱银龄老人与独居老人活动等，积极承担企业的社会责任与担当。备受关注的是，2023年建党节前夕，康桥悦生活红色物业党建馆正式落成并投入使用，成为物业管理服务融入党的基层治理的前沿阵地。
作为行稳致远的深耕者，这已经是康桥悦生活发布的第三份ESG报告，不仅侧面反映出公司坚定不移地走在ESG实践之路上，也足见其在深化可持续发展建设方面的不懈努力。
知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之愈益明。未来，康桥悦生活将继续笃定“一三四五”战略、坚守ESG发展理念，为客户和业主提供更好的产品和服务，全力推进生态环境保护与企业治理、员工成长、社会发展协同共进。
