4月11日开始，一名奔驰女车主维权的视频就在网上热传。
女子坐在奔驰车的引擎盖上，哭的撕心裂肺，但还保持理性，与4S店人员控诉种种问题。据了解，该女子买的奔驰车未开出4S店，就出现了发动机漏油事件。而经过15天时间，4S店最终答复是按国家三包政策免费更换发动机。女车主万般无奈、求助无门后，在4S店哭诉维权。
这一维权事件，到目前，因为舆情的发酵和相关部门的关注，奔驰中国和4S店都申明会退车退款，保护消费者的利益。
但是，奔驰品牌因此遭受的信任危机，
估计需要做很多功课才能弥补。
快来看其他汽车品牌的狂欢！
最委屈的可能是宝马：
奔驰出了问题，为何我躺着也中枪？
愿意坐在宝马车里哭的人，
那是一种生活态度
而奔驰让消费者坐在机盖上哭，
可却是质量问题
完全风牛马不相及啊？
但，这就是品牌的连锁效应——
有福同享，有难，不当，也得当！
不过，话说回来~
对于产品质量我们要有一个客观的认识，即任何一个知名品牌，都不能保证产品有百分之百的优良率，极个别产品有瑕疵存在，也是正常现象，并不会影响品牌价值。然而，品牌竞争力的保持，不单单是靠产品的。
那么，品牌靠什么生存发展？
过硬的产品+良好的服务，
才是品牌立于不败之地的法宝。
大品牌就应有大品牌的样子，店大更应“敬”客。面对消费者的合理诉求，商家如果多一些换位思考，多一点主动担当，及时为消费者排忧解难，问题何至于拖大拖炸？须知，消费者的选择就是一种信任，品牌如果不知敬畏和珍惜这种信任，终将难逃被消费者抛弃、被市场淘汰的命运。
资料来源：新华社、小叶汽车闲话等
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