消费升级的趋势，激活了公众的信用分期消消费意愿，消费金融迎来了发展的时代机遇。也有少数害群之马，利用消费者金融认知的参差不齐，在产品中隐藏陷阱，出现了贷前收费、捆绑收费、隐藏利率、风控不严、合同欺诈、野蛮催收、泄露用户信息等典型问题，严重损害了消费者的合法金融权益，也使得部分消费者对新金融服务望而却步。
党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。金融是现代经济的核心，金融服务实体经济的能力是解决我国经济发展“不平衡不充分”问题的关键因素，而消费金融想要发挥自己的重要作用，消除消费者的戒心，消费者权益的保护是重中之重。
2016年，中国人民银行就制定了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，进一步规范金融机构行为，切实保障金融消费者合法权益。随着消费金融领域监管趋严，行业乱象得到了有效遏制，消费金融正逐步回归服务实体经济、助力美好生活的本质。但是与此同时，对于受银监局监管的持牌消费金融机构来说，在抓住机遇迅猛发展的同时，也应当注意规范市场行为，保障消费者合法权益。
海尔消费金融坚持合规经营，积极主动向广大消费者普及金融知识安全教育，利用微信、微博等自媒体。此外，海尔消费金融还在全国各地多家“0元购”海尔门店开展消费者权益保障宣传教育，宣传内容涉及防范电信诈骗、金融安全意识、防范非法集资、保护个人信息安全 警惕银行卡被盗刷、严防过度消费、避免还贷危机等金融安全的多个领域，通过耐心解释，不做误导和虚假宣传引导，保证公平公正。
消费者权益保护无小事，消费金融发展旨在助力用户美好生活，保障金融消费者的合法权益，也是海尔消费金融等持牌金融机构健康有序发展的基石。
