“我在博物馆里买到假货！”市民向苏州博物馆讨个说法_

新华日报・交汇点讯近日，有市民向交汇点客户端反映，他在苏州博物馆花了近两千元购买的“大师设计”的文创服饰，标称填充物为100g 石墨烯云绒，检测结果竟完全不含石墨烯成分。作为承载历史文化的社会服务机构，博物馆怎么能这么做？

据张先生介绍，他于1月17日在苏州博物馆西馆内的商店购物时，被一件标价1970元的棉袄和一条标价490元的围巾所吸引。商品吊牌显示，这两件商品的材质分别为石墨烯云绒（填充物）和100% 真丝丝绒（材质）。当时店员向他强调，这是采用了石墨烯和真丝材质的限量商品，由知名设计师打造。出于对博物馆品牌背书及对商品独特设计和材质的认可，他付款购买。

然而，在使用过程中，张先生发现所购买的棉袄并不具备预期的保暖效果，这与吊牌所标注的石墨烯材质应有的保暖性能不符。带着疑惑，他于 2月18日将这两件商品送至具备 CMA 认证资质的检测机构进行检测。检测结果显示，他所购买的棉袄和围巾成分中并无石墨烯成分，这与吊牌上的标识严重不符。他希望苏州博物馆西馆内商店能够对此给出合理解释，并采取相应的措施解决问题。

据交汇点客户端记者调查了解，张先生在博物馆里购买的商品实际是由苏州市博欣艺术品有限公司提供。苏州博物馆查清原委后，已经下架了涉事 “不裁” 品牌的商品，并且让苏州市博欣艺术品有限公司与张先生直接接洽退货及赔偿事宜。

《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。北京中银（南京）律师事务所王小峰律师认为，若张先生的检测结果属实，商家虚标面料的行为构成欺诈，消费者张先生有权要求商家按照购买商品价款的三倍进行赔偿。

王小峰律师特别指出，《消费者权益保护法》第二十一条明确规定：租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。也就是说，苏州市博欣艺术品有限公司在博物馆做销售时就应当标明其真实名称和标记，以防让商家利用博物馆的信用背书进行产品销售。在这件事上，博物馆并非“无辜”，作为文化传播的重要场所，承载着文化内涵与品牌信誉。在选择合作方开发文创产品时，应构建严格审核机制，保障产品质量与宣传的真实性。

此外，市场监督管理局应加强对文创产品的质量审核，定期对博物馆商店的文创产品进行抽检，检查商品质量是否达标、宣传是否规范，维护市场秩序，保障消费者合法权益。

截至发稿，商店方表示已经达成口头赔偿协议，按商品价款的三倍进行赔偿，张先生则表示，目前还未拿到赔付款。（王玥）