又到一年3.15，借由近几年媒体的传播以及对不良企业的打击、对消费者权益的捍卫与维护，这一天被中国人塑造为消费打假与维权的节日，是一场狂欢：常规型执法行动相对不足背景下，以固定的运动式、仪式化的社会场景对消费者赋权、封神的表演式的狂欢。客观上它使得消费者权益得以维护，而作为推动力量的媒体根据是否有赞助而选择性的曝光，则是对封神神话的破灭。事实上，中心化的、受制于权力机构的媒体能否真正表达普通民众的意愿、捍卫其权力，我们对此表示此处存疑。
今天我们不对一些结构性的问题进行剖析，事实上：作为市场中的普通客户，我们最关心的还是如何自己的权益。在金融业日益发展并渗透到日常之中成为我们生活中重要的部分。实力强大的金融机构与客户之间的冲突以及机构对普通用户权益的侵犯和霸王条款屡屡出现，在维权上相对而言普通客户属于弱势的一方。然而，弱势并不是意味着平等法律面前对自身权力的让渡。相反，普通客户应该积极的参与到个人权益的维护中，以法律塑造公平的市场环境、惩罚作恶者。那么，作为金融机构的普通用户，我们该如何维权呢？
首先，维权是个适用法律的过程。因此，要保留各种证据：票据、合同甚至是通话录音作为维权的证据。如果你涉及到民事法律诉讼还要注意诉讼时限，如能行动最好是尽快。拖延战术是大型机构对付普通客户常用的伎俩，以此消解、耗尽客户的耐心达到不了了之的目的。
其次，要善于利用媒体渠道，甚至包括自媒体平台，微博、微信等。比如，小编曾经在某保险网络渠道购买了一份保险，后来发现本人的职业不在承保范围之内，因此打算退保。电话联系多次，之后依旧没有给及时办理。后来，小编在微博上@L了一下中国保监会、和这家保险公司，第二天就在微博亲切的问候以及有什么需要处理。大家或许可以仿照一下。这个嘛，一般大型企业、金融机构都是对自己的公共形象很是在意，因此通常会花费不菲的代价在媒体上进行公关和形象的塑造。突然出现负面消息单纯的删帖不能完全行得通，就只好给办咯。
第三，媒体的善用曝光平台。财经金融类的门户网站和综合性的门户网站现在不少都开设有“金融曝光台”或者类似的信息平台。这些平台上的信息也是机构的公关部门、风险部门密切关注的。比如，新浪财经的金融曝光台，就对银行、保险、其他等分门别类设置消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]入口，可在上面提交侵权的信息细节：公司名称、合同、产品细节，以及描述。
同样的，和讯财经也有曝光台。细分为：银行、保险、信托、理财、债券、基金、股票等，对金融行业的欺诈侵权等作出曝光。但是好像没有个人的投诉入口。
无论是法律手段的维权，还是利用媒体的监督维权，都是有效的手段。但也都是受到侵权之后的维权。广大客户还是要学习金融知识，提高金融素养，莫贪心，仔细甄别各类产品与服务，才能更好的保障自己的权益。当然，合法权益受到侵犯时，也要挺身而出捍卫自己的权益，不做忍气吞声的羔羊。
