文化和旅游部公布的数据显示，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。“五一”假期消费市场火热的同时，各类投诉也接踵而至，那么消费者都遇到了什么维权问题，都在吐槽什么呢？
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日相关消费维权[下载黑猫投诉客户端]情况进行了网络大数据舆情分析。分析报告显示，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面的维权热度较为突出。
在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共监测到“消费维权”吐槽类信息1495969条。其中，有关“交通出行”负面信息共637392条，占吐槽类信息的42.61%。热门线路火车票开售“秒光”“12306秒没”的相关词条持续霸占热搜榜，部分旅客和网友质疑12306是否存在支持“买长乘短”的行为。另外，部分地区出租车野蛮拼车等情况也引发了小范围关注。
有关“景区旅游”负面信息共416301条，占吐槽类信息的27.83%。监测期间，多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件，不仅给游客带来差劲的出行体验，危及游客自身安全，也暴露出景区存在缺乏应急能力、准备不充分等短板。
“消费服务”负面信息共223172条，占吐槽类信息的14.92%。部分商家存在“价格刺客”、诱导消费等不诚信经营行为。其中，网友在杭州河坊街购买的叫花鸡里只有土没有鸡的新闻一度引发热议。
“文化娱乐”负面信息共161123条，占吐槽类信息的10.77%。假期各地音乐节、演唱会等各项文娱活动如火如荼地开展，但上座率得到满足的同时，演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现，大批人员滞留、演出音质不佳和虚假宣传等乱象层出不穷。
通过综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例不难发现，节日期间消费需求瞬时爆发，供给结构性失衡成为当前消费者维权的主要原因。文旅、餐饮行业的不诚信经营顽疾有所“抬头”，安全隐患更是不容忽视。因此，商家提高高质量服务供给、加强行业监管和自律、保障消费者权益已成为当前亟待解决的问题。
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