文：秦季章
2023年是吉林银行零售转型第二个三年的开局之年。第一个三年，我们遵循“招行经验，吉行实际”，实现了“吉林第一零售银行”的目标。进入第二个三年，我们面临着比以往更大的困难和挑战。2023 年在全体零售人的共同努力下，零售条线不断克服瓶颈、破解难题，做了很多新事、大事、难事，取得了历史上最好的成绩。
一、经营业绩再创新高
（一）客群规模持续扩大
零售客户总量1203.06万户
较年初增加78.65万户
增幅6.99%
财富客户122.96万户
较年初增加14.97万户
增幅13.86%
本年代发客户数248.66万户
较年初增加48.85万户
增幅24.45%
信用卡累计有效卡116.01万张
较年初增加11.86万张
增幅11.39%
新增活跃卡18.27万张
省内银联卡新增排名第1名
收单有效商户11.55万户
较年初增加6.9万户
增幅148.39%
手机银行用户405.97万户
较年初增加107.89万户
增幅36.19%
新客开通率94.64%
快捷支付绑卡客户495.89万户
较年初增加113.27万户
增幅29.60%
（二）经营规模大幅增长
储蓄存款时点余额3183.72亿元
较年初增加556.30亿元
增幅21.17%
实现存量和增量省内同业排名双第一
非存 AUM 余额843.72亿元
较年初增加85.12亿元
增幅11.22%
个人贷款余额846.67亿元
较年初增加81.76亿元
增幅10.69%
年增量蝉联全省第一
信用卡分期余额78.93亿元
较年初增加26.02亿元
增幅49.19%
（三）创效能力不断增强
零售营业净收入34.28亿元
同比增长20.32%
财富中收2.04亿元
同比增长22.89%
信用卡营业净收入2.44亿元
同比增长31.89%
（四）资产质量稳定向好
零贷不良率1%
信用卡不良率1.77%
二、管理模式持续创新
（一）推进数字化转型
信贷工厂成功上线，实现24小时放款，效率提升286%
营销工具完成新版零售CRM系统、社交银行、远程客户经营平台、信用卡营销助手、吉邻 e+平台等建设
线上渠道完成手机银行6.0、数字员工及VR网点、视频客服等上线
管理平台完成“BI 数据分析平台”、信用卡决策引擎系统、催收联盟系统、贷中管理系统、NGI信管系统升级
总计上线数字化转型重点项目36个、优化需求773个
（二）实行降本增效
储蓄存款付息率，较年初下降12个BP，减少利息支出3.48亿元
压降营业网点租赁费，裁撤268台低效能离行自助设备
统筹开展亮化工程，优化全行短信发送
远程村镇银行客服回行，远程信用卡客服回行
共计节约成本3552.49万元
（三）优化组织架构
优化零售条线组织架构
个金专业、信用卡专业在分支行层面明确了团队及岗位的人员配置标准
财富专业在分行层面全部设置财富管理部门
零贷专业采用 3+1+N 业务管理模式，赋能业务转型发展
（四）强化队伍建设
正式员工队伍人数969人
人均产能988.73万元
较年初增加101.6万元
增幅11.45%
外包队伍人数2010人
较年初增加448人
人均产能364.47万元
较年初增加148.29万元
增幅68.60%
建立零售人才库，打造人才生产线
实施学习培训的革命，打造学习型组织
培养入库人员220人
（五）建立“六能”机制
建立红黄牌考核机制、实现干部能上能下
建立淘汰机制、绩效考核强制分布、实现员工能进能出
建立向一线、前台、奋斗者倾斜薪酬导向、营销队伍薪酬切包、等级行管理人员实施目标薪酬、落实全员战略绩效， 实现薪酬能高能低
三、服务能力显著提升
（一）完善服务渠道
建设新版营业网点102个，撤并营业网点31个
新建私人银行中心3个、财富中心3个
惠农金融服务站建站630个
千万级服务站216个
社区金融服务站建站171个
千万级服务站119个
远程银行实现远程人工+智能触达客户1375.69万人次
同比增长87.33%
远程接通率94.3% ，较年初提升20.3%
智能文本服务53.59万次，分流率达97%
（二）丰富产品货架
创新推出吉时宝、吉利宝、吉享存、吉享贷、吉农贷、 吉用贷、吉惠薪等10余款新产品
优化迭代吉人贷、吉房贷、吉车贷等10余款产品，提升客户极致体验
（三）服务民生保障
通过财富管理为城乡居民创造高出存款利息的理财收益15.56亿元
发行慈善捐赠理财产品23期，募集资金达 119.02亿元， 已捐赠金额160.56万元。帮助考生圆梦大学、救助重大疾病儿童，携手投资者共同帮助社会弱势群体
利用多种用工方式提供零售就业岗位710个
细化客户服务举措，成功打造了11家国家适老服务标准认证网点
住房和消费贷款余额954.66亿元，较年初增加114.44亿元，增量省内同业占比超过 50%
（四）提升服务质量
严格服务标准，客户服务满意度为95.18%
较年初提高0.45%
四、品牌声誉持续提升
荣获“2023RBA第七届十佳城商行零售银行奖”
“2023中国服务品牌100强”
“第六届城商行零售转型突破奖”
“零售银行·介甫奖—杰出客户体验零售银行”
“年度最佳数字化转型实践奖”
“2022年度银联卡业务卓越贡献奖”
“2023卓越数字金融大赛数智平台金奖”
2023第七届中国客户服务节“最佳雇主单位”奖等21个奖项
2024，攻坚克难，一起冲！
