近日，相信大家都吃到了“员工痛批被强制加班”的瓜，网友纷纷为“嘴替”直呼过瘾的同时，“领导闲死，员工累死”的现象再次引发社会热议。
不觉想起，此前某券商分支负责人吐槽“下属不好用，一切都要亲力亲为，自己每天殚精竭虑，累成狗，下面的人却只想躺平”。似乎和这个“瓜”的情况相反，但究其根本都是管理的问题。
“火车跑得快，全靠车头带。”去年下半年，我们应某券商机构总部需求，做了一场针对管理人员的辅导项目。
该项目挑选了其主体分支管理者共41人，根据管理人员测评并定制了为期3个月的陪跑计划，以6大管理技能实战辅导为核心。今天就本次项目的两个重心：目标管理和过程管理，分享一下实施案例。
01
精益目标管理，打造超强自驱力团队
美国潜能大师伯恩•崔西说过这样一句话：“成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解！”
有这样一组数据，据统计仅有3%的人是有着清晰且长期的目标，目标的清晰程度和成就状态是成正比的关系，这一类人都是顶尖成功人士。作为券商的管理者，每个阶段都会“认领”到清晰的目标，那么是否就属于这3%的群体呢？
其实不尽然，那些精确的目标不过是总部下发给分支的数据而已，如果不能被很好地利用，只会沦为“压力”。因此如何通过目标来实现团队管理，就显得尤为重要。
首先，拿到分支团队的目标后，作为管理者需要让团队成员明确自己的责任。这样才能清晰在这个目标池里，自己的定位和职责，这也奠定了团队实现自驱力的基础。
然后，建立目标体系和过程管理体系，先不要把目标体系想得那么庞大，其实对于分支机构而言，这不过就是对目标的最优拆解方案。也是为后续过程管控，让团队成员明确行动路径的前提。当每个人都有了清晰的工作职责和适当的授权，看似在认领不同目标，实际上目标都是一致的。
最后，需要实现自我控制，管理者需要适度的授权给团队成员来做管理，同时团队成员和管理者都需要进行自我评价。以个人目标和组织目标融合后的目标作为对自己工作的评估基准，用时刻鞭策自己为实现自己的目标而努力，这也是不断改善的过程。
在该券商的项目中，他们最大的痛点就是下达了任务，下面分支却不知如何去干。于是我们从目标的设计和拆解、达成过程以及成果评价等三阶段的全程辅导实施。
从前期各分支的调研开始，了解不同团队的情况，结合目标管理的方法论课程学习，陪伴各分支和团队一起完成目标拆解和实施方案，以课题研讨的形式，让各团队研讨出最佳解决方案，进行落地实施。实施过程中，定期组织总结改善，提供一些辅导工具，利用最终成果评价完成目标管理的工作复盘。
02
过程管理不是监督，而是路径优化
过程是事物发展所经过的程序和阶段；而券商展业过程的目的是为了业务增长，因此不增长的过程是没有意义的。那么就需要我们去梳理实现目标的过程中行动路径有哪些重要关键点。
其实很多机构都有过程管理，但是他们只是在监督这些动作有没有完成，却忽略了通过完成的情况去反思进行路径改善的过程。
举个简单的例子，集中营销是我们券商业务团队管理的一种常用方式，但是大部分管理者只会关心营销结果，却往往忽视了电话营销的过程监控。殊不知，很多电话沟通都是无效的，甚至很多业务员对客户的基本判断能力都没有。
而做好过程管理，首先是要优化过程路径，不懂如何电话沟通就要培训学习，“以老带新”再配合适当的激励，就是一个不错的方法。
就像我们辅导过的这家机构，他们下面员工都清楚自己的目标，也做了一定行动计划，但在执行过程中要么就是做着做着就没影了，要么就是都做了效果不理想就躺平了，这也成了很多分支的共性问题。
针对这个痛点，我们一方面辅导各分支负责人优化行动路径，另一方面手把手教他们如何利用工具把所有实施过程和产出结果一一对应，高效呈现。其实这个过程中需要定期或不定期去观察和了解员工做的过程是否顺利，方式方法是否可行，方向是否正确，一旦发现问题及时叫停、调整和纠正，确保任务按时按质完成，输出满足需求和目标。
当然，这要求我们的管理者有非常系统性的思维，将所有的过程管理工作和结果产出一一对应的用时，分析有效因子和无效因子，并将有效因子以书面的形式归纳总结。这是过程量体系搭建中最后一个环节，也是最考验管理者能力的一个环节。
无论是目标管理，还是过程管理，其中都隐藏着一个很重要的环节：成果评价。这需要团队成员的自我评价以及对管理者和过程的评价，这其实也充分体现员工的参与和自我控制，采取Y理论激发员工动力，不断反思和改善。
这也恰恰印证了丰田生产方式的实际创建者大野耐一的一句非常有名的话：“唯晓成事之规律，方持不灭改善心”。其实质是通过“三现主义”来把握现状，发现问题，设立课题，发现真因，制定改善对策，实施对策，固化成果形成基准，在基准基础上，继续改善，全员改善，形成一个PDCA循环。
大家普遍认为培训学习没有效果，不是培训的错，而是简单的培训往往缺乏了“持续改善”的基因。我们的管理咨询也正是通过贯彻践行“持续改善”，实现从“不会做”、到“做不好”、到“做漂亮”的持续成长，最后达到最高境界“知行合一、止于至善”。
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