今天给大家换个口味，说个银行员工老刘的到证监会投诉券商的故事。
各行各业都有坑，老刘也算在金融业混了这么多年了，想不到也会掉坑了。幸亏老刘不肯吃这个哑巴亏，坚持投诉，终有个理想的结局。
买基金不留神，申购费贵10倍
老刘是个老股民，跟大多数股民一样，没赚到钱。后来老刘改行去买基金了，起码没那么累。老刘手机下载了“天天基金网”，每晚临睡前看一眼，今天又赚了多少，然后美美的睡着了。
那段时间行情很好，老刘拿了2年的股票终于解套了，有20万左右，他准备都投到债券基金里。当天晚上老刘在“天天基金网”里选了整宿，看中了一款GFXX基金，申购费仅0.08%。
第二条，当老刘打开ZZ证券APP上，准备从钱转出去买基金时，看到ZZ证券恰好也在代销这款基金。他心想干脆在券商这买好了，省得转账麻烦。谁想一念之差，老刘踏上了漫长的投诉之路。
原来，该款基金的标准费率是0.8%，天天基金网上费率仅1折，所以才显示0.08%。但是证券公司那里却是标准费率0.8%，一分没少。这次老刘买了20万基金，如果在天天基金网上买费率是160块，而在证券公司那里买却是1600块，白白多花了1440。
初次交涉无果，券商不肯赔偿
老刘发现自己被坑后，就马上在券商APP上重新尝试了一遍申购流程。他惊喜的发现，整个过程都没有提示费率，这就是他想要的证据。老刘连忙用家人的手机，把刚才尝试申购基金的步骤都录下来，作为视频证据保存。
老刘先是给开户营业部打电话，对方说这事超出他们权限范围，建议给证券客服电话沟通。于是，老刘又拨通了券商客服。客服妹子的声音很好听，态度却很强硬。她坚持基金条款里已经有申购费率的说明，券商购买流程没有提示申购费率的义务。老刘坚持要对方赔偿，双方不欢而散。
第二天上午，证券公司那边主动来电话了，但是颠来倒去还是那几句话，就是不肯赔偿损失。不过他发现，ZZ证券的APP上，申购基金的流程已经优化，申购费率这一环节给补上了。
投诉省证监局，券商开始让步
老刘一筹莫展，只能找省证监会投诉了。于是，老刘打给了0571-88473333，浙江证监局。对方很客气，一副公事公办的样子，详细记录在案。
下午，证券公司又来电话了，这次换了个人，听口气是个中年妇女。妇女口气也缓和了一些，同意给老刘寄送价值几百块的礼品作为补偿。
嘿嘿，敌人立场有所松动，我等应乘胜追击。老刘一口咬定，坚持要价值1440元的等价物。由于分歧过大，此次沟通又没有达成共识。
这事以后，连续好几天，对方都没有再来电了，局势再次陷入僵局。老刘分析，估计是省内监管机构护犊子，对证券公司的威慑力不够。应该直接向证监会举报投诉，不信他连证监会都不鸟这事。
一捅到证监会，券商马上妥协
由于涉及到向证监会投诉，兹事体大，老刘做好了充分的准备。他还特意上网查询了相关的文件，找到了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》作为法律武器。
原文如下：保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
这次，老刘又拨打了12386证监会投诉热线，把事情经过跟客服人员，还给客服人员声情并茂地朗读了上面那段条款，客服小姑娘都听笑了。
这次效果格外好，第二天，ZZ证券的又来电话了，还是上次那位中年妇女。这次她态度比上次客气了很多，口风还是很严实的，闭口不说自家公司的失误，就说感谢老刘对公司的宝贵建议，特地给老刘赠送一台手机作为答谢，全篇没有提及证监会的投诉。
老刘是银行系统的，知道金融系统的财务制度很严格，现金支出走账不易处理。有礼品作为补偿也不错，起码该产品的市价也不低于1440，于是就欣然同意了。过了3天，老刘就收到了ZZ证券的手机，里面还夹带了张道歉的卡片。
手机验收完毕后，老刘当天就打给证监会的12386，把投诉的事情给撤销掉了。第二天，ZZ证券的中年妇女又来电话了，先是关心老刘东西收到了没有，确认东西没问题后，就旁敲侧击地暗示老刘，应该致电证监会把投诉撤销掉。老刘也是个直爽的人，回答昨天就已经致电证监会销案了。妇女十分欣慰，再三夸奖老刘是个实诚人。
金融投诉有技巧，有法有证才有用
通过老刘的这件事，大草有几点感悟：
1、金融维权要有依据。老刘这事既有视频为证，又有国务院文件为依据，所以他才敢理直气壮地告到证监会。倘若如泼妇般哭诉骂街，监管当局也不一定受理。
2、金融系统都怕投诉。且别说老刘这事是有理投诉，就算是无理投诉，你闹多了闹大了，金融机构都会在能力范围内满足你。
3、专业的事要找专业的人。老刘这件事要换了别人，要不自认倒霉，要不无从说起。各个行业都欺生，能糊弄就糊弄，金融机构也不例外。你表现的专业，对方才会正视你尊重你。
