新浪新闻贵州贵阳7月17日讯（通讯员 张其琼）根据日前贵州省贵阳市委群众工作委员会、贵阳市12345公共服务指挥中心发布的统计显示，今年6月，贵阳市社会治理大数据云平台依据受理数、结案率、贡献度、按期结案率、返工率、反馈满意度等，为各区（市、县）及管委会、市级联动单位及其他联动单位进行了综合评分并排名。其中，南方电网贵州贵阳供电局在其他联动单位类综合评价排名第二。
近年来，贵阳不断加快大数据与社会治理的融合，提高政府治理能力和水平，促进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。继开通12345市长热线后，2017年，社会治理云平台“社会和云”正式上线，通过互联网、大数据等方式，全方位、多角度听民意、解民忧，联动510家各级政府工作部门，会同近3000家社会组织以及小微社会组织作为协作机构，共同参与社会治理工作。
在与政府对接方面，从贵阳市政府开通12345服务热线以来，贵阳供电局作为首批响应市政府号召的单位，与12345实行了联动服务，将市民反映的电力问题及时进行工作分配、处理监督、结果反馈。截止目前，处理了市民问题逾万件，实现了与市政12345热线“一线接通、全面服务”。 在提升客户满意度方面，近年来，贵阳供电局逐步建立服务模式灵活、客户响应快速的市场化营销机制。创新以客户为中心、以市场为导向的营销业务新模式，打造以电能量数据为核心的客户服务技术支撑体系。 在响应客户诉求方面，2017年，建立了投诉闭环管理机制，制定并下达《贵阳供电局客户投诉问责指导意见》，严控各项服务环节，持续减低客户投诉数量。同时，认真分析客户问题，规范停复电工作的管理。在统一梳理超过两次拨打95598的客户名单的基础上，督促各分县局逐单解决客户问题，确实地解决好客户用电需求。
今年以来，贵阳供电局利用微信工作群的平台，确保各种预警工单、超时工单、以及故障停电信息及时、有效地传递。对于省级95598转发的超过8小时的故障单和风险预警单进行过程跟踪，并要求各分县局明确联络人，有效地解决了用户诉求不及时解决可能引发投诉等现象。同时，为进一步提高投诉处理质量，规范投诉处置流程，还组织编制了《客户投诉风险知识库》与《客户投诉处置流程参考》。 此外，还以轮岗为手段，快速提升电力服务一线人员的综合素质，做到现场人员与坐席人员互相理解，提升工作人员服务水平，最终全面提升客户满意度。
（电头条供稿/ 编辑 万夏安）
