天天消费2月10日讯，据《5D调查》报道，在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台，有消费者投诉在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买两瓶酒，店铺延迟发货后消费者只收到一个空袋子。
1月15日，湖南的蒋先生在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买了两瓶酒，价值468元。商品详情页标明“次日达”，但是次日并没有发货。在他的催促下，1月31日店铺发货。但是，他在2月3号收到货的时候发现，说好的两瓶酒却变成了一个空袋子。
据消费者反馈，他在收到货之后就向店铺反映，但是客服一直都“不理人”，只是一直在“不好意思”。
随后他又咨询了京东物流，快递员回复他称快递签收的时候确实没有酒。“物流回复说这个酒碎了，店铺那边也没有给我调货，就没发出来，只发了一个空袋子。”
2月7日，物流回复称可以进行退款。“我肯定不能答应只退款，酒碎了也没人给我讲过，本来年前买的想送人结果年后才发货。”蒋先生表示，他的诉求是退一赔三。
对此，泸州老窖客服表示，“预计是漏取包裹了，一般礼袋和礼盒是分开两个包裹的。”
京东客服称，之前春节期间造成物流积压，给客户造成了延误发货及损失很抱歉。针对商品损坏的情况，客服表示物流将对流程进行层层审核，若确实是物流致商品损坏，将核实具体哪个环节出了问题，再找到相应负责人进行赔付。“顾客的投诉我们不会不理会，只是可能产生了时间差，是我们处理慢了，将加急处理。”
曾因产品质量问题被投诉
除了这次消费者收到空袋子之外，泸州老窖还被消费者投诉过购买的酒出现破碎、酒洒、包装损坏等情况。
在黑猫投诉平台上，有消费者称；“12月30日在拼多多泸州老窖官方旗舰店购买酒水，快递未履行送货上门，我距离取货菜鸟驿站一公里徒步去拿酒水，拿到家后发现酒水洒漏，第一时间反馈商家，商家要求不拆开包装退货，不拆开怎么知道他漏酒。”
还有消费者投诉称：“于2025年1月15日下午5点52分购买的泸州老窖白酒，收到商品后，外包装完好无损，拆开看的时候，发现里面包装完全破损坏，找店铺客服，客服称补偿20元。”消费者称是要拿来送人的，诉求换货。客服同意，但是要5-7天，消费者着急送人，要求三天重新发货并送达，客服很久回答一句抱歉。
另有消费者表示，在抖音超值购上购买泸州老窖国窖1573酒，收到货包装破旧破损，商家不退货。
2024年11月，在消费宝平台，有消费投诉：“在京东买的泸州老窖国窖1573，酒瓶口严重脏污，要求商家按食品法处理，商家不解决。要求退货。商家不同意。”
2024年第三季度公司业绩承压
泸州老窖主营“国窖1573”“泸州老窖”等系列白酒，公司产品类型分为中高档酒类和其他酒类，其中，中高档酒类包括国窖1573、泸州老窖特曲、百年泸州老窖窖龄酒，其他酒类包括泸州老窖头曲、泸州老窖黑盖。
图片来源：泸州老窖官网
作为“浓香鼻祖”，泸州老窖凭借国窖1573稳居千元价格带核心阵营，2021-2023年营收从206亿攀升至302亿。虽然泸州老窖近年来业绩保持着稳定增长，但增速有所下滑。2021年到2023年，泸州老窖实现营业收入206.4亿元、251.2亿元、302.3亿元，分别同比增长23.96%、21.71%、20.34%；同期公司净利润分别为79.56亿元、103.7亿元、132.5亿元，分别同比增长32.47%、30.29%、27.79%。
根据泸州老窖发布的最新财报显示，2024年前三季度，泸州老窖营收为243.04亿元，同比增长10.76%；净利润为115.93亿元，同比增长9.72%。其中，第三季度业绩增长略显乏力，财报数据显示，泸州老窖第三季度营收为73.99亿元，同比微增0.67%，归母净利润为35.66亿元，同比增长2.58%，暴露出高端白酒需求承压的隐忧。
不过，业绩下滑也是目前白酒行业出现的普遍问题，近年来，随着终端消费增长出现瓶颈，导致渠道库存挤压，动销不畅，白酒行业进入深度调整期，酒企业绩普遍从高增长进入增速放缓或业绩下滑阶段。
此外，在2024年，白酒行业仍处于去库存周期，春节白酒销售情况呈现低端增长最快、高端需求稳定但承压、中端两极分化的格局。
值得一提的是，今年以来，泸州老窖与山西汾酒争夺行业净利润规模第三的态势愈发激烈。今年一季度，山西汾酒以16.88亿元的净利优势首度领先于泸州老窖，而至上半年，山西汾酒依然保持领先态势，但泸州老窖奋起直追，两者之间净利差距缩小至4亿左右。到三季度末，泸州老窖以2亿元稍稍领先，位于行业第三。
当下，随着年轻群体接棒核心消费主力，低度酒需求强劲，越来越多酒企加码布局低度酒以拓展消费圈层。据《2024中国白酒消费趋势报告》，30岁以下消费者占比不足18%，而低度酒、果酒品类年增速超25%。包括五粮液、洋河股份、水井坊等都在推动高端化产品在低度酒市场的发展。泸州老窖也在押注低度酒赛道，重点布局38度国窖1573。
在2023年度股东大会上，泸州老窖总经理林锋就透露，当时38度国窖1573的销售占比已提升至50%左右，未来将成为泸州老窖的重要板块。而在2024年9月初，针对投资者对低度酒发展规划的提问，泸州老窖方面表示，公司低度产品在华北、环太湖等低度市场发展非常迅速。近年来公司在潜力市场也开展了低度产品推广和消费者培育取得了积极进展。
二级市场方面，自2024年到现在，泸州老窖的股价累计跌超30%。截止今日收盘，泸州老窖收涨0.18%，报收115.71元/股，总市值为1703亿元。
（文中部分内容综合自5D调查）
