当前，中国的零售行业正处于关键转型期。线下零售面临前所未有的冲击，线上流量红利也逐渐见顶，线上巨头积极入场，线下龙头企业也纷纷转型，零售行业已经进入自我改造和快速更迭的快车道。
正如数字经济时代不断涌现的新经济业态，智慧零售的“革命性”不仅体现在数字化和新技术的应用，还对技术创新与商业模式变革提出了要求，体现在业态演变、数据运用、场景重塑、营销链路、供应链融合等多个方面。可以说，整个行业的每一个环节都在发生着深刻的变化，而这些变化积聚起来，就构成了 “智慧零售”的完整图景。
智慧零售一词最早是在2017年3月9日，苏宁控股集团董事长张近东在《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言中提出的，其表示智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。此后，腾讯首席运营官任宇昕对智慧零售做了进一步的解读。
他指出，智慧零售是主要依靠强大的大数据、云计算、人工智能等技术，通过微信公众号、小程序等工具，为品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴提供包括会员系统、人货场重塑等方面的解决方案。因此，智慧零售是为零售商进行赋能，帮助零售商提高自身的运营效率，解决零售商遇到的难题。
那么，解决当前传统零售无法解决的痛点，成了智慧零售诞生的主要功能。线下门店没有线上运营与导流，只局限的靠门店引流，敲锣打鼓派发优惠券的传统方式已经不在行之有效，传统的体验，消费者已经没有任何新鲜感。而线上商城虽然有丰富的用户运营手段，却没有线下门店场合地理优势可以进行体验的塑造，缺乏精准识别用户需求的能力，只有将线上线下相结合，才能爆发出更大的商业价值。
深圳前海云集品电子商务有限公司（以下简称“前海云集品”）一直致力于打造消费者+综合型电商平台+供应商（C2B2B）的新零售商业模型，线上商城发展至今短短几年，已经拥有13个大类，100多个子类，2000多个品类的商品，平台商品SKU总数超过百万，用户量超1000万。2018年开始，前海云集品开始布局线下运营中心，能够帮助中小企业转型智慧零售。
首先，前海云集品本身拥有千万家供应商入驻，成立线下运营中心，可以让消费者实打实接触产品，参与体验店促销类活动。此外，还能通过大数据、云计算、AR和VR技术，让消费者感受到智能化的购物服务和体验式的场景互动。AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味，在一定程度上加强了商家与消费者之间的关联。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费冲动，从而增强消费者与品牌之间的黏性，好的互动模式还能形成良好的消费者口碑营销。让前海云集品线上+线下的整体布局实现更大的发展。
