ofo红包年卡瞄准短期现金补位 消费者要谨防三大隐形条款

ofo红包年卡瞄准短期现金补位 消费者要谨防三大隐形条款
2018年08月14日 13:39 新北青财知道_

北青网 实习记者 梁昇

今年以来,摩拜卖身美团、 “五彩缤纷” 各色单车陆续退市,行业低谷已成共识。作为业内第一家平台,ofo的一些情况此前也曾不断遭到媒体报道:高管出走、工人发不出工资、支付不起智能锁通信费。与此同时,ofo也实施了一些新措施:恢复原价月卡、取消芝麻信用分免押服务、车身贩卖广告。而就在不久前,ofo又推出了红包年卡活动,然而有用户称,此次活动已然 “变味” 。

据了解,本次红包年卡活动的口号是 “购年卡,邀好友,赚现金” ,内容大致分为两个部分:第一, “购年卡” ,购买199元红包年卡后,每日首次有效骑行(骑行时间>1分钟且距离>300米)均可获得红包奖励;第二, “邀好友,赚现金” ,已购红包年卡的用户,可分享链接邀请其他用户购买,若邀请成功,则邀请者每次可得50元返现。业内人士称,对于ofo来说,和为期一年的 “红包骑车” 相比, “病毒式” 营销带来的短期现金补位才是此次活动的核心所在。

“病毒式”营销泛滥 已形成产业链

据笔者调查,199元的红包年卡,抛掉各种优惠券,实际支付价格以99元居多,若成功邀请到一两位好友赚得返现,再加上日后骑车获得的红包,用户似乎并没有掏出太多钱。那么,对于频频被曝出资金链存在困难的ofo来说,这次活动的意义何在呢?对此,有业内人士表示,ofo此举,一来是为了保住老用户,避免客源流出;二来,通过用户之间的 “病毒式” 营销,可以达到短期内现金补位的目的。

为了更好地了解此次活动,笔者下载了ofo手机app,并查看了红包年卡相关页面,然而竟发现了一条完整的 “产业链” :

在返现榜单中,排名前几的一些用户头像赫然标识着 “加我立返40元” 、 “秒返45元淘宝交易” 等字样,且名字为相应的微信号和淘宝号。

笔者随即用微信搜索了其中一个账号,其个性签名为 “ofo年卡找我购买立返40元,支持淘宝交易,安全无忧” ,其朋友圈里有大量交易成功截图 。显然,贩卖年卡俨然已经成为一条 “产业链” 。对此,有用户表示 “小单车在我心里的形象已经远不如刚推出时那样美好了。”

用户称遇到“霸王条款” 三大隐形条款需谨慎

有自称ofo忠实用户者向媒体反映,8月1日下午,他在打开app时点开了一个 “红包年卡”  的广告链接,因一时疏忽,不小心购买了该产品,事后联系客服人员,竟被客服人员告知红包年卡一旦购买就不能退款。

不过,客服人员在电话中为该用户支了一招: “邀请自己的朋友购买红包年卡,每邀请到一个人就可以得到50元返现。” 而该用户对此 “妙招” 并不买单,并且表示: “我总不能为了弥补自己的损失来让别人给我买单。”

对此,笔者试图在ofo app上找到一些活动相关说明。经过查找,笔者发现红包年卡相关页面右上角有一个不起眼的 “活动说明” 图标。点开该图标,笔者在 “规则说明” 的第四条看到:购买红包年卡成功后立即生效,生效后不支持退卡或退款操作。然而,对于很多只有在出门在外着急用车时才会打开app的用户来说,这样不起眼的条款或许很难被发现。

此外,笔者在翻阅该 “规则说明” 时还发现了一些其他不尽人意之处。 “规则说明” 第三条写道:使用余额购买ofo红包年卡时,只能使用充值余额支付,赠送的余额不能用于支付。对此,有用户觉得,此条透露出ofo较强的 “现金补位” 意图。

而在 “规则说明” 的第六条中,更是赫然写道:账号中持有次卡及免费骑行券的用户,购买红包车后不再消耗次卡或免费骑行券,但是次卡和免费骑行券会在有效期届满后失效。有用户对此条款表示强烈不满,认为这一条款意味着一旦不小心购买红包年卡,就相当于其现有的次卡和免费骑行券被强行作废。

为了弄清楚上述条款是否合法,笔者查阅了《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》第六十二条规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。如此看来,此次ofo “红包年卡” 多条 “规则说明” 确实存在着侵犯消费者权利的嫌疑。

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