近日，80岁以上高龄老年人集中办理高龄津贴手续，为让高龄老人及时享受到国家惠民政策，阳泉农商银行想客户之所想、急客户之所急，组织辖内员工携带自助机具上门服务，为辖区内行动不便、卧病在床、不会操作智能手机、独居、孤寡等特殊老年群体开通“绿色通道”，从设施配备、服务方式到温馨话术，为行动不便的客户提供上门服务，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。
张老伯的儿子小张到荫营矿分理处求助，原来88岁老伯长期卧病，目前在泊里养老院疗养，但又急需办理银行卡相关业务。在了解到这一情况后，网点工作人员与老人及其家人取得联系后，利用班后时间来到老人家中，在办理业务过程中，工作人员耐心地为老人讲解了业务办理流程和注意事项，并协助老人填写了相关表格。同时还细心地提醒了张老伯要注意的事项，防范电信诈骗，保护好养老钱。最终，老人的存折顺利开通，一次便利的上门服务或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体却至关重要。张老伯说：“多亏了阳泉农商银行，使我享受到了国家的优惠政策，太感谢你们了。”
服务客户无小事，细微之处见真情，阳泉农商银行着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，安排运营主管对接社区网格员，对需要办理上门服务的高龄老人进行筛选确定，并安排专人逐一联系老人及家属进行上门服务。“我母亲因高血压生病卧床，不方便去信用社办理业务。”不到10分钟，工作人员便为王阿姨完成了开卡业务，阳泉农商银行用最优质、最便利的惠民服务让老年客户感受到来自农商行的温暖。
一件小事暖人心，百件小事聚民意。截至目前，阳泉农商银行为辖区522余名高龄老人完成了开户工作，其中上门服务137户，共同营造敬老、爱老、助老的社会关怀氛围。（记者杨世平）
来源：财会信报
