3月9日，盂县农商银行召开2024年防范电信诈骗工作推进会暨三月份运营条线工作例会。各支行行长、运营主管及网点负责人代表、柜员代表共45人参加会议。
盂县农商银行行长助理韩艳强调，各网点在日常业务办理及排查过程中，认真落实涉案账户监测要求，加强风险监测能力，定期开展存量账户风险排查，采取拨打企业留存手机号码、实地上门查访、对账等措施，持续识别客户身份，切实做好账户全生命周期管理，系统性、常态化开展存量账户风险排查，及时消除风险隐患。要做好客户投诉处理工作。进一步加强制度执行，提升服务意识，做到把每一名客户都当成“神秘人”来服务，提高厅堂服务的自觉性和主动性，通过微笑服务、站立服务、与客户巧妙沟通，提升网点服务水平。要做好星级网点创建工作，按照创建要求，提档网点、新创网点要提前安排部署，按照要求整理创建资料，优化厅堂布置，提高服务质效，为星级网点创建打牢基础。
期间，该行运营管理部经理刘春田就近期运营管理工作进行安排部署；运营管理部副经理张文景宣读《关于查控平台疑似涉案账户情况的通报》；涉案账户较多、厅堂服务较差造成投诉、授权拒绝率和事后差错较多的三个网点的负责人及柜员代表进行表态发言。（记者李健）
来源：财会信报
