在第42个“国际消费者权益日”来临之际，为不断践行金融工作的政治性、人民性，提升消费者金融素养及风险防范意识，泰康人寿贯彻落实金融监管总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署安排，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，助力提升消费者金融素养及风险防范意识，营造和谐健康金融环境。
响应时代所需，践行责任为先
近年来，伴随着我国经济持续稳定发展，居民财富快速增长并持续积累，金融服务的丰富提高了金融产品的可得性。在此背景下，金融消费者权益保护工作越发引起社会各界广泛关注。怎样做好新时代金融消保工作？泰康人寿对此高度重视，锚定金融消保高质量新起点，树立头部机构金融消保示范效应。泰康保险集团董事长陈东升明确要求：坚持做市场和监管的好学生，不误导客户，不诋毁同业，诚信经营。
在“以人民为中心”发展思想引领下，在监管部门指导下，泰康人寿不断加强公司消保工作推动，泰康人寿总裁程康平反复强调，要抓好重点问题、重点机构、重点人员，加大考核力度。
截至2023年底，泰康人寿立足“公司治理、制度体系、工作机制、评价考核、队伍建设、信息系统”六个方面，已经形成较为完整的消保工作管理体系，消保工作水平进一步提升。一是完善治理结构，董事会、消委会、监事会、高级管理层高效履职；二是构建了较为完善的消保制度体系；三是明确工作机制，“标准化”推进消保日常工作，前后端联动，强化分析，建立品质闭环管理机制；四是细化评价考核，压实管理责任；五是加强消保投诉队伍专业化建设与管理；六是建设消保系统，重构投诉系统，实现工作全流程在线化。
同时，泰康人寿加大资源支持力度，助力投诉化解、教育宣传、队伍培训等工作有效开展，常态化组织开展产品、销售、服务、消费者权益保护等各类培训，全面提升专业技能。
泰康人寿四川分公司积极落实总公司的要求，制定了专项宣传方案和评价体系，统一启动，诉求实效。2月27日，泰康人寿总公司常务副总裁兼首席运营官黄新平开展核心干部消保专题培训，四川省分支公司700多名核心干部和骨干参与了培训和测评。3月8日，四川省公司后援助理总经理张晓芃做《金融消保在身边，保障权益防风险—消保护航新寿险》专题培训，省内1292名内勤在现场或通过高清100%参加了培训和测评。3月11日，四川省公司机关党支部书记谢静波通过交通广播做消保专题直播，覆盖超1200人次。同时，全省分支公司总经理通过各种会议、培训开展内外勤消保主题教育。全省累计28名高管通过各种形式直接参与“3·15”宣传活动。
践行金融消保，始于销售行为
为保护投保人、被保险人、受益人的合法权益，规范保险销售行为，统一保险销售行为监管要求，国家金融监管总局近日发布《保险销售行为管理办法》（以下简称《管理办法》），自2024年3月1日起施行。
压实金融消保责任，树立金融消保典范。泰康人寿从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起，对营销团队进行销售行为“规范化、专业化”管理，对各业务渠道实施“常态化”定期监测，加强专业化、职业化、绩优化营销队伍建设，以客户为核心做深做实金融消费者权益保护。
加强制度约束，推进销售行为“规范化、专业化”管理。保险销售行为直接影响保险消费者权益，严格执行《管理办法》有利于增强消费者对于保险行业的信任度。“销售规范化是行业健康发展的基石，销售专业化是销售团队的发展趋势”，泰康人寿总裁程康平表示，《管理办法》落地实施是落实“以人民为中心”的发展思想，是构建保险销售行为监管框架的基础环节。泰康人寿已完成产品分级和客户分级标准的制定，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户。
实施流程管控，组织渠道开展“常态化”定期监测。销售行为可回溯管理是规范银行保险机构销售行为，保护消费者合法权益的重要手段。在保险销售过程关键环节录音录像，旨在清楚保险责任，减少销售误导，让消费者能够充分理解产品的特点和功能，更好地维护保险消费者合法权益。泰康人寿不断优化技术应用，探索双录智能化方案，提供便捷、流畅、优质的双录体验，同时支持多工具、多模式、多场景录制，赋予消费者更多自主选择权。“双录”操作规范纳入基本法。定期向业务团队宣导、培训；并规范外部合作渠道。
抓好队伍建设，泰康人寿打造专业化、职业化、绩优化的健康财富规划师（HWP）队伍。围绕“新增、留存、结构、架构”打造新寿险下的代理人队伍。在前端入口高标准筛选代理人，让更多年轻化、知识化高素质人才脱颖而出；后端通过完善的培训体系和泰康首创的超体培训模式，提升代理人专业化销售水平；架构上，改革基本法，推出“绩优、普优”两套基本法，引导传统队伍绩优化发展的同时，为顶尖绩优队伍提供全新的发展路径和发展模式。
泰康人寿四川分公司将消保专题培训植入各级早会，开展全员学消保百场宣讲会，并将消保专题宣传融入客户活动，通过观看视频、互动答题等形式学消保；开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”教育宣传等，引导消费者增强诚信理念，共同营造和谐健康的金融消费环境。
普及金融知识，传递诚信为责
一直以来，泰康人寿高度重视金融消费者保护工作，坚定捍卫金融消费者合法权益，持续完善金融消保体系化建设，2023年消保监管数据显示，泰康人寿投诉指标实现“双降”，评价得分、评级、排名“三升”。
为了多渠道推广金融消保知识，泰康人寿四川分公司充分发挥网点丰富优势，利用横幅、海报、易拉宝、折页等物料对职场进行布置，营造宣传氛围。同时开展形式多样的线上宣传活动：通过官方客户APP、微信公众号、视频号发布“以案说险”“风险提示”“消保小课堂”等宣传文稿27篇，浏览量近3万人次；通过官方代理人APP发起“诚信宣言”署名活动，超8000人参与；通过直播、线上消保知识测评等形式普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则等。
泰康人寿坚定“以人民为中心”，坚定践行“新寿险”布局，把学习贯彻中央金融工作会议精神、监管政策要求和坚定走医养融合新寿险的企业战略相结合，打造新寿险下“以客户为中心”的行动准则，将消费者保护和企业战略相结合，持续探索寿险高质量发展经营实践。
综合信息
编辑/小白
