厅堂是客户对一个银行的“第一面”，也是银行打通金融服务下沉社区的“最后一公里”。一直以来，民生银行成都分行持续优化金融服务质效，打造“用心服务的银行”，不断提升民生“暖实力”。其中“暖心厅堂”以一流的厅堂服务建设，优质的客户服务，健全的网点等各项服务机制，搭配民生独有的高质量金融服务，让每一位走进民生厅堂的客户感受到“春风拂面，暖意浓浓”。
“暖心厅堂” 让服务更暖“心”
为不断优化服务质量，打造暖心服务银行，民生银行成都分行一直积极做好助老、助残爱心金融服务，在遵守合规制度下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，获得广大客户的一致好评。
对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，民生暖心厅堂提供“无障碍”的优质服务。民生员工专业用心的态度，加上服务硬件上的支持和保障，比如门口铺设残疾人通道，明显位置张贴无障碍标识，柜台设置残障人、老年客户优先的爱心服务窗口……走进民生银行成都分行下的各分支行和网点，每个细节都透露着对民生人对老年客户和残疾客户的关爱。
建设路支行亮点行动：我当你的眼，为特殊人群服务
2024年初，建设路支行迎来了一名特殊的客户，在柜台办理业务时，客户无法输入密码。厅堂主管注意到这一情形，立即上前查看，发现客户是一位盲人。
客户因当时没有家人陪同，但又急需办理一笔业务。得知这一情况后，建设路支行立刻启动“特殊人群业务办理绿色通道”。厅堂主管全程陪伴客户办理业务，及时响应客户需求，协助客户进行一系列验证操作，最终成功协助客户完成取款。
客户的取款业务完后，民生服务并没有停止。考虑到客户拿着现金和回家路上的安全问题，厅堂主管将客户邀请到休息厅，并打电话给客户的家人。直到客户的家人到来，才将客户安全送到客户家人手里。
无声世界，充满真诚。这是民生暖心服务视障人士，也是民生推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。也正是由于民生用心用爱的服务，这个客户及其家人成为了建设路支行的优质零售客户。客户说：“小小的举动，让我们深受感动。让他们在银行办理业务时感受到更多的尊重和关爱。”
笃行扶老之事 助力写好养老金融大文章
2023年10月召开的中央金融工作会议要求“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为我国金融业高质量发展指明了方向。
为加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展，让老年人共享发展成果，安享幸福晚年，民生银行成都分行制定《老年人支付服务示范网点建设实施细则》，同时提出适老服务“六个原则”和“八个要点”，倾情打造老年客户专属金融服务品牌“民生悦享”，助力“养老”变“享老”。
崇州支行亮点行动：向前一步，服务为老解忧愁
近期，一位老年客户焦急致电民生银行崇州支行，称其老伴银行卡遗失需补办，但老伴因突发疾病入院、至今卧病在床。现在急需用钱，老伴但又无法到网点办理补卡业务。
厅堂主管了解这一情况后，立即启动了特殊人群服务流程。民生工作人员第一时间为客户提供了高效规范的上门服务，解决了客户的燃眉之急。
截至目前，在民生各营业网点，客户们都能在醒目位置找到专项服务电话，为老年客户答疑解惑。各网点内为老年客户专设“爱心窗口”、无障碍通道，提供信息交流板、老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅一系列适老设备，并设置老年人支付服务专岗，随时关注老年客户在办理业务各方面需求。与此同时，各网点还为不便出行的老年客户提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”，用点滴行动关爱老年客户。
服务民生，站好厅堂服务每一岗
提升服务“暖实力”、“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是民生银行成都分行每一位员工日常工作写照。
为了畅通人民币现金的流通渠道，维护人民币法定地位，提升百姓和经营主体人民币现金支付的体验感，民生银行成都分行各网点不断提升各网点的现金收付、残损币兑换、小面额备付等服务工作，强化重点客户零币兑换、残币回收等主动服务，提升现金服务的广度和深度，为打造安全、和谐、高效的人民币流通环境贡献力量。
郫都支行亮点行动：小服务大情怀
民生银行郫都支行所在地周围聚集了众多零售餐饮店及供应链公司，现金零钱需求较大，经常有客户到郫都支行存大量零钱。因零钱破损较多存在拼接币情况，点钞机无法准确识别，郫都支行网点员工就逐张清点、核对。
经营包子铺的罗阿姨听到舞友说民生银行的妹妹态度好，帮她把家里多年的零钱、硬币都兑换成多张100元钞票后抱着试一试的心理走进郫都支行进行咨询。
“阿姨，再小的面值也是人民币，再多的零钱也是职责所在。你就拿过来吧，千万不要有顾虑。”郫都支行工作人员热情回答。
事后，罗阿姨感谢地说“这些硬币放在家里有好些年头了，你们不怕麻烦，帮我解决了困扰我很久的问题，真是太感谢了！”。
“千仓万箱非一耕所得，干天之木，非旬日所长”。民生银行成都分行将继续践行“以客为尊、以人为本、行稳致远”的企业价值观，不断创新服务模式，提升服务质量，密切关注客户需求的变化，优化服务流程、提高服务效率的同时，还将积极探索新的服务方式和技术手段，以更好地满足客户的多样化需求，确保客户能够享受到更加便捷、高效、贴心的金融服务。
编辑/姜宇
