（财见2024年5月15日讯）全球电子商务和邮件解决方案领导者Asendia和全球直销电子商务公司ESW分享了《发货与退货：利用物流优势解锁全球买家忠诚度》的最新见解。该报告基于来自18个国家超过18,000名受访者的数据，突出了客户在发货和退货方面的许多关键关切痛点，提供了有关透明度、退货政策、退货或补货费用以及免费退货换取订阅会员的消费者情绪的洞察。
退货物流可能具有挑战性和价格高昂，因此许多零售商已经开始实施收取退货费用。近一半的消费者表示，即使存在象征性的退货费用，他们也愿意购买商品。其中，Z世代接受退货费用的可能性是婴儿潮世代的1.7倍多。印度、阿联酋和韩国最愿意接受退货费用。27%的受访者表示，如果能够免费退货，他们愿意支付会员费；另外27%则愿意支付退货的运费。在印度、中国和墨西哥，超过四分之一的购物者愿意支付包括免费退货在内的会员费，而在英国、德国和瑞士，只有15%的购物者愿意支付会员费。他们更愿意支付退货的运费。在全球市场上，一个强大的跨境退货策略不仅仅是另一个要勾选的选项，它更是一个战略性的必要条件。
