入局电商自动化：亚马逊为商家推出AI助手Amelia_

美东时间9月19日，亚马逊宣布推出一款名为“Amelia”的生成式AI助手，帮助平台内独立卖家完成销售指标管理、库存维护和产品广告等工作，同时快速答疑解惑，提供专业建议和辅助工具，提高其经营效率和销售业绩。

通过在其零售产品组合中应用Amelia，亚马逊期望推高旗下电商业务的自动化程度。

据统计，自2017年以来，亚马逊的商品销量占到其总销量的一半以上，今年二季度，该比例飙升至61%。因此，为维护其电商业务核心，Amelia将为第三方商家迅速排除账户故障，这也是该平台长期以来面临的一个关键问题。

当前，Amelia尚处于内部测试模式，仅面向部分美国卖家，未来几周将陆续扩大范围，今年晚些时候开始在其他国家上线，并推出多语言版本。

过去的一年里，亚马逊在生成式AI领域持续发力，推出了多种AI产品。

去年12月，亚马逊推出企业聊天机器人“Amazon Q”，专注于快捷调用或管理AWS平台及其连接系统的数据、代码和基础设施；再往前，亚马逊还计划升级Alexa语音助手，为其新增生成式AI功能，受Anthropic的Claude AI模型驱动。除此之外，还向OpenAI的竞争对手Anthropic投资了数十亿美元，这也是其迄今为止的最大一笔风险投资。

该公司首席执行官Andy Jassy曾指出，面对时下史无前例的生成式AI机遇，增加资本支出是入局的必要条件。另一方面，其竞争对手OpenAI的ChatGPT、谷歌的Gemini和微软的Azure云平台依然走在前列，亚马逊的追赶势在必行。

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁Dharmesh Mehta也表示，越来越多的商家正在使用亚马逊的AI服务，在公司数百万的第三方卖家中，已有超40万使用了亚马逊的AI列表工具，6月时还仅有20万。

该公司介绍称，Amelia是“基于生成式AI的一体化销售专家”，通过第三方卖家的内部仪表板Seller Central提供访问。

而且，Amelia基于亚马逊生成式AI模型Bedrock构建，其训练以网上公开数据为基础，加之从亚马逊卖家资源、常见问题解答和其他面向公众的网站中提取的信息。Dharmesh Mehta强调，亚马逊卖家的特定数据始终受到严格保护，该模型从未使用该特定数据进行训练。

具体来看，Amelia可覆盖三大关键领域：

基础知识问题。卖家可以提出具体问题，Amelia将从卖家中心及其他高度准确可靠的来源获得相关信息，并迅速归纳总结。
状态更新和指标。卖家可以快速检索销售数据和客户流量信息，并通过就业务进展、销量数据等提问，了解其业务的关键情况。Amelia将提供近期销售、销售单位和网站流量的摘要及对比数据，便于深入了解详情。
行动和问题解决。Amelia还可以为复杂问题和任务提供直接的解决方案，诊断相应问题，甚至代表商家采取行动。只需向Amelia求助，即可收到个性化的指导，如有需要，Amelia还可协助调查，或联系支持人员，以确保问题尽快解决。

通过简化卖家的业务经营需求和库存管理等负担，Amelia将大幅减少卖家管理业务所需的时间、精力和资源，并将其投入产品升级、运营模式探索、用户体验提升等过程中。