最近楼市政策变动频繁，过去两周广州“租购同权”的楼市新政刷屏。楼市波动，租房或买房，卖房或炒房，成为我们人生中最重要的决定之一。
在胡润百富榜中，他的身家已达到110亿。然而这位低调神秘的富豪，一年对外露面也不过两三次。大学计算机应用专业毕业，做保险起家，转而征战房地产经纪市场并将公司做到估值416亿，年交易额超1万亿，他蛰伏了整整16年。
在公司里，大家都喊他“老左”，但他已是链家房地产经纪有限公司董事长。
外界许多人不知道“老左”，但不可能不知道链家地产。链家飞速发展的16年，掌舵者正是这位陕西大个子——左晖。
有媒体曾评价：左晖向左，链家向右。骨子里，左晖低调不张扬，始终游走在外界赋予链家的光环之外。花团锦簇，众声喧哗，链家越是热闹，左晖越要冷静。
相比起在创业路上起起落落或九死一生的人来讲，左晖算是为数不多的“幸运者”。左晖于2001年创办链家，算得上中国最早一批创业者，链家是他的第二次创业，即将IPO上市。他除了幸运，还有什么？
一、那些年的试错与第一次创业
● 苦熬3年，一朝顿悟
“刚接进一个电话，还没来得及说您好，不到一米远的另一个电话又毫不客气地响起”，这是1992年刚毕业的“菜鸟”左晖经常要面对的电话轰炸场景。
彼时，他刚从学校分配的一家北京郊区工厂辞职，跳槽到中关村一家软件公司，负责客服，他的日常除了接电话，就是收集客户反馈。
左晖后来回忆：“那段时间，整天耳朵里都是嗡嗡作响的声音，脑子里常常一片空白。”
1995年他再次跳槽，去了一家软件公司做市场销售，为了一份销售材料就能没日没夜拼三四个月。每次等项目一完成，就会拿来同行的资料对比，他常常说“可以毫不自夸地讲，我们是最好的，客观而翔实”。
但即便如此，苦熬3年依旧没有做出什么成绩，左晖终于想明白：
“一个人在自己并不擅长的专业里做事情，他永远不可能激发出最大的潜质。面对众多职业选择，弄清楚自己不适合做什么后就不要继续浪费时间。做事情，最重要的是发挥自己的长处。”
● “说干就干”，勇闯保险业
某个夏日夜晚，左晖和两个大学好友约去看足球甲A比赛。那天是北京国安对阵广东宏远，北京队赢得酣畅淋漓，他们看得热血沸腾。
也是在这一夜，哥们仨聊起了大学时代说过的“25岁的时候出来单干”的约定，一番商量后，说干就干：
每人拿出5万块钱，从原公司辞职、创立新公司，左晖任总经理，哥们仨一起做财产保险代理。
最让人哭笑不得的是——他们仨完全不懂保险，甚至连“保险产品消费者”都不是，这三个门外汉要从零开始学起。
左晖虽寡言，但头脑机灵，他知道保险业的入门之道就在保险法律条款之中：“如果我的业绩要做得比同行们更好的话，就只有比他们业务更精。”于是等大家下班后，他把自己关在狭窄闷热的办公室里研究各个保险公司的条款。
每天晚上匆匆吃几口盒饭，沏上一壶茶，就开始研读平安、人保、太平洋等几大保险公司大部头般的理赔条款细则。那些密密麻麻的条文大同小异，他要找到真正有用的只有几百字关键信息。
这种“抠字”式的研究冗长而枯燥，但他后来说：“这是必经的过程。事实也证明，正是由于我们比别人更了解行业、了解对手，才打了胜仗。”
很快地，他发现除了要面临保险行业的挑战与风险，还要面对更为棘手的问题——培训员工。 为了做好培训，他晚上下班后自学，白天上班就在黑板前给员工上培训课，这种“摸着石头过河”的方法居然也卓有成效——3年后，他们撤出保险代理市场时，获得的收益是当年投入的100倍。
第一次创业的经历除了给他带来可观的收益，还塑造了他对待事情认真钻研的精神和培训员工的思维，给日后创立链家奠定了坚实的基础。正所谓“人生没有白走的路，每走一步都算数”。
二、链家是怎样炼成的？
● “北漂”的辛酸租房史
2000年，左晖到了而立之年，手头上有了些钱，却还没能在北京买下自己的一套房。
算起来，从92年毕业后留守北京，一直租房住到现在，左晖也算是一个资深的“北漂”了。“我也被中介骗了很多次，因此当我自己开始做中介的时候，正能量很足。”
当时，他敏锐地发现，自98年房改后，国家取消了“福利分房”并实行市场化，北京个人购房比例在加大，却没有一个可靠的购房服务平台，房产交易信息严重不对称。于是，他开始琢磨着在房地产交易这个行业干些事儿。
2000年8月，他成立了北京链家房地产展览展示中心，并与《北京晚报》合作，首次创建“房地产个人购房房展会”。
“房展会在军博举办，开展前一天，我和工作人员忙了整整一夜后，坐在军博门前的台阶上等着天亮。我心情忐忑，不知道会不会有人来参观。天亮了，人们从四面八方蜂拥而至，会场一度甚至失控。这让我看到市场的巨大潜力！”他每每说起这一天，都似历历在目，激动难平。
2001年11月，北京链家房地产经纪有限公司诞生，第一家门店“甜水园店”开业，11月25日，现任大客户经理王晓斌首开第一单。
当时链家投资额总共不到300万元，左晖用了3年时间做到了安身立命，从2005年开始，链家有了快速发展，从30家店面做到了300家店面。也是在2005年，左晖才买下自己在北京的第一套房子。
从2002年10月链家第一个推出二手商品房转按揭业务，到2017年6月链家拥有8000家线下直营店，覆盖全国28个城市，13万员工，经营业绩成长了1万倍，年房产交易额超过1万亿元……在左晖的带领下，链家随着国家的楼市调控政策环境而飞速成长着。
在链家16年的发展中，楼市大环境也有遇冷的时候：2005年3月，国务院出台“国八条”，以行政手段限制房市交易，导致市场迅速趋冷。大部分人是“风口一来就追，市场一冷就跑”——在其他中介公司纷纷关店减员时，左晖却带领链家逆市扩张。
他认为限购并不能解决问题，就当时而言，房地产市场最主要的问题是供应严重不足，因此房市长期看好。他觉得市场降温是件大好事，降低了他扩店的成本，他便立马抓紧机会，一口气把门店数从30家扩增到105家。
可以说，正由于他有“北漂”租房经历，才能准确把握租房需求与痛点，也由于他对市场的冷静思考与对政策的准确把握，才使链家这艘“小船”逐步建造成“航母”。
千禧年后，左晖洞察到二手房市场发生了巨大的变化——尤其是在北上广深四个一线城市，二手房的需求超过了新房。大量外来人口涌入一线大城市，租赁市场逐渐火热，他决意抓住这两个需求点，让链家主营二手房业务与租赁业务。
自2007年以来，国家为了规范房地产交易市场，出台了一系列对行业产生实质性冲击的政策：包括存量房网上签约、二手房交易资金监管等，不能适应新游戏规则的公司被迫出局。而在这种“大浪淘沙，优胜劣汰”的过程中，链家逐渐胜出。
“回想链家的发展历程，我们是幸运的，赶上了行业发展的黄金期。”正因为他紧紧抓住了近些年的两股大风口——“存量房时代”的到来以及租赁市场的崛起，逐步将链家的发展明确定位于“做一个优质房产顾问”，从此链家步入发展快车道。
● 首推“真实房源”，创建“楼盘字典”
2012年3月，左晖在链家力推真实房源，确保房源——“真实存在、真实委托、真实价格、真实信息”，开业界先河。但没想到的是，链家的经纪业务在三个月内连续下滑，还出现了离职潮，在职的经纪人都觉得“老左疯了”。
然而在100天后，局面发生了戏剧性的逆转——链家的准客户又回来了，交易额稳步回升，口碑也快速改善。
“虽然在推动真实房源后的一段时间里，链家的委托量不升反降，但后来委托量还是大幅度回升了。”左晖说，这可以看出消费者是聪明的，也是理性的，相信会有越来越多的房产中介意识到这一点，并严以自律。
他坚信：链家成为业内首家承诺真房源的企业，从长期来看，将有助于改善中介发布虚假信息的状况。2017年7月22日，链家荣获具有行业“奥斯卡”之称的中国地产金砖奖之“年度诚信品牌经纪大奖”，在外界与同行看来，此奖项名符其实，受之无愧。
领奖人：链家研究院院长杨现领
作为一个典型的IT理工男，左晖是一个十足的“数据控”，他在链家积极推动建设“楼盘字典”：
把房子的各种信息，如房屋户型图、房屋坐标、楼盘环境、与地铁距离、历史交易数据等，通过300个字段集合成一个大数据，供经纪人调用。
链家目前进入的城市里有1亿套房子，建了7000万套的字典，数据容量已突破1200T，拥有进入城市每一个房子的剖面图。“这些数据是链家经纪人用实地勘察方式一个一个核对过的，绝对真实。”他斩钉截铁地向公众保证。
● 全国加速扩张，寻求上市
从2007年开始，已有数家从事房地产经纪业务的公司在美国上市，但还没有一家在A股上市的二手房经纪公司。
作为国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台，链家早已进入“狂飙突进”式的扩张阶段，外界纷纷猜测链家是在为A股上市做铺垫。
事实上，链家为谋求上市的布局之大，扩张之快，全民有目共睹：
从2014年开始，链家开启“走出北京”的战略，先后收购、合并了上海德佑地产、北京易家地产、深圳中联地产、杭州盛世管家、北京高策地产、广州满堂红和成都伊诚地产。
左晖笑称：“全国稍微靠谱一些的中介都已经被链家收购了。”
收购完成后，2015年短短一年时间里，链家营业收入相比2014年暴增近四倍：净利润从2014年的1.37亿元飙涨至11.96亿元，交易规模则达到7000亿元。
2015年6月，链家举行战略发布会，将“链家地产”正式更名为“链家”并发布新LOGO“lianjia.链家”。有媒体称，此番更名传达出“为上市做好准备”的信号。
2016年5月，“自如友家”宣布独立，成立北京自如生活资产管理有限公司，这是首个从链家“母胎”脱离出来的独立运营子公司。业界猜测：“公司独立”与“链家上市”在时间上的巧合，或许有某种必然的联系。
2016年，孙宏斌与左晖谈判了近一年，最终成功入股链家。
融创投资链家的首要原因是二手房地产的巨量增量市场，其次是链家旗下作为核心资产的金融平台。融创在公告中称：融创将出资26亿元获得链家6.25%的股权，照此算出的链家估值达到416亿。
而早在2012年，媒体披露链家估值接近10亿元。粗略估算，最近五年间链家的估值增长了超过40倍，受到各路资本吹捧，实属正常。按照投资计划，链家将在5年内完成上市。
说到上市，左晖淡然地说：“我没觉得上市是一个必然，因为不上市的优秀企业太多了，也有很多上了市的企业后悔的。做企业，不管上不上市都会考虑持续发展的。”
三、链家和左晖遇到的挫折
● 2016年“上海链家223事件”
左晖喜欢“用数据说话”，为人谨慎客观，他明白执掌链家这个庞大商业帝国绝非易事，因此终日与危机感相伴，所走的每一步如履薄冰。
截至2015年时，链家年收入已超过150亿，线下门店近6300家，经纪人数量已超10万。当链家成了一个庞然大物时，各种问题和麻烦便随之而来。2016年“上海链家223客户投诉事件”，将链家推上舆论的风口浪尖上：
2016年2月23日，在上海市消保委召开的上海市房产中介消费者满意度调查发布会上，链家因房源问题被点名批评。
两名消费者代表认为，上海链家存在隐瞒房源真实信息、把即将被法院查封的房子出售给消费者的行为，同时还提供高息贷款服务，权益受到严重侵害。
发布会后，上海链家遭到约谈并受到了调查和处罚，涉事的两家门店被暂停网签资格。
时值北京、上海楼市火爆，公众审视的目光不只聚焦于链家经纪业务本身，更转向其金融板块。在网络传播放大下，这引发了链家成立以来最严重的一次舆论危机。风暴口上，左晖说“从未感受到过今日这般的舆论压力”。
这两起事件的问题在于房屋产权的信息调查未向购房者披露，左晖在媒体记者会上向公众坦承链家的错误：“链家没有完成产调，没有及时履行告知义务。”
2016年5月12日，他来到上海发表了3个小时讲话，他回应了违规事件：
“最近你们都承受了比较大的压力，很多事情应该是我的工作没做好，所以特别抱歉…过去两年，各家品牌中介都在分析评论链家，我从不回应，因为他们的评价对我来说并不重要，我不是一个狂妄的人，但他们并不懂我们。”
面对着底下的员工，他平静而有力地说：“选择背后是你信什么，最近的百度、滴滴以及链家的223事件，在社会上产生了很大影响，不管我们碰到什么样的危机、问题，一定会有一招能化解，那就是能有客户站出来说我们好。”
他的处理手段快速且果断：对涉及“223事件”的12名员工进行了不同程度的惩罚，带领公司公开对外道歉，称相关工作人员“非常不靠谱，非常不专业”，还为那两位客户提供了满意的解决方案。
上海“223事件”，本质上是房屋中介行业在野蛮生长后，必然要遭遇的一次阵痛。链家在急速扩张中暴露的管理问题、金融业务安全性、业务版图重塑等问题亟待解决，这些“坎儿”不仅考验着正处在“青春期”急速成长的链家，更考验着左晖的应变与领导能力，他必须带领着企业迅速并顺利地“迈过去”。
也正是这个过程，让他对链家的当下及未来有了更多的反省与思考，也更加坚定了初心。“大多数竞争者不懂我们，我们也不会去看。”左晖坚定说，“我很清楚自己的初心，很清楚自己在做什么。”
● 孙宏斌证实左晖生病传言
除了在企业上遭遇到的挫折，左晖也因经年累月的高强度工作而病倒。
最早在2015年，就一直有传闻说左晖生了重病，而且要做手术。在百度上搜索“链家地产左晖”，推荐及热门关键词里就会出现相关信息。
在年初融创投资乐视新闻发布会上，孙宏斌谈到之前投资链家时的一些细节，透露到：“大家知道老左身体...老左在养身体，一年就吃了四次饭都是跟我吃的，喝了四次酒也都是跟我喝的。”
孙宏斌的话证实了左晖的确是生病了，还需用一年的时间严格地休养身体。
另外孙宏斌还强调说左晖这一年只跟他喝过酒，外界猜测：要不是因为26亿元买链家6.25%股权的大买卖，左晖可能不会外出应酬并且破例喝酒的。
四、用对人才能做对事
左晖对链家的管理哲学是“群狼战术”，而非“个人英雄主义”。链家能取得这样的成就，与左晖推行的人事政策有关。
近年来，一边是楼市调控“隔山打牛”，另一边是左晖根据业务变化调整链家经营策略。今年5月初，他指派链家总部的高层直接空降上海链家指导工作：
链家常务副总裁王拥群空降上海，担任上海链家总经理职务；原上海链家总经理邵非的职务变为链家集团高级副总裁、上海链家董事长，主要负责上海链家的事业发展战略规划。
人事变动突显出链家战略的调整，二手房事业部的组织架构有所调整，各事业部开始“画地为牢”，专攻区域内的客户。
在内部培训房产经纪人方面，左晖则另辟蹊径：
首先，他招人不用传统中介和互联网中介那一套（用大Sales或去竞争对手那里高薪挖人），而是喜欢招聘大学生或没有从业经验的，从零培养，因此员工的忠诚度和经验积累都得到较大的成长。
其次，由于房地产经纪业务展业难度大、交易频次低、收入不稳定，导致员工离职率很高。他为在职的经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所，媒体称其为“办公室+学校+教堂”的集合体。这样的效果立竿见影：房地产交易行业的人员月均流失率超过10%，而链家仅有3%。
最后，他十分看重员工职业操守的建设，对“黑中介”一词深恶痛绝，希望让经纪人有尊严。“很多人都把经纪人喊作中介，‘中介免谈’，充满了不信任和鄙夷。而正是这样艰难的市场环境，才更需要我们构建规范的职业操守。”
有一次链家组织去郊外团建，回程路上经过一片玉米地，有几个员工偷溜进去掰了玉米。
后来有人在内部论坛里说：“为什么要去掰玉米？”“我为什么没有去制止这种行为？”在激烈的讨论中，有人说“这没什么”，有人站出来认错道歉，但更多的人是反思。
“潜水”在论坛里的左晖看到这些讨论时，内心感慨：
优秀经纪人的职业操守，首先体现在做人的道德标准上。如果你不能从服务客户的工作中获得乐趣获得价值，那么你在这个行业里就干不长、干不好。
他曾在论坛里做过一次问卷调查：过去这么长时间，有什么事让你特别感动，感动得差不多掉眼泪。
“我以为答案会是赚钱，但没有一个人告诉说这个月赚了2万元感动得哭了。一般都说我得到什么认可，顶多是我赚了钱拿回去孝敬爸妈。我就喜欢年轻人这样。”
五、做公益11年，不遗余力
在媒体的报道中，有关链家的一切都被过度神化了。而少有人知的是，在所有巨额数字和具体业务的背后，链家还在做“接地气儿”的事情——坚持做公益，而且一做就是11年。
从2006年起，左晖就带着链家走上了公益这条路：
2008年2月链家第一所希望小学安徽省宿松县许岭镇雨岭小学建成并投入使用，5月汶川地震捐款超过20万；
2009年11月链家地产捐建第二所希望小学—内蒙巴彦淖尔五原县美林中学，并确定每年捐建一所希望小学的计划。
通过筹建爱心小学唤起了人们对教育的关注，距今已经建设了8所爱心小学。
今年高考期间，链家在全国8000多家门店同时展开了“高考休息站”，考生和家长都可以在链家门店享受乘凉休憩、便民饮水、应急充电、免费上网等众多服务。
链家“高考休息站”只是链家公益服务范畴中的很小部分，从教育助学到社区服务，再到精准扶贫，链家在公益领域已经尝试了很多：
链家目前已为偏远贫困山区的小学建立了116所爱心图书馆；启动了“链家在身边，有事儿您说话”社区公益项目，市民走进链家门店便可享用应急电话／上网／充电／饮水等服务；“太阳花成长计划”以及结缘慈善基金会为困难及有病患孩子提供帮助等。
结 语
在刀光剑影的创业江湖中，创始人的性格和才能最终决定一家企业的个性，如同帮派帮主一开始就奠定了本帮派的血性与江湖地位。作为庞大的房地产商业帝国，无论在企业性质还是企业灵魂层面，链家只属于左晖一人。
链家凶猛，左晖低调，这是业内的共识。“我说不上低调，但非常抗拒捷径，宁愿慢慢来，先做事再说话。”他做事力求踏实，链家的成功从某种程度上证明了一件事情：只要你有价值，慢慢做，做难和正确的事，市场一定会给你回报。
他曾在年初的发言中说：“很多创业者将失败归咎于执行力，但真实原因是缺乏战略洞察。”他也说，“这个时代的企业具有相似宿命，不要幻想自己能够青史留名，没有那么多机会。”是他一贯犀利的风格。
在未来，左晖的理想是“做一些有价值的事情”：通过高质量的数据、信息和内容，提升用户的消费质量和体验，强化交易的可控性和安全性，形成用户画像，从而锁定客户，提升房地产交易效率。
“我现在的商业逻辑是，我做的一切是为10年后做准备，做好准备之后，静静地等着它开花结果，我远远在一些地方等着你，远远地等着消费者赶上来，等着消费者开始买单，等着消费者开始喜欢这些东西，喜欢这些真正重要有品质的东西。”
慢慢来，比较快——风雨兼程25年，即将奔向IPO上市及50岁大关的左晖，正用“以慢制快”的速度，“精雕细琢”着他的链家地产王国。
我们存在的意义，给社会带来的价值，创造出的不同，每一项内容，都应该被每一个人思考；
创业者更是如此，从产品分析行业，从现状研究趋势，从内容探究本质，样样都要考虑。
左晖先生（链家董事长）思考问题和解决问题的方式，值得我们学习。
一家企业存在的意义
过去两年，很多企业、尤其是中介行业都在分析评论链家，我从不回应，因为他们的评价对我来说并不重要，我不是一个狂妄的人，但他们并不懂我们。
我过去经常会自问自答，或者抛给同事去思考的两个问题。
第一，我们存在的意义到底是什么，到底给社会创造了什么价值，有链家或者没有链家会有什么不同；
第二，我们到底是在什么场景下向什么人提供了什么价值？我觉得很多创业者也可以这样问问自己。
现在很多人把链家讲成是传统企业打击互联网企业的一个标杆，我很不愿意扛这个大旗。总体来讲，第一，我什么旗都不愿意扛，第二，这些命题都是伪命题。
关于互联网线上和线下，在过去几年有很多的讨论，比如：为什么互联网行业在房地产领域的影响看起来没有那么大？
因为互联网改变行业有三个法则，一是高频还是低频；二是标准化还是非标准化；三是线下的整合是松散的还是集中的。而房地产首先是低频交易，找到客户非常难；其次，房地产的线下又是非标准化的、零散的。
高频交易的时候，从线上往线下做比较容易；低频率时，线下往线上做比较容易，因为线下的体验非常重要，这是以服务为核心的。
所以从这个逻辑就可以看出，互联网中介宣传通过消灭门店来大幅降低佣金并不符合事实，因为门店在运营成本中的占比不足8%，而其价值却非常大，包括对外价值和对内价值。
对外而言，门店构成了一个线下「链家网」，而且形成了一种「麦当劳式」的存在，人们在买房、卖房或者租房时，很难不去链家问一下。
对内而言，链家的门店则为经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所，是一个「办公室+学校+教堂」的集合体。
当然，这不代表我们可以忽视互联网的力量。现在大多数线下企业看待线上，可能会有两种思路：
第一，会觉得线上太厉害了，整个中国最性感的生意都是线上的生意。
第二，看了段时间发现，看起来他们也不过如此。
我自己觉得，比较需要警惕的其实是第二个。整个的互联网发展，还是会很深的影响到所有的行业，包括我们这个行业。
其实，回想链家的发展路径，当我们做到 100 的时候，人们觉得我们是 1。做到 1000 的时候，人们觉得我们做了 10000。对外界可能是 1 跟 10000 的差距，但是对链家来说，无非是从 100 涨到了 1000。
相信很多创业者也经历着这样的过程，在这个过程中，对一家公司而言，大多数所谓的执行力出了问题，是因为战略能力不够，洞察力不够。
虽然，很多创业者擅长演讲，喜欢造梦。可是，怎么让员工的观念与行动能够跟上你？第一，从A到B，A是搞清楚你在哪儿，B是要去哪儿。总体来讲，中国的企业今天的战略能力都比较弱，把A点到B点真正能说清楚，这个事情本身就很难。第二，关键的路径要搞清楚。
管理的落地、组织、绩效、IT 支持，四项一项都不能少，这是基本功。
下面，我想和你说一说在这个过程中，链家做了哪些重要的事情。
放弃短期利益2009年，我提出了真房源行动（注：指真实存在、真实在售、真实价格的房源）。当时很多一线经纪人觉得老板疯了，我也只好暂缓，并于此后两年，都在不断说服那些理念较正的经纪人，到2011年，才争取到了超过2/3的经纪人，正式开启真房源行动。
那时，行业的潜规则是真假房源同时发布，用假房源去吸引准客户，以推动真房源的销售。大家之所以都这么做有两点考虑：一、如果只发布真房源，房源会非常少；二、真房源的报价比假房源的要高，准客户很可能会被吓跑，转而咨询那些发布假房源的中介。
那为什么还要这么做？原因概括起来有两个：
其一，链家当时的规模已经很大了，但名声不佳，越扩张就越被骂为黑中介。
其二，房地产中介的需求长期看好，但历史欠账严重，大家都挖空心思地进行各种很LOW的竞争。但客户不是傻子，你骗他一回，他下次就不信你了，还会把这种经历对外传播，你将来还怎么做生意，尤其是你的规模已经这么大了。
这个计划执行起来非常困难。
首先是数据问题。首先要确定一套房源信息，在物理上，这个房子是真实存在的；还要搞清楚全北京乃至全国到底有多少套房子。我找人一栋楼一栋楼的去数，数了三遍。
前两次派经纪人数回来的数据，质量并不高，仍不乏虚报、照片造假的情况。2014年起借着全国扩张，我们一次性雇佣了500位兼职人员彻底数清楚了24座城市6000万套房子。因为有先前的教训，为保证真实性，在第三次数房大战中，每个人都要佩戴GPS定位仪，完成定位后就地拍照，后台会对比GPS记录的停留时间和照片显示的拍摄时间，如果一致，才视为有效数据。
其次是经营问题。当这个计划真正推出之后，链家的地产经纪业务在三个月时间连续下滑，还出现了离职潮。
我当时对团队讲：只要我们发了真房源，消费者一定不来找你，一定会离开你，我百分百和你保证这件事情。我百分百再和你保证第二件事情，三个月、一百天之后他一定会再回来。所以，就是看你信不信消费者是理性的。这个国家一个物种特别少，就是傻瓜。我们就来做这个傻瓜。
很多人说，要赚信息不对称的钱，我觉得那都是农业社会的事。今天消费者面对大量信息，没有办法甄别信息的意义，这也是职业房地产人的价值。 消费者要的并不多，就是你别骗我，房子有什么问题你都告诉我，选择权在我。
其实，长久来看，所有优秀的组织其实都是这样，懂得放弃短期看起来不错、长期看起来很麻烦的事情。
人是这个行业最大的问题比房源问题更重要的是人的问题。大家都说销售是最不好管的员工，尤其是中介这个行业的名声很不好。的确，当我看到经纪人喊口号、在路边举牌揽客的行为，也会感觉尴尬和无所适从。
过去这么多年，我认为整个的中国大陆的房地产经纪行业是被港式中介给带坏了，大多数的企业都是所谓的成交为王。满足客户需求这件事情，好像离我们好远。
在美国，经纪人的平均年龄大多是30多岁，平均从业时间则长达14年。而在国内，一直以来，从事房产经纪行业的人都是20岁出头这么拨人，门槛也低。经纪人把这个行业当成什么了，是个职业还是只是个活儿呢？
当然，这些只是现象，你要看到背后的原因，并解决它，不好的现象才能消失掉。
在我看来，这个行业太需要尊严了，而尊严恰恰离我们这个行业太远了。我的孩子上学后，老师也许会让她写个作文叫《我的爸爸》，她就得写：我的爸爸是干中介的，是北京最大中介的头子。有多少孩子愿意说自己的爸妈是干中介的呢？
当然尊严是自己争取来的。这个群体需要的一是专业，二是操守。
第一，我培训的是经纪人的专业，而非技巧。现在的行业培训根本不是从零起步，而是从负一百起步。很多的资料都是话术，话术就是怎么样骗人。如果有人真的在培训里面教给经纪人在某一个领域满足消费者需求，哪怕教给经纪人正确接入消费者电话，这件事情都非常有价值。
第二，操守则是要培养经纪人向长远看，当你把它作为终身职业，才不会欺骗消费者，这个职业的流失率才会降低。以前很多经纪人的教育水平相对低，也没有长期的规划，所以也在经常换工作。面对这样的情况应该怎么办呢？我们只能招聘有大学教育水平的经纪人，就这么一件事情都觉得好费劲。去年我们进入到深圳这个城市，他们告诉我们深圳没有大学生干这个活儿的。我们只好拼命给他们做培训。
第三，除此之外，尊严这件事要从内而外。如果经纪人在内部得不到尊重，在外部也得不到尊重。中国很崇尚权威，我个人非常反感，内部的公文，比如说某某领导亲自到某个店视察。我对这个事情非常痛恨。如果整个链家的文化是唯下不唯上，经纪人的晋升和上司的脸色没关系，那这个企业想不牛都不行。
最后，尊严也来自于安全感。今天很多的互联网中介，方向就是去Push经纪人，给他们更多的压力。我们是另外一种方向，我们强调经纪人要有安全感。安全感来自于：第一，给他提供较高的底薪；第二，给他比较好的保障，比如经纪人被跳单了，链家会对他做出补偿。你很难想像一个没有安全感的经纪人怎么服务好客户，而安全感是写在脸上的。
前两天看过一个词就是「高贵的平民」，我们是做服务行业的，永远都是服务行业的一个平民，但是一定要用自己的专业获得自己的尊严。
现在链家有十几万经纪人，外界也经常讨论，链家不得不和大公司病作斗争，解决管理半径扩大过程中的矛盾。对此，我思考了很久，最终得出结论：如果把经纪人当员工，管十几万人太难，但是如果把经纪人当客户，那十几万人没关系。
摒弃病态的企业文化要把一家企业带好，首先要把那些错的、病态的观念筛除掉。相比于互联网企业，病态文化在传统企业中存在的更多、更深。
首先要去苦逼化。这个行业总是在炫辛苦，你看我们多不容易，台风天还在带客户看房子。我说这不是有病吗，刮那么大台风赶紧休息得了。
当然我们也要去鸡汤。曾经我自己发了一个朋友圈，大概是说天很冷，我们的同事还很辛苦在外面工作，然后有人就说是为了梦想什么的。我觉得没必要，天冷的时候，咱们不上班都可以。企业给大家提供比较好的电暖气，比鸡汤有用多了。
当然除了这些作风之外，你也要明确什么是不好的，并且要有壮士断腕的勇气。比如，链家曾推出了高压线，接私单和吃差价便属于红线事件，制度推行三个月，很多人说：又要马儿跑，又要马儿不吃草，链家的规矩真多。很多有能力的经纪人看不下去，自谋生路，纷纷离去。
从那时起，链家的人才结构发生变化，有能力的经纪人变得越来越少，不熟悉业务的愣头青越来越多。既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一张白纸开始，共同做下去。
同时也要提倡好的。比如，我强调非常多的，就是要保证离职员工的利益，绝对不允许发生拖欠离职员工薪资事件。我们不允许切同行的客户。为什么？只有保护了离职人员工作利益，在职员工才能放心，只有我们连同行的客户都不切，我们同事之间才会相信你不会切他的客户。
企业文化最终会落实在企业的价值观上，去年，百度、滴滴以及链家的223事件，在社会上产生了很大影响。在我看来，不管我们碰到什么样的危机、问题，一定会有一招能化解，那就是能有客户站出来说我们好。
那次这事，我自己去银监会做汇报，说链家的理财业务，有领导（产生怀疑），问是这样的吗？当时旁边有一个小姑娘，怯生生地说他们是这样的，我买过他们的产品。就这一句话，顶你说一万句话。
在并购企业的时候，我也是务必选择与链家价值观相同的企业，今天你要去改变一个企业的价值观，太难了。
我们没机会名垂青史
说了这么多，其实可见服务业本来就是人才的洼地，我们这行就是洼地中的洼地。我自己从来没有发现过任何的一笔消费者投诉里面链家是完全没有问题的，我自己接触过的几乎所有的消费者的不满，感性的不满也好、投诉也好，链家都有自己的问题。
我在许多场合都说过，现在链家做的还差很远，之所以大家觉得我们还行，不是因为我们做得好，而是别人比我们做得更差。真的不是消费者选你，而是消费者没得选。
除非将来真有一天我们做的让用户非常认同了，否则还是和别人一样，都是同一个维度竞争，比的是管理更精细，手段更凶残，没有什么意义。今天中国这种品牌太多了，所谓的强，无非是占更多的市场份额。可是，中国很多生意的竞争还是非常弱的。因为需求在那儿，看起来拿下来了，但真的是因为你厉害吗？我觉得不一定。
我们这一代人的宿命，可能就应该做一些格调不是那么高的事情，永远不要想青史留名。前段时间看过一个说法，美国最优秀的高科技企业，比如特斯拉什么的，都在干特别高大上的事情，中国最优秀的高科技企业都在送盒饭。
但是这个时代，也许就是这些送盒饭的企业是真正伟大的企业，中国的消费者在基础的商品和服务的体验上的获得是缺失的，中国应该有一批企业在这些领域里有所作为，起码让整个中国人的生活质量有一个基本的保障。所以，我觉得我们这一代的企业，如果能够在这些事情上有所作为，就很了不起。
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