它曾七次被《财富》评为“全球最受尊敬的企业”；
Forbe将其评为“全球领先的公司”，并被多个国家评为前十个最好雇主。
它占有全球60%以上的市场份额，其客户包括沃尔玛、埃森克美孚等300多家财富500强企业。
2016年，销售额487亿美元，位列世界500强第183位。
它就是大名鼎鼎的思科。
在互联网时代，思科无疑是强大的商业机器，而推动这架机器运转的就是传奇人物约翰·钱伯斯。
1991年，钱伯斯刚加入思科时，思科销售额仅7000万美元，市值6亿美元。而在钱伯斯的带领下，思科2000年时的销售额高达121亿美元，市值超过5500亿美元，超过微软高居全球第一。钱伯斯也因此被誉为“互联网先生”。
对于执掌思科20年的钱伯斯，华为总裁任正非曾亲自表示，“我不如钱伯斯。我不仅倾听客户声音不够，而且连听高级干部的声音也不够，更不要说员工的声音啰！虽然我不断号召以客户为中心，但常常有主观臆断。尽管我和钱伯斯是好朋友，但真正理解他的优点有多少呢？”
钱伯斯毕业于美国西弗吉尼亚大学，在取得MBA学位之后，钱伯斯加入了IBM，从事了7年销售员工作。
由于自己并不是搞工程技术出身，在IBM这个极其推崇技术的公司里，钱伯斯很难发挥自己的才华。
1983年，钱伯斯加入了王安电脑公司，直到1991年，他已经是彼时著名的王安电脑公司高级副总裁。
在王安电脑公司的经历让钱伯斯一生难忘，由于战略失误以及王安对技术的固执，这个明星企业迅速在市场中陨落，钱伯斯不得不解雇5000名王安电脑公司员工。
后来钱伯斯经常回忆说，“那段日子差点要了我的命”。他认为由于决策导致公司失败，员工却要失去他们的工作，这是一件令人沮丧的事。
但也正是那段经历，成为了钱伯斯后来从事经营管理巨大财富。
在处理王安电脑公司诸多困难时出色表现，让钱伯斯受到硅谷思科公司领导人约翰·莫里奇的关注，1991年，钱伯斯加入思科担任常务副总裁。
1986年，思科生产第一台路由器，掀起了一场通信革命，但那时的思科，相比IBM和王安电脑公司鼎盛时期，仍是小公司。
钱伯斯的接班过程也并不顺利，思科高层认为“一个推销员可能管理不了像思科这样的技术公司”。但莫里奇却坚持让钱伯斯在董事会上反复讲解自己的管理理念。
钱伯斯认为：像思科这样靠技术起家的公司想大展宏图，必须做好两点：
1. 营销；
2. 顾客服务。
钱伯斯的思维最终说服了董事会，可在需要他第一次以CEO身份出席董事会时，钱伯斯居然迟到了。
因为要向一位愤怒的用户解释，他不得不在电话中交谈很久。钱伯斯后来回忆，知道原委的董事会不但没有责怪他，反而允许他任何时候都可以使用这个借口。
此时的思科，已逐渐开始由产品技术导向转为顾客满意度导向转变。
钱伯斯在思科的那些年，充分发挥了他的营销专长，并按他的风格形成了思科的管理体制。
钱伯斯经常说，“使公司陷入困境的两个主要原因，一个是远离员工，另一个是远离客户。”
而他的管理也将这两点贯穿始终：
1. 始终以客户为中心；
2. 精心管理人才。
在思科看来，如果产品的研发和生产不能满足客户的真正需求，这个产品就毫无价值。于是以往以技术驱动的思科逐渐变为顾客满意度驱动。
为贯彻这一理念，思科公司非常重视与客户的交流，并建立了一套完整的机制予以保障。比如每半年和客户面对面沟通，向客户展示工作内容并跟客户探讨方向是否正确。
始终以客户为中心，才能在对手如云、不断变化的市场中立足，这是思科经营管理的唯一信条，也是思科成功的基础。
（文/张坚，原思科中国区副总裁；本文根据张坚的演讲分享和部分资料综合整理）
除了钱伯斯，世界500强企业的CEO有90%都是销售出身。8月19-20日，由原思科中国区副总裁张坚和路演大师付守永联袂亲授的《销售领袖训练营》即将在深圳开幕。
本次训练营由营创学院主办、首席品牌官协办。报名火爆，已有超过200位企业家报名，剩下席位不多，赶快加入抢位行列吧！
是时候，给自己下一次决心了，与优秀的老师和企业家同学面对面、肩并肩学习了！
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